总部400所录的实名投诉工单会自动流转至（ ）账号接单处理。【单选题】

总部400所录的匿名投诉工单会自动流转至（ ）账号。【单选题】

在客服人员冬季工装的标准穿搭中，工牌应佩戴在（ ），胸牌应佩戴在（ ）。【单选题】

在管家客户粘度评价标尺中，“客户满意度评价4分以上，客户遇到管家会主动打招呼，管家对客户画像的收集也愈加完善：包括客户的兴趣爱好、职业特性、居住喜好等。客户对管家的熟知度进一步提升，包括管家姓名、负责事务、工作能力等。”属于第几级（ ）。【单选题】

在催缴工作中，对于欠费（ ）个月以内的，由管家以微信通知、电话通知、上门收缴等方式进行收缴；连续欠费（ ）个月及以上的，经了解无正当理由欠费的，管家应申请发送律师函，律师函应以律所名义寄送。欠费超过（ ）个月及以上的，原则上识别为无理由恶意欠费，需进行诉讼催缴。【单选题】

在POP通知格式规范中，标题应使用（ ）字体；正文应使用（ ）字体。【单选题】

以下哪项事件不属于紧急通知类的公告发布范围（）。【单选题】

以下哪项不属于针对客户一般性违约行为管家应采取的措施（）。【单选题】

以下哪项不是物业管家的核心角色（ ）。【单选题】

以下哪项不是管家日常巡检的范围（ ）。【单选题】

以下哪类人员可以申请办理小区门禁卡（）。【单选题】

已经通过集团员工企微账号（即与工号关联，通过HR系统自动创建）添加了住户个微为好友，现在需要改使用管家工作手机创建的企微账号操作，已添加的客户应该通过以下哪种操作转移（ ）。【单选题】

业主在优你家所需缴纳的物业费，是由（ ）系统先算出应缴多少钱，再推送到优你家。【单选题】

业主房屋装修完成并办理退款手续后，由各部门配合将与客户装修有关的资料收集、整理后交由物业管家归档保存在（ ）中。【单选题】

业主电话修改需在（ ）系统操作，二手房业主过户需在（ ）系统操作，新增家属需在（ ）系统操作。【单选题】

业主办理入住手续时尽可能请业主填写齐全，将收集完整的入伙资料在入伙（）个工作日内完成归档并建立客户档案目录。【单选题】

投诉处理人应及时对客户投诉事件进行调查核实。对于不清楚的信息，应在（ ）分钟内与客户核实确认。在投诉受理后（ ）小时内回复客户解决方案或者处理进度。【单选题】

收取临时性费用，且因企微本身缺陷，用户在对话框中找不到转账按钮时，管家可以主动点击（ ）。【单选题】

每次巡检完成后，管家应将检查过程中发现的所有问题提报至（）。【单选题】

连续欠费（ ）个月及以上的，管家根据业主实际情况划分欠费原因，项目经理组织团队深入了解业主诉求，对无正当理由欠费的，管家应申请发送律师函，律师函应以律所名义寄送。【单选题】

客户登录优你家首页可以点击“月度评价”对物业服务进行打分，若评价为1-3星则会生成回访任务单，对于此类工单管家线下回访后应在线上哪个端口进行工单关闭（ ）。【单选题】

接待台、电脑显示器背面可以粘贴以下哪种物品（ ）。【单选题】

管家在上门拜访客户时，应做到礼仪礼貌，敲门时需采取按门铃（ ）或轻敲（ ）门，然后后退一步，面带微笑等待客户开门。【单选题】

管家应按照巡检要求定期对所管片区进行巡检，应不少于（）对负责片区进行全面公区巡检，不少于（）对装修现场进行巡查，不少于（）对所辖片区空置房进行巡查。【单选题】

管家通过企业微信收取物业管理费时最推荐使用以下哪个功能（ ）。【单选题】

管家通过客户的基本信息，日常对客沟通和客户诉求处理，增加对客熟悉度，不断完善客户画像标签，并及时通过（）系统进行维护。【单选题】

服务中心报刊架可摆放（ ）日内的报纸或（ ）个月内的杂志。【单选题】

二手业主在物业办理过户手续后，须在（ ）个工作日内在四格系统更新。【单选题】

对于非物业责任可能引发客户群诉的问题，项目可以提前编写情况说明上传（ ）供呼叫中心坐席使用。【单选题】

对于安全隐患类需紧急维修问题，接到客户来访或电话报修后，管家应及时跟进该问题处理进度，并于（）致电回复，清晰告知业主处理情况；非安全隐患类来访或电话报修，管家应在（）内向客户进行反馈。【单选题】

