中国邮政储蓄银行广西区分行服务示范网点评选 - 选手详情

选手编号：6

选手名称：桂林市高新科技支行

选手票数：2985

选手详情： 桂林市高新科技支行秉承“强存量、扩增量，重创新、强科技，引强企、推项目，优服务、提效能”的发展理念，扎根高新开发区，助力高新区企业发展。 一、落实服务地方初衷    高新科技支行位于桂林国家高新区，周边众多科技型企业和正在孵化的高新企业。针对高新企业轻资产等市场特色，支行积极思考，抓住发展机遇，择优支持，创新服务，严控风险的授信原则，为企业量身定制信贷产品。作为邮储银行桂林分行唯一一家科技型支行，上级行在政策上予以倾斜、作业流程优化、全力支持高新区企业发展。<img src="https://image.huodongce.cn/b748165ec3884168bdf67f12352bad4c"> 二、提升智能设备体验    目前支行配备ATM一台、CRS一台、ITM一台、移动展业六台。依托智能设备，支行客户经理和大堂经理通过厅堂及上门展业，让科技赋能为客户提供更智能、便捷的服务。<img src="https://image.huodongce.cn/93ce409816894b29b146dddf5cfe3944"> 三、打造支行特色服务 高新科技支行重点支持国家政策扶持力度大、市场发展前景良好的产业，如战略性新兴产业、高技术产业制造业（电子信息、生物与新医药等）。通过运营各种重点产品，如小企业法人贷款、流动资金贷款、票据、税贷通、担保公司担保贷款、助保贷等各种金融产品，支持科技型企业发展，年内共支持辖内科技型企业7户，贷款余额约4593万元。

强存量、扩增量，重创新、强科技，引强企、推项目，优服务、提效能

选手编号：28

选手名称：崇左龙州县支行营业部

选手票数：2632

选手详情： 龙州县支行营业部是一家涵盖个人储蓄、公司业务的综合型网点，始终秉承“用心坚持专业，诚信尽善尽美”的理念，为客户提供优质的服务。 一、开拓创新，优化服务模式 龙州县支行营业部在客户服务过程中，积极响应区分行优化企业开户服务工作要求，创新推出系列开户服务新模式，提升企业开户服务水平，优化对公客户服务体验。通过建立网点分流机制，减少客户等待时间，使客户业务办理更加顺畅，更方便、更快捷、更全面地满足客户金融服务需求。 二、扎实办事，文明诚信守经营 为积极搭建政府与女企业家沟通平台，有效促进女企业家在经营发展过程中遇到的政策不熟悉等问题的解决，助力龙州县女企业家更加健康快速的发展，更好地为龙州县县域经济发展做贡献，9月16日邮储银行龙州县支行联合龙州县妇女联合会开展龙州县2021年“我为群众办实事 文明诚信守经营”女企业家交流座谈会，邮储银行对理财、信贷等业务政策进行宣讲。

用心坚持专业，诚信尽善尽美

选手编号：16

选手名称：贵港市江南大道东支行

选手票数：2327

选手详情： 江南大道东支行是集对公业务、个人本外币业务、零售贷款业务等金融业务于一体的综合型服务网点。积极弘扬“尊老、敬老”中华民族传统美德和社会主义核心价值观，用心打造更便捷、更周全、更暖心的老年人示范网点。 一、用心服务，打造暖心老年人示范网点 为进一步提升服务老年人客户的质量和水平，切实推动邮储银行的传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，通过对客户需求的深入了解，不断延伸服务广度。一是配备了存折存取款一体机，方便老年人持存折自助办理业务。二是配置了老花镜、放大镜、棋牌游戏等设备，满足不同老年人的需求。三是根据老年人偏好，在厅堂配备积木桌椅、茶台，方便带小孩的老年人专心办理业务。四是开展各种老年人客户活动，拉近心与心的距离，营造良好的厅堂氛围，提升客户体验。五是针对老年人客户个人资金安全及其他非金融服务需求，提供了各项专属服务。<img src="https://image.huodongce.cn/eab862cb509b480b932f503a685217e8"> 二、提供绿色延伸服务，彰显邮储“温度” 网点用心服务每一位客户，对病、残等特殊人群及军人提供优先服务，为行动不便的客户提供绿色延伸服务。2020年3月，在疫情最严峻的情况下，该支行工作人员义无反顾地上门为住院老人办理延伸服务，该支行的先进事迹被当地媒体报道，网点员工被区分行授予“抗疫先锋”称号，树立了榜样。江南大道东支行将持续用心做好金融服务，努力打造暖心老年人服务示范网点。

更便捷、更周全、更暖心

选手编号：15

选手名称：贵港市分行营业部

选手票数：2293

选手详情： 贵港市分行营业部自2008年成立以来，始终围绕“客户至上”的网点服务文化理念，秉承“用心服务 践行社会责任”宗旨，全心全意为客户服务，努力树立网点服务典范。 一、设施齐全，专业至上 贵港市分行营业部是集对公业务、个人本外币业务、零售贷款业务及国际金融等金融业务于一体的综合型服务网点。现有员工12名，平均年龄35岁，是一支年轻、有朝气、素质高的邮储银行队伍。该网点配备了4台存取款一体机和2台ITM智能柜员机，并在全市率先布放了1台纸硬币兑换机，为金融服务提供硬件保障。 二、微笑服务，用心管理 作为一家四星级网点，邮储银行贵港市分行的“总部”，日常遇到各种“疑难杂症”和“棘手”事情特别多，该网点始终坚持“微笑服务”，以“为客户提供更好的金融服务”为使命，努力为客户提供超预期的银行金融服务体验，致力于为客户提供更满意的特色精品服务。 三、专注消保，践行担当 该网点始终以“履行社会责任，宣传普惠万家”的宗旨，全年积极主动开展个人金融信息保护、特殊群体关爱、防范电信网络诈骗、金融知识、反假知识进校园等主题金融知识宣教活动;以网点为阵地，积极向周边社区、商圈、企业辐射，扩大受众群体，努力营造良好金融氛围，活动多次获得群众好评。下一步，该网点将不断提高业务水平，持续为客户提供更便捷、优质、高效的金融服务，以实际行动践行金融大行责任担当。<img src="https://image.huodongce.cn/fdc7819c6d8040af891d676d1f84b57b">

