在沟通中,当对方正在讲述自己的经历时,你点头的主要作用是?(单选题)
表示你完全认可对方的观点
鼓励对方继续说下去
表示你不同意但不想打断
暗示对方该结束了
关于在职场中与领导偶遇(如路上或电梯里),以下哪种做法符合视频建议?(单选题)
低头看手机,假装没看见
转身走向另一条通道
主动打招呼,正常交流
等领导先开口再决定是否回应
视频中提到“松弛就是要有废话”,但使用废话时需要注意什么?(单选题)
废话越多越好,能活跃气氛
只在正式演讲中使用废话
无论对方反应如何,坚持说废话
看对方能接受的程度来把握废话的量
视频中提到的“我看见-我感觉到-我猜想”表达模式,包含以下哪些要素? (多选)
我看见——描述客观事实
我觉得——表达主观感受
我猜想——推测
我命令——直接提出要求
根据视频内容,为了提升沟通中的幽默与解决问题的能力,可以采取哪些行动? (多选)
多练习倾听和表达
在服务场合主动询问对方需求(如空调温度、是否需要纸巾)
尽量避免在公共场合发言,减少出错
多在公共场合说话,锻炼表达能力