对特殊事件可能引发的客户群诉，项目可在( )添加项目紧急对客口径。【单选题】

《装修备案证》有效期为（ ），装修施工出入证有效期不得大于（ ），且应在《装修备案证》有效期内。【单选题】

《中海物业集团有限公司物业管家工作手册》适用于总部各部门、平台公司（城市公司）、（不含港澳公司）（以下简称“各单位”）所有在管（）项目的（）。【单选题】

（ ）功能的应用场景为：对于业主关注度高的问题，进行统一答复，可将问答界面分享至微信群，避免已解决或已回复问题反复在群里被提起。【单选题】

装修手续申报及办理资料包括（ ）。【多选题】

在客户资料管理中以下哪些项是正确做法( )。【多选题】

优你家共建共管模块包含以下哪些功能（ ）。【多选题】

优你家APP的功能包括以下哪些（ ）。【多选题】

以下哪些项属于管家公区巡查标准内容（ ）。【多选题】

以下哪些属于新老管家工作交接中的五个“一”动作（ ）。【多选题】

以下哪些功能是中海物业企业微信定制功能（ ）。【多选题】

业主首次办理入伙手续时所提交或签署的各类资料留存件，包括（ ）。【多选题】

物业管家的核心角色为（ ）。【多选题】

物业crm系统中的工作台包含以下哪些功能（ ）。【多选题】

投诉处理原则包含以下哪些项（ ）。【多选题】

客户投诉的处理原则包括（ ）。【多选题】

客户扫码监督2.0版本相较1.0具有以下哪些优化点（ ）。【多选题】

客户可以通过以下哪些渠道缴纳物业费（ ）。【多选题】

客户档案应建立档案目录，包括:（ ）。【多选题】

管家在使用企业微信时可以通过以下哪些方式添加客户微信。（ ）【多选题】

管家应按照巡检要求定期对所管片区进行品质巡检，以下哪些项属于公区巡检范围( )。【多选题】

管家的工作助手包含（ ）。【多选题】

服务中心主接待区应布置以下哪些物品（ ）。【多选题】

优你家上收到客户对卫生问题的投诉单，为了更好的协同工作，管家可以将此工单转派给环境主任处理。【判断题】

优你家上的催缴数据来自物业crm。【判断题】

优你家APP只有每户业主可以注册使用（ ）。【判断题】

业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权；对专用部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。【判断题】

物业管家的主要职责之一是负责协助各业务线及时响应客户诉求，维护良好的客户关系。【判断题】

物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。【判断题】

为规范对客服务呈现，管家企业微信头像应为工装职业形象照，对外信息统一为：XX项目管家XXX，展示职务。【判断题】

轻松收款功能是将项目日常应用的静态收款二维码同步在优你管家APP中。【判断题】

即使客户未关联房产，管家也可以在企业微信中查询当前客户房产下全部工单信息，并支持一键分享进度给客户。【判断题】

归家动线指业主高频经过的路线，回家的必经之路，如大堂、园区主干道、园区大门、天台等等。【判断题】

管家在工作时间应时刻关注个人仪容仪表，保持指甲干净且长度不超过1厘米。【判断题】

管家通过企业微信帮助产权人、住户完成关联，可以提升优你家App的活跃度。【判断题】

公、检、法等政府部门工作人员因公需查阅或要求提供有关客户资料时，前台客服人员可直接提供。【判断题】

对于客户提报的优你家工单，在处理关闭后需对客户进行回访，如客户表示不便接受回访的，可与客户预约二次回访时间，如电话连续两天无人接听或客户明确表示不愿意接受回访的，可选择关闭回访并标注原因。【判断题】

对情节严重的客户违约行为应及时并采取正当、合法的整改方式，包括但不限于：向业委会、街道、城管、建委、公安、工商等政府主管部门报告。或申请仲裁或向人民法院提起诉讼，维护自身及客户的合法权益。【判断题】

电子版客户资料应放置在前台电脑桌面，方便所有员工查阅、复制、打印。【判断题】

当有客户步入客服中心时，前台客服人员应坐着微笑询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”客户走近时，伸出右手示意客户请坐，致问候语：“您好，请坐。”【判断题】

《装修备案证》有效期为6个月。装修施工需要延期时，须在有效期内提前一周办理延期手续。【判断题】