客户至上真心相伴

选手编号：9

选手名称：北海市北海大道支行

选手票数：2150

选手详情： 北海大道支行坐落在素有“天下第一滩”之称的广西北海市市中心，时刻牢记“客户至上 ，真心、耐心、细心”的服务理念。2020年8月，网点进行了重新装修改造，加强了硬件改造，实现了业务分流、功能分区，让客户办理金融业务有了更好的环境体验。同时支行还加强了人员配置，聚集了一批优秀的金融专业人才，为客户提供专业、暖心金融服务。 一、用真心感客户，体现邮储温度 北海除了是旅游城市外，还是著名的宜居城市。每年有大批的外地人员，特别是老年人都选择到北海过冬、度假，而当地人给这些外地人员起了一个亲切又形象的外号--“候鸟”。为响应当地的疫情防控政策，不少在北海暂居的外地人纷纷响应号召，以实际行动支持政府做好疫情防控工作，减少出行、原地过节。北海大道支行为了让在就地过节的“候鸟”客户们感受到节日的温暖，在做好疫情防控的情况下，在今年的端午节组织外地老年客户们一起包粽子。参加此次活动的客户们边包粽子边主动与支行工作人员拉家常，一名外地老年人客户更是情绪激动地对支行长说：“这次的包粽子活动非常的暖心，很有家的感觉，感谢你们这么用心”。通过此次举办的端午暖心活动，使客户感受到网点的人文关怀，进一步拉近了银行与客户之间的距离。<img src="https://image.huodongce.cn/f4b582c5f07949d99d0be61e8224c990"> 二、以服务赢口碑，彰显大行品质 多年来，北海大道支行积极采取有效措施，努力完善服务设置、优化服务流程、创新服务手段，服务质量、服务效益不断提高，以资产质量好、经济效益高、服务质量优而广受好评，曾获“2015年荣获银行业协会颁发的中国银行业文明规范服务三星级网点”、“2016年度北海银行业‘十佳’服务网点”、“2018年度、2019年度邮储银行北海分行‘先进集体’”、“广西区分行2019年度‘优秀网点’”等荣誉称号。此次更是以窗口服务体验示范网点评比为契机，不断更新服务观念，创新服务手段，完善服务制度，美化服务环境，提高服务水平，以服务赢得市场和客户口碑为目标迈进。

客户至上，真心、耐心、细心

选手编号：20

选手名称：百色平果市支行营业部

选手票数：1409

选手详情： 平果市支行营业部地处平果市中心，周边有老年人活动中心、老年大学、中环老年人服务社区等中心围绕。结合周边老年人群体众多的情况，营业部始终坚持“金融服务伴您身”网点服务文化理念，全力打造卓越的服务体验示范窗口，提供爱老、敬老专属特色服务。      一、老年人延伸服务，让服务有深度   平果市支行营业部践行“金融服务伴您身”服务文化，创新老年人客户服务方方面面，该支行针对老年人客户群体重新规范网点专属老年人客户服务流程，形成爱老敬老服务规范，创立目标客户识别、暖心推介、温度管理、分流辅导维护等四个方面的管理要求，提升网点内部联动响应效率；提供多种便民设施，如无障碍通道便民雨伞、手机充电站、外用药品、老年人手推车、盲人业务指南等，从细节上感动老年客户。     二、积极履行社会责任，彰显大行担当    平果市支行营业部注重履行社会责任，组织“爱心养老年年捐”等爱心募捐活动，到养老院免费送老人外出等，以实际行动传递爱心正能宣传活动，走街串巷普及金融知识，为老年人客户的资金安全保驾护业政策，积极为老年人客户提供金融服务，提高员工对服务工作的使命感和责任感，将服务理念延伸向外！<img src="https://image.huodongce.cn/e090eda08917448291f6620123f72d00">

金融服务伴您身

选手编号：19

选手名称：百色市分行营业部

选手票数：1297

选手详情： 百色市分行营业部围绕“助力商户 为民服务”网点服务文化理念，全力打造卓越的服务体验示范窗口，针对周边商圈小商户特点，提供贴心、暖心服务。 一、助力商户，携手共进步 百色市分行营业部为商圈商户提供专业的优质服务，设立“商户直达”小窗口，让商户感受到社会的尊重和关爱，享受优先服务。提供商户渠道等专属金融产品和服务。经常举办金融服务进商圈活动，为商圈商户提供批量新开卡、激活社保卡、团办信用卡、信贷专属等上门服务。随到随办，以实际行动开展特色服务，助力商户，携手共进步！<img src="https://image.huodongce.cn/610a6690ca4d4eab98569428f5be16ce"> 二、服务为民，金融有温度 百色市分行营业部位于龙景商圈，周边众多成熟商业配套建设，形成了以点带面的线性商圈。作为三星级服务网点，针对周边商圈特色，百色市分行营业部积极思考，抓住发展机遇，在行领导支持下，助力商户政策上予以倾斜、服务配套，作业流程优化，全力支持商户发展。在网点管理上，一是建设一支机动大堂服务团队，每日进行厅堂轮班服务优化、差异化客户服务模式，有针对性的做好客户服务工作，让厅堂服务更显温度。二是通过加强柜面、大堂、理财三个区域之间的联动机制，增强各岗位间协助配合，及时处置复杂和疑难业务，给予客户有温度的服务。

