近日,上海的孙女士在某APP上收到了一条商家的回复,没有想到自己8年前在外卖平台留言的差评,近日收到店方道歉。更不会想到,这个话题还上了热搜。
孙女士告诉记者,2014年她和男朋友一起到某餐厅吃饭,因为等太久、店家上菜慢,消费体验很不好,事后就给店家留下了差评。
孙女士发布的店方道歉消息显示,店方称给孙女士带来不愉快的用餐体验表示痛心,并为没能第一时间帮顾客解决问题,感到抱歉……文末工作人员小王期待顾客孙女士下一次光临。
“没想到会收到店家道歉。”孙女士说,都8年了,当年的男朋友如今变成了老公,两人的孩子都可以打酱油了,感觉又好气又好笑,“之后她在该APP上回复商家“八年了,道歉太晚了。”
孙女士表示,8年前在那家店消费后,后来搬了家,就一直没再去,没想到这样一个消息引起网友议论。
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