助力商户为民服务

选手编号：21

选手名称：贺州市分行营业部

选手票数：1174

选手详情： 贺州市分行营业部以“用心服务、共同进步”为服务理念，全网点人员精诚团结，协同一致，不断提高业务技能水平与综合服务能力。 一、用心服务、便民利民 为提升客户体验感，网点配备饮水机、便民药箱、老花镜、爱心窗口和座椅等人性化服务设施设备。为方便客户存兑硬币网点购置了硬币兑换机，客户不需柜面排队即可在硬币兑换机缴存硬币；为方便客户了解自己金融信用情况，网点与人行协商配置了征信打印机；对于无法上门的老人客户或病患，根据客户需求主动提供延伸服务；凡此种种不胜枚举。贺州市行营业部秉承以客户为中心，从细微着手不断改善客户服务环境，升级网点各类设施、优化客户服务流程，以专业、贴心的服务赢得广大客户的信赖与称赞，让客户充分感受到宾至如归的温馨服务。<img src="https://image.huodongce.cn/b390e1b7940847c8ba76b94fb445f2da"> 二、用心服务、共同进步 贺州市分行营业部作为市分行首个综合型网点，业务齐、渠道多、服务优，能和客户企业共同发展。桂东电力是贺州市唯一上市企业，为做好该公司配套服务，营业部指定专人组成服务小组，对账户开户、日常业务、对账等都提供上门服务或“绿色通道”。为解决客户的用户缴费难的问题，提供线上线下一体化资金收缴服务方案，成功上线桂源水利水费项目以及开办对公缴费项目。不但解决缴费难的问题，还帮客户降低了收缴成本，为确保项目正常开展，服务小组常驻客户营业厅指导用户缴费。贺州分行营业部成为全区首个成功开发水电燃生活缴费类的“领头羊”。

用心服务、共同进步

选手编号：4

选手名称：柳州市柳江区营业部

选手票数：1157

选手详情： 柳江区支行营业部秉承“服务用心，诚信随行”的服务理念，在改善服务环境、优化服务流程、提升服务质量等方面入手，以“产品+服务”的模式为客户提供细致、贴心的金融服务。 一、改善服务环境，强化服务管理为给客户打造良好的服务环境，柳江区支行营业部于2020年底进行整体装修改造，装修后网点各功能分区布局合理，大厅宽敞明亮，配备饮水机、便民药箱、爱心窗口、爱心座椅等服务用品设施，服务环境明显改善。网点还从服务细节下功夫，规范员工仪容仪表及服务行为，工作期间网点员工着装统一，精神饱满，同事之间配合默契，向客户展示出团结向上、充满朝气的团体形象。 二、深化金融服务，积极走近客户 柳江区支行营业部积极深入市场，常态化的开展实地走访客户活动，把金融服务送到了客户家门，以“产品+服务”为客户创造更高的价值，与客户建立良好的合作关系，赢得客户的信赖和市场口碑，树立了良好的企业品牌形象。<img src="https://image.huodongce.cn/d9c755a0f7214edc89fc6141b2271e17"> 三、深化普惠金融，提升服务质效 柳江区支行营业部积极走进社区、走进学校开展“金融知识万里行”、“金融知识进校园”活动，向金融消费者普及防范电信诈骗、非法集资、反洗钱、反假币等金融知识，提高消费者的风险意识和防范能力。同时，网点积极落实老年人便利化服务相关工作，通过优化厅堂服务指导有能力、有意愿的老年人客户使用自助设备办理业务，提高老年人客户使用智能化服务的能力，提升客户体验；并通过提供上门延伸服务，帮助老年人解决实际困难，获得老年人客户的好评。

服务用心，诚信随行

选手编号：3

选手名称：柳州市桂中大道支行

选手票数：1029

选手详情： 柳州市桂中大道支行始终坚持以“客户至上、服务为先”的服务理念，以打造中国银行业文明规范服务千佳示范单位为目标，通过深入推进网点服务规范化，让客户感受到邮储银行贴心优质的金融服务。 一、便民利民，使金融服务更有温度 为提升客户体验感，网点配备饮水机、便民药箱、雨伞、老花镜、擦鞋机、婴儿车、爱心窗口和座椅等人性化服务设施设备，为客户创造温馨的服务环境。网点根据客户的业务需求，主动为老年人等特殊客户群体开通绿色通道，提供上门服务，使服务更有温度。 二、用心服务，拉近与客户之间的距离 为进一步走近客户，网点春节前与社区联合开展了“迎新年 送福进万家活动”，为社区群众提供金融咨询、理财规划服务，受到社区群众的赞许；三八节组织开展插花艺术沙龙活动，使客户感受了花艺带来的优雅有宽度的生活方式，同时也提升了自身的艺术修养和生活兴趣；儿童节组织开展“我是金融小管家”系列活动，帮助孩子们做好压岁钱零花钱的合理规划，并树立了理财意识，学会正确消费、心存感恩、学会储蓄。通过这一系列的活动，进一步拉近了与客户之间的距离，提高客户认可度。 三、践行普惠金融，履行社会责任 网点在营业大厅设立“爱心驿站”，让环卫工人“热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”，把“爱心驿站”作为环卫工人的加油站。同时，桂中大道支行主动承担起普及金融知识的义务与责任，把柳州市潭中社区作为金融知识宣传服务站点，定期在周边社区、校园开展青年志愿者活动，向社区居民、校园师生普及反假币、防诈骗、安全用卡等金融知识宣传，成为周边群众的“好邻居”和“好帮手”。

客户至上、服务为先

选手编号：5

选手名称：桂林市分行营业部

选手票数：959

选手详情： 桂林市分行营业部秉承“进步与您同步”的理念，以打造服务标杆,提升服务能力为突破口,多层面推进优质服务向精细化,规范化,常态化的方向迈进，多措并举提高营业网点服务能力，让金融服务没有距离。 一、厅堂服务规范化 在服务理念方面，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，根据邮储银行营业网点服务规范制定了系统的员工服务培训方案，组织开展了服务规范实战演练活动，晨会定期复习“柜员七步曲”分别对柜员、大堂经理、理财经理进行服务规范及销售行为等进行点评和纠正。 二、特殊群体服务专业化 网点门口醒目位置和网点内部公示求助电话及求助按钮，设立无障碍通道及无障碍停车位，网点配备自助设备，轮椅，婴儿车等设施服务。在客户关怀方面进行英语、手语的培训，指定一名员工作为英语、手语专员为客户提供交流服务，应对不同特殊客户的交流问题。 三、客户体验个性化 营业部地处桂林市老城区，客户中60岁（含）以上有9838户，占比20.77%，有相当部分老年客户存在到网点办理业务困难的问题。营业部2021年来共上门服务5次，均为老年人因行动不便而上门办理。切实提升老年人客户服务质量，解决老年人客户在我行金融服务过程中遇到的困难，通过加强人员服务、完善设施配备、强化上门服务、充分考虑老年人客户习惯，做好产品适老化改造等措施，确保老年人客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。<img src="https://image.huodongce.cn/94e46b4e9c2f40328fb175a8c2d29d6f">

进步与您同步

选手编号：18

选手名称：玉林北流市支行营业部

选手票数：886

选手详情： 北流市支行营业部位于北流市新松路，是一家全功能营业网点，网点面积200平方米，现有职工12人。成立13年以来，网点一直以诚信邮储，真诚服务作为网点服务理念，为客户提供优质的金融服务，深受客户好评。 一、干净优美的服务环境 营造良好的服务环境是提供优质的网点服务的基础，北流市支行营业部狠抓网点基础服务设施。为进一步提升网点形象，提升窗口靓度，确保网点干净整洁，大堂经理不定时巡点发现垃圾做到及时清理，每周四开展网点集中清扫一次。在日常的经营活动中，营业厅做到了环境优美，清洁卫生，窗明几净，网点厅堂及柜员柜面各项物品摆放整齐有序。 二、“以客户为中心”的服务理念            北流市支行营业部始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，重视网点服务建设，在日常工作中，我支行明确岗位职责，制定考核机制，对日常服务行为有相应的考核准则。厅堂大堂经理、理财经理、柜员接待客户时精神饱满，礼貌热情，态度和蔼，服务有热心，解答有耐心，得到了我行网点的金融客户高度认可。<img src="https://image.huodongce.cn/87733fd3ede749e8bb73148ca6fac2da"> 三、细致专业的服务水平 推动服务带来业务，北流市支行营业部不断拓宽服务内容，一是不断开展柜面人员的业务知识学习，提高柜员操作的合规性，业务办理的质量，给客户带来良好的业务办理体验。二是拓宽服务的内容，不定期开展多样化金融知识宣传及网点沙龙活动，有效的宣传各项金融知识和我行的金融产品，全面提升客户对银行产品的认知。三是积极进行客户回访，进一步了解客户金融产品使用情况，为客户提供持续性服务。

诚信邮储，真诚服务

选手编号：22

选手名称：贺州钟山县支行营业部

选手票数：783

选手详情： 钟山县支行营业部地处钟山县主干道，是一家综合型银行网点，自成立以来始终坚持服务实体经济，让金融普惠无距离，践行普惠金融服务。 一、金融惠及广大群体  钟山县支行营业部不忘初心，坚持服务好当地实体经济，贴心为群众提供便捷金融服务。开展走进学校为师生送金融服务，组织抗疫爱心捐款等公益活动，增强了团队荣誉感，也为拓宽渠道、开展业务营造良好氛围。今年8月钟山县支行为助力乡村金融惠农在公安镇永丰农庄举办业务推介会，到会人员有公安镇种养植大户、合作社成员等60余人，会场气氛热烈，到会的种养植大户及合作社成员对解决其资金需求惠农业务很感兴趣，获得参会人员一致称赞。<img src="https://image.huodongce.cn/ecf6991549e249738ae1177cabb072b6"> 二、金融助力小微企业 钟山支行营业部以解决客户痛点难点为着力点，积极助推普惠金融发展，通过简化开户手续、助力小微企业做大做强，针对小微企业客户融资难，根据需求精准提供贷款。营业部持续支持小微企业和民营经济，并不断提升小微金融服务质效。紧扣“六稳”“六保”要求，首先继续做好存量到期客户续贷、转贷工作，保障企业流动资金充足，稳定客户预期和信心；其次减费让利，实现小微企业融资成本再下降，以新型政银担和“桂惠贷”业务抓手，着力解决小微企业和民营经济融资难、融资贵问题，实现普惠小微增量、扩面；最后优化授信流程，提升业务办理效率，满足小微企业“短、频、急”资金需求特点，有效解决中小微企业融资需求。

服务实体经济，让金融普惠无距离

选手编号：17

选手名称：玉林市分行营业部

选手票数：770

选手详情： 玉林市分行营业部是一支年轻、朝气、团结、进取的团队。多年来始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”、“客户至上、服务为先”的服务理念，以打造卓越服务为目标，从细微处着手，不断改善客户服务环境，优化服务流程，提升业务员工业务技能水平与综合服务能力。 一、服务下乡，以客为尊 社会保障卡是持卡人享受人力资源和社会保障权益的信息载体。为配合玉林市社保局推动社保卡的发放和应用工作，玉林市分行营业部一直持续开展社保卡服务走下乡的活动，定点定时为群众服务，集中为村民发放社保卡。通过下乡为乡民发放社保卡，进一步在乡镇提高了乡民社保卡的认知度，由此受到当地乡民的赞誉。 二、普惠金融，挖掘服务 玉林市分行营业部以解决客户难点为着力点，积极助推普惠金融发展。通过简化开户手续，助推民营和小企业做大做强。针对农民工客户工作忙，薪资需保障的特点，贴心提供上门开卡服务，指导农民工开立并激活“桂建通”卡，帮助农民工保障报酬权益。<img src="https://image.huodongce.cn/ba6a6ec7c689481ca0f525630e602fa2"> 三、先行先试，树立口碑 2021年营业部获批成为玉林市首家货币真伪鉴定中心，通过成立专业鉴定小组方式，积极开展货币鉴定工作，同时多次面向社会公众宣传假币鉴定方法，认真履行好了货币鉴定职责。在业界赢得了良好口碑，也收获到客户的广泛认可。

客户至上、服务为先

选手编号：7

选手名称：梧州市分行营业部

选手票数：682

选手详情： 梧州市分行营业部自成立始终坚持“专业，暖心”的服务理念，以用心服务客户作为网点的宗旨精神，不断打造服务内功，获得客户认同，多年来网点屡获全国服务星级网点殊荣。     一、一流服务环境  网点一直坚持服务星级网点标准，打造优质温暖的服务环境。网点宽敞整洁，功能分区齐全，服务设施配置到位。特别为老年人、残疾人等特殊群体提供如无障碍通道、爱心座椅等爱心设施以及老花镜、轮椅推车、外用药等便民物品；网点更专门开设了母婴室，供年轻妈妈客户带同婴儿来网点等候办理业务时可以得到较好的休息及方便。客户进入网点便有如沐春风，享受温暖舒心的感觉。     二、专业规范服务 服务硬件再好，没有优质的人员服务也是不行的。网点利用每天的晨会进行人员服务演练，通过示范引领督促全体成员将规范化服务落到实处。同时通过每日的录像进行服务细节回查，及时发现和总结网点服务中存在的不足细节，不断优化改进更好的服务方式，更好地向广大客户提供专业优质的服务。<img src="https://image.huodongce.cn/97f95081074440e688c7263ea1dff1e8"> 三、暖心老年服务 网点针对老年人客户群体在办理业务的实际困难，推出多项暖心服务措施。在网点以内，根据老年客户客流实际情况灵活开设爱心业务通道，开放爱心窗口为老年客户服务；大堂经理利用手机银行上的大字模式在网点厅堂以微沙龙形式向老年客户普及电子银行服务的使用常识及便利；网点更针对部分老年客户病卧在家的实际情况，不厌繁琐，积极上门为老年客户排忧解难，解决实际难题，让老年客户感受到邮储银行真诚温暖的服务。 四、志愿延伸服务 网点积极践行社会责任，利用下班后、节假日等休息时间组织员工积极参与到各项外出志愿活动。如到养老院，福利院探望慰问孤寡老人；进小区、进街道清扫生活垃圾，清洁社区环境；进校园、进单位、进小区、摆街站开展预防电信诈骗、非法赌博、反假币等金融知识的宣传；通过一系列的活动，更好地走进客户内心，以心换心，让客户近距离地感受邮储银行员工的专业素质和良好形象。

专业，暖心

选手编号：26

选手名称：来宾武宣县太平路支行

选手票数：629

选手详情： 武宣县太平路支行始终坚持“真诚服务，惠农助商”的服务理念，深耕农民工特色金融服务，以温情服务暖人心，不断优化服务，提升客户体验感。 一、依托地理优势发展船舶贷，助力地方特色产业发展武宣境内黔江水道素有“黄金水道”之称，是桂中地区水路物资集散地，武宣县太平路支行发挥地理优势，积极发展特色船舶贷，助力当地船舶业务发展，有效解决了辖内船舶企业的资金需求，为特色产业发展注入新活力，为辖内船舶行业提供贷款资金约4669万元，获得当地政府和企业的一致好评。 二、联动发展，打通农民工金融服务"最后一公里" 武宣县太平路支行积极打通农民工金融服务"最后一公里"，深耕农民工金融服务工作，延伸柜面业务，将服务送上门，积极为地处较为偏僻的项目部农民工提供上门服务。支行采取“服务跟着农民走”的方式，连续一年利用移动展业为农民工提供上门开卡服务，为农民工朋友们带去邮储银行优质的金融服务，赢得了项目部负责人和农民工的高度赞誉。<img src="https://image.huodongce.cn/a75eebef6fa24ebdae9ad77adb28daa4">

真诚服务，惠农助商

选手编号：8

选手名称：梧州藤县津南路支行

选手票数：611

选手详情： 藤县津南路支行位于广西梧州藤县城区，现有员工15人，是一支富有朝气的队伍。网点始终秉承“心系客户，共同进步”的服务理念，想客户所想，持续提升客户服务能力，多年来用心为周边客户服务，得到了客户真心的肯定。 一、坚持普惠金融服务 网点一直以来用心践行邮储银行普惠金融原则，积极扶持水果种植、钛白粉、家禽养殖等小微企业和农业商户，重视三农经济，大力支持地方产业，网点客户经理团队日常勤跑市场调研，认真分析市场情况，与时俱进，与重点客户长期保持友好合作关系，精准放贷，在自身业务得到长足发展的同时，也大力协助客户经营业绩稳步提升，形成了共同进步的良性循环。 二、用心为客户解困 近年来面对突如其来的新冠疫情影响，不少小微企业和个体工商户、农村客户都因急转直下的经济外部环境和内部市场形势造成了严重的经营压力，产品积压滞销，资金周转困难。像藤县郊区的一位钛白粉中间销售商周先生，因疫情影响资金链濒临断裂，在得知客户困境后，网点积极上门实地调研，认真仔细了解客户的实际情况只是一时的资金困难，产品的整体销售前景还是较为乐观的，为此网点依据信贷优惠政策，向客户推荐了合适的贷款发放方案，核定了数百万元的贷款额度，一举解决了客户的燃眉之急，客户感慨真是雪中送炭。 牢记邮储银行和广大客户的鱼水关系，急客户之所急，忧客户之所忧，为客户渡过经营难关，满足客户多样化的金融需求，藤县津南路支行就是这样坚持初心，真心为客户服务，一步一个脚印，走出发展新篇章。

心系客户，共同进步

选手编号：23

选手名称：河池市百旺路支行

选手票数：593

选手详情： 河池市百旺路支行围绕“新形象，心服务，新未来”网点服务文化理念，全力打造卓越的服务体验示范窗口，通过深入推进网点服务规范化，让客户感受到邮储银行贴心优质的金融服务。 一、新网点，新形象 河池市百旺路支行前身为河池市工农路支行，于2020年9月实现网点搬迁之后更名为河池市百旺路支行，网点搬迁后以全新的形象服务于客户，不断提升自身服务水平，竭诚为客户提供“规范化、标准化、人性化”的优质服务，赢得了广大客户的高度认可与一致好评。 二、用心服务，做有温度的银行 河池市百旺路支行以客户是否满意为衡量服务工作的基本标准，在推动整体服务水平提升的同时，从客户最需要的地方和客户最不满意的地方着手，加强以客户满意度为导向的精细化现代商业银行服务管理，大力开展优质服务样板网点建设，集中力量解决制约服务品质提升的关键问题，为提升客户体验感，网点提供多种便民设施，如饮水机、便民药箱、雨伞、老花镜、爱心窗口和座椅等人性化服务设施设备，为客户创造温馨的服务环境。网点根据客户的业务需求，主动提供上门服务，使服务更有温度。 三、勇担社会责任，彰显大行担当 河池市百旺路支行主动承担起普及金融知识的义务与责任，定期走街串巷普及金融知识，向周边客户普及反假币、防诈骗、安全用卡等金融知识宣传，为客户资金安全保驾护业政策。为进一步走近客户，网点在三月份开展理财沙龙活动，为到店客户提供金融咨询、理财规划服务；网点在五月份开展贵金属展销活动，此次活动为客户贴心的讲解，轻松愉快的聊天，让客户不仅对产品满意，更让客户有宾至如归的感受，加深客户对银行的信任，实现双方共赢。<img src="https://image.huodongce.cn/05cf6d140dc445f9901c50f3e489dbc6">

新形象，心服务，新未来

选手编号：12

选手名称：防城港市兴港大道支行

选手票数：551

选手详情： 长期以来，兴港大道支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，关注服务细节，以“五满意”、“四项管理机制”为抓手下大力气狠抓服务，有效提升了服务质量和水平，获得广大金融消费者的认可。 一、创建良好服务环境，优化社会影响力 为提升客户体验，兴港大道支行于2021年5月重新装修改造，从客户角度出发合理布局。新的环境下，兴港大道支行采取了众多措施，优化服务环境，创造轻松愉快的金融服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，力争成为顾客满意100%的服务网点。 二、推进文明规范，贴心服务客户 作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的。兴港大道支行在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习,加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到:五比、四心、三声、二站、一监督。五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送; 一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受客户监督。<img src="https://image.huodongce.cn/090dfbe083b94308a3b26a406e393185"> 三、工作热情耐心，倾情服务老年客户 兴港大道支行始终以饱满的热情、耐心细腻的服务、精湛的技能迎接每一位客户，尤其对对中老年客户热忱，为他们提供简便易懂的操作流程，极致耐心的服务态度，获得了客户发自内心的赞扬。兴港大道支行凭着热情真诚的服务态度，耐心为客户解释手机收到的各类提醒诈骗的信息，热忱、细致的服务感动了客户。2020年12月3日，吴阿姨带着锦旗，对支行全体人员说：“谢谢你们，你们的服务态度真是太好了，感谢你们耐心帮助我解决了我的问题！”

以客户为中心

选手编号：10

选手名称：北海合浦县解放路支行

选手票数：544

选手详情： 合浦县解放路支行成立于2012年12月，位于合浦县城老城区的市场旁，现有员工11人。自成立以来，一直秉承“真诚服务，相伴相守”的服务理念，努力打造成为服务高标准的示范网点。 一、便民利民，营造温馨厅堂环境 合浦县解放路支行主动践行社会责任，在网点醒目位置和网点内部公示求助电话及求助按钮，设立无障碍通道。随处可见温馨提示的标语：“小心玻璃”、“小心台阶”、“小心地滑”、“防止挤伤”、“残疾人专用通道”等标语，在墙面上有“快速业务、绿色窗口”、“便民设施齐全”、“业务高峰时段温馨提示”等提示语；处处可见特色服务物品：配备盲文辅助的自助设备、便民箱、爱心专座、残疾人轮椅、幼儿推车等一应俱全。在大堂配备老花镜、计算器、点钞机、雨伞、点钞验钞设备、医用急救箱等设施服务。 二、因地制宜，提供区域特色服务 据不完全统计,目前合浦县域内至少有四种主要方言:白话、廉州话、客家话、海边话。其中前三种方言最多人讲,很多合浦人会至少会两种方言。合浦解放路支行位于合浦县老城区，面对的客户群体主要是只会讲当地方言的老年人。网点针对客户群体的特殊性，因地制宜地制定专项服务，要求网点人员须掌握两种以上当地方言，为当地客户提供便利化的金融服务。有次一位客户遭遇车祸住院，其家人到网点提出延伸服务的需求，网点支行长与客户经理上门核实发现，该客户只懂得说客家话，而上门的支行长与客户经理恰巧对客家话并不熟悉，支行长立即安排另一名熟悉客家话的客户经理上门对接。客户经理现场直接用客家话与客户交流，通过流畅的沟通及优质的服务，使客户在最短的时间内取出医药款并得到了及时治疗。客户痊愈出院后，主动到网点对支行长和客户经理表示感谢。 三、用心服务，以人性化网点建设为目标 合浦县解放路支行始终坚持以人为本，将用心服务落实到实处。以特殊群体的识别、接待及安抚为服务重点，制定厅堂及柜台联动服务措施，有需求的特殊客户群体时，及时安排专业人员负责接待，协助客户顺利办理业务。以人性化网点建设，提供无微不至的网点服务，大力夯实服务基础。

真诚服务，相伴相守

选手编号：24

选手名称：河池都安县支行营业部

选手票数：531

选手详情： 都安县支行营业部充分发挥资源优势，坚持“你无我有、你有我优、你优我新”的特色化服务，不断改善营业网点硬件设施，开通绿色服务窗口，切实改善金融服务环境，为政府与各大中小企业提供提供人性化、特色化服务，助力全县乡村振兴工作，得到广大群众和服务单位的高度认可。 一、提高资金划拨效率，为乡村振兴提供“粮草” 财政局作为全县乡村振兴的主力军，每天都有大量的资金划拨。为了保证资金划拨业务能够及时处理，都安县支行营业部主动出击，配备了专职的公司客户经理，每日上门走访，及时协调工作中存在的问题。同时加强柜面服务，选派业务精，责任心强的员工专门处理财政资金划拨业务。该网点还实行弹性排班与延时服务工作机制，有效协助财政周末拨付款等特殊要求，保证涉及社会民生的拨付业务得到及时处理。 二、急企业之所急，为企业提供便利以客户需求为“出发点”，新设企业开户绿色通道，提供专用窗口办理业务、专属人员现场服务，为企业提供“一对一”服务，最大化提升开户服务效率。积极创新，利用我行业务为企业提供满意的解决方案，为都安国立燃气有限公司等开通开放式缴费平台，解决群众缴费难的问题，提高广大群众对我行生活的体验感。

你无我有、你有我优、你优我新

选手编号：11

选手名称：防城港市分行营业部

选手票数：482

选手详情： 防城港市分行营业部始终围绕“爱岗敬业,用心服务;开拓创新,放眼未来”的整体服务理念，认真贯彻落实总行文明规范服务工作要求，创新打造特色服务品牌，有效提升了服务质量和水平，获得广大金融消费者的认可，分别荣获了2013年百佳示范网点、2015年三星级营业网点殊荣。 一、迎进门，网点服务暖人心 市分行营业部服务管理科学合理规划，以全面、高效的业务功能提升服务档次，临柜人员以“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、笑相送”服务七部曲用心服务每一位客户。该网点始终坚持以客户为中心，不断探索服务新模式，以饱满的热情、耐心细致的服务、精湛的服务技能，真诚服务每一位客户，尤其对于老年客户，提供必要的服务设施及人文关怀，获得社会各界人士的认可。 二、走出去，金融知识传万里 市分行营业部努力打造一支充满活力、积极向上的队伍，组织员工开展金融知识进社区、进企业活动，与社区居民互动。通过举办“中高端客户理财沙龙”、“元宵传情”、“插花活动”、“亲子活动”等，开展各类金融知识和产品宣传，与客户共同分享金融知识，讲解跨境赌博、账户资金安全、个人信息安全、防范电信诈骗等热点问题，受到了客户的一致好评；通过义务献血、慰问养老院、青春扶贫献爱心活动、送金融知识进校园、为贫困学生募集“邮爱基金”等形式践行邮储银行大行担当。<img src="https://image.huodongce.cn/c2f7be5b10404f9e82c37be95de8b462">

爱岗敬业,用心服务;开拓创新,放眼未来

选手编号：25

选手名称：来宾市分行营业部

选手票数：384

选手详情： 来宾市分行营业部秉承“以客为尊，以诚相伴”的服务理念，不断提升服务质效，努力打造让客户满意，让百姓放心的银行网点。 一、以客为尊，致力打造阳光服务品牌 来宾市分行营业部地处来宾市中心行政区，客户以政企单位及居民客户为主。网点不断完善硬件设备，配备了ITM、CRS、移动展业等智能设备，优化服务环境,为客户提供方便快捷的金融服务。结合政企上班族客户群体有中午到网点办理业务的需求，网点灵活弹性排班，确保客户中午办理业务不受影响。同时优化了企业开户流程，为企业客户实施系列降费免费政策，并积极为企业客户提供小微易贷等金融产品满足企业的经营资金周转需求。 二、用心用情，让服务更有温度 为更好地服务老年客户，打造适老服务环境，网点配备了老花镜、爱心窗口、爱心专座、轮椅、急救用药等各类适老化设施，接待老年客户时，耐心指导，细致解答，主动为行动不便的老年客群开通绿色通道，提供上门服务。同时组织中青年客群开展了“迎新春 写春联”、“三八妇女节 插花”、“端午节 包粽子”、“美妆体验会”、“亲子活动”等系列温馨有趣的活动。网点的用心用情服务，拉近了与客户之间的距离，获得了客户的高度认可。

以客为尊，以诚相伴

选手编号：2

选手名称：南宁市金浦路支行

选手票数：355

选手详情： 金浦路支行地处南宁青秀区金浦路，与邮政广西区分公司下属邮政营业、速递物流、文化传媒网点共同构造出广西区内首屈一指的“邮”服务专区。多年来，金浦路支行始终秉承“邮银协同，共同发展”的经营服务理念，全体员工同心同德，凝心聚智，在创新服务理念、改善服务环境、提高服务质量等方面下足功夫，为客户提供“一揽子”金融服务，赢得了广大市民客户的赞誉。   一、以客户体验为中心，优化业务流程 一是本着有利于业务处理流程的简化、服务效率的提高和便于客户知晓和理解的原则，进一步细化各项服务措施，提高业务处理效率，进行了系统化、流程化、标准化的管理改革。二是通过优化客户动线，调整厅堂区域的布置，为客户营造了舒适的服务氛围，减少客户的等候时间。三是结合国家传统节日，温馨布置厅堂环境，营造热烈氛围，给客户带来更优质的体验。<img src="https://image.huodongce.cn/0889450907904e48887ba072e3568f19"> 二、以规范动作为核心，细化管理措施 一是每天强化晨会作用，通过规范晨会步骤、着装规范、经验分享、业绩播报和场景演练等，显著提高网点客户流程管理与员工精神状态。二是明确岗位职责，细化每日工作，支行长通过开展三巡两示范工作，跟进员工业务发展情况及督导服务情况，网点日常管理更加规范。三是以“客户为中心”构建专属化的营销服务体系，根据不同客户群体金融需求建立档案，为社区群众提供存款、结算、大额存单等基础金融服务，为周边企业及政府机关工作人员提供理财、基金、保险、资管、信托等多元化金融产品，用细心和专业的服务构建起了与客户情感的桥梁。<img src="https://image.huodongce.cn/463d7894230e49bcafd1de8530efbb81">

邮银协同，共同发展

选手编号：27

选手名称：崇左市江南路南支行

选手票数：335

选手详情： 崇左市江南路南支行秉承“坚持以客户为中心，提供随时、随地、随心的便捷暖心服务”的理念，为客户提供优质的服务。 一、坚持服务下沉，增强客户体验 今年市分行三农金融事业部完成了信贷机构下沉这一举措，信贷客户经理下沉到网点，将支行网点由重点发展负债类金融基础业务和代理保险等中间业务逐步打造为集资产负债和中间业务营销融合发展的综合类网点，实现业务层面经营管理一体化，促进信贷业务与个金业务的联动营销，实现业务发展新突破。 二、上下联动促服务，提高客户满意度 信贷与个金业务互相联动，信贷经理和网点人员转变思想观念，共同分析客户潜力，挖掘客户需求，及时、准确把握客户的内心真实需要加强服务质量建设，积极探索更好的、更易于让客户接受的服务方式，用高度的责任心和贴心热情的服务致力赢得广大客户的满意，多次走访正高建材市场、崇左市体验馆以及政府单位，成功搭建商圈和发放贷款。

随时、随地、随心的便捷暖心服务

选手编号：1

选手名称：广西自贸试验区南宁片区歌海路支行

选手票数：320

选手详情： 歌海路支行位于中国（广西）自由贸易试验区南宁片区，该区域是广西面向东盟的金融开放门户核心区和国际陆海贸易新通道重要节点。歌海路支行为综合型网点，重点服务自治区级战略客户，支行自成立以来，秉承“融为媒、创价值，融于心、优服务”服务理念，用心服务广西地方经济，争当行业认可的服务标兵，争做客户满意的服务窗口。 一、 以金融为载体，为客户创造更高的价值 歌海路支行严格执行区分行战略，以统筹推进疫情防控和经济社会发展决策部署为核心，围绕自治区党委、政府统筹疫情防控和经济社会发展“34条”、服务业稳增长“10条”等系列政策措施，建立“四化”并行的金融服务机制，全力助推自贸区企业复工复产和消费提振。 二、 以创新为动力，为客户实现业务办理加速度 创新是企业发展的不竭动力。歌海路支行在行内金融科技创新方面勇于积极尝试， 2021年来，进一步完善自助机具功能，率先上线网点智能设备管理系统与展业移动授权功能，有效改善了业务办理的质量和效率，客户体验大幅度提升。<img src="https://image.huodongce.cn/649dfd9e9453428ab893b34d034563a6"> 三、以普惠为特色，助力广西自贸区发展 歌海路支行作为中国(广西)自由贸易试验区南宁片区的首个邮储银行网点，积极支持自贸试验区（南宁片区）建设，通过保障信贷规模、给予利率优惠等措施加大对自贸区内城市基础设施建设、数字经济、文体医疗、加贸物流、新兴制造业、跨境贸易、跨境物流等重点行业支持。歌海路支行坚持以服务社会经济发展为己任，更好地为周边企事业单位及居民提供优质的综合金融服务，为广西自贸区南宁片区建设作出应有贡献。

融为媒、创价值，融于心、优服务

选手编号：13

选手名称：钦州市分行营业部

选手票数：140

选手详情： 钦州市分行营业部不忘初心，持之以恒提供贴心暖心服务，让广大客户群体感受到邮储人践行普惠金融的满满诚意。 钦州市分行营业部作为四星级服务网点，面积498平方米，营业大厅宽敞明亮，设有大堂服务区、现金服务区、对公服务区、信贷服务区、贵宾服务区、电子银行体验区、自助服务区等功能分区，开办业务种类齐全。网点配备WIFI、饮水机、便民药箱、雨伞、老花镜、爱心窗口和座椅等人性化服务设施设备，为客户创造良好的服务环境，提供暖心、贴心服务。<img src="https://image.huodongce.cn/77d41f9541e04ddd9305f499f8b6908d">  日常工作中分行营业部加强员工业务技能及服务礼仪培训，选拔精通业务的高素质员工担任大堂经理，从客户识别、产品推介、分流引导等环节，增强对客户的吸引力与亲和力。同时营业部设置快速业务办理窗口，实施弹性排班制度，保障业务高峰期的客户服务能力。 实行人性化服务，坚持为行动不便的特殊群体客户提供上门服务，为他们开通绿色通道，树立了邮储银行的良好服务形象。日常工作中既有客户经理千里迢迢远赴南宁等地，为重病瘫痪在家的外地客户上门办理领取养老金的感人事迹；也有客户经理积极主动劝导不明真相的客户避免电信诈骗及开车送行动不便的客户回家等微不足道的小事。这些良好的服务意识，不仅赢得了客户对客户经理的好评，也赢得了客户对邮储银行服务的认可。

不忘初心，持之以恒

选手编号：14

选手名称：钦州市浦北县支行营业部

选手票数：140

选手详情： 浦北县支行营业部成立于2008年9月2日，现有员工15人，平均年龄33岁，是一支年富力强、团结拼搏、开拓进取的团队。营业部始终围绕全行中心工作，结合所处的经济地域和发展环境，深入开展各项服务实践活动。荣获钦州市巾帼文明岗等多项荣誉称号。 浦北县支行营业部始终高度重视服务工作。一是推广线上支付产品，手机银行、网上银行、云闪付业务，培养客户对网银产品、支付工具、电商平台的使用习惯，让支付智能化惠及浦北城乡居民；二是网点营业有序，通过增开弹性窗口、优化劳动组合、利用自助设备ITM分流客户等措施，最大限度节约客户业务办理等待时间；三是金融知识活动广泛开展，在元宵节、三八妇女节、三月三、五一劳动节、母亲节、六一、端午、父亲节等节日假期，组织开展特定主题的金融宣传活动，为提高社会公众金融认知能力贡献邮储力量。<img src="https://image.huodongce.cn/f1ddaddb1dbb42d589538f037beec80a">

团结拼搏、开拓进取