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1银行或者其他金融机构的工作人员违反法律、行政法规规定，玩忽职守或者滥用职权，向关系人以外的其他人发放贷款，造成重大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处（ ）；
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2银行业金融机构应当加强对本机构从事信用卡业务员工的合规培训和消费者权益保护培训，每人每年培训时间合计不得少于( )。
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3同一金融机构全部资产管理产品投资单一上市公司发行的股票不得超过该上市公司可流通股票的( )。
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4合格投资者投资于单只固定收益类产品的金额不低于（ ）万元，
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5银行保险监督管理机构对下列属于职责范围的信访事项应当予以受理，并在收到完备材料之日起( )日内向信访人出具受理告知书。
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6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）
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7遵循（）原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。不利用政府行政资源干预或影响市场竞争，扰乱正常的经营秩序。
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8联席会议原则上每个（）召开一次。如遇重大事项，由牵头银行或占成员银行债权总金额三分之一以上比例成员银行提请，可召开临时联席会议。
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9第四条银行保险监督管理机构应当遵循（）谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，处理职责范围内的信访事项。
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10银行保险监督管理机构对下列属于职责范围的信访事项应当予以受理，并在收到完备材料之日起（）日内向信访人出具受理告知书。
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11（）应当建立健全消费者权益保护管理体系，确保消费者权益保护目标和政策得到有效执行。
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12 商业银行在向客户销售理财产品前，应按照（）原则，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等情况，建立客户资料档案
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13负有受理信访事项职责的机关、单位有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理，不包括下列哪项（）
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14对于（）产品，金融机构应当通过醒目方式向投资者充分披露和提示产品的投资风险，包括产品投资股票面临的风险以及股票价格波动情况等
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15信用卡的透支期限最长为（）天
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16（）负责商业银行代客境外理财业务准入管理和业务管理。
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17商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系和内部控制制度，严格实行（）管理制度。
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18金融机构应当在流动性受限资产可出售、可转让或者恢复交易的（）个交易日内调整至符合要求。
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19金融机构于每只资产管理产品成立后（）个工作日内，向中国人民银行和金融监督管理部门同时报送产品基本信息和起始募集信息；于每月（）日前报送存续期募集信息、资产负债信息，于产品终止后（）个工作日内报送终止信息。
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20商业银行未经（）批准不得发行信用卡。
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21伪造空白信用卡十张以上的，应当认定为刑法第一百七十七条第一款第四项规定的“伪造信用卡”，以（）定罪处罚。
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22《淄博市银行业自律公约》中要求，银行业机构要严格执行有关账户和现金管理的各项规定，不得为不符合条件的企事业单位开立银行账户，严禁有下列哪几项行为( )
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23如理财产品中使用业绩比较基准，应当在销售文件中（ ）地向理财产品投资者进行披露，并由销售机构按照与投资者约定的方式向投资者提供业绩比较基准信息，保证投资者能够按照销售协议约定的时间和方式及时获取。
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24《中国银保监会信访工作办法》中信访，是指公民、法人（ ）或其他组织采用等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。
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25经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ）的原则。
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26下列属于完善监督管理机制举措的是：（ ）。
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27银行业的自律原则是：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、自我约束、防范风险、促进发展为基本原则。
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28开展中间业务应遵循（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的原则，加强同业之间沟通，按规定收费，杜绝恶性竞争。
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29《银行业从业人员职业操守和行为准则》中，关于业务合规的描述包含（ ）
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30坚持理财业务“（ ）”的业务本源，坚持“( )”的理念，支持实体经济发展，践行普惠金融实践，自觉维护行业声誉，共同构建良好市场生态，不断助力资管行业高质量发展。
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31( )和( )应当对本机构理财产品在不同销售渠道和宣传销售文本的业绩比较基准展示承担管理责任，除非有充分证据表明已尽管理责任而代理销售机构不予配合。
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32联合授信机制应坚持以下基本原则：（ ）
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33金融机构债权人委员会是协商性、自律性、临时性组织，按照（）的原则，依法维护金融机构作为债权人的合法权益。
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34银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。
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35《银行保险违法行为举报处理办法》（银保监会令_2020年第8号）中规定，实名举报时应提供本人真实姓名（名称）、有效身份信息和有效联系方式、身份证复印件等信息并签字（盖章）的，为实名举报
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36《银行保险违法行为举报处理办法》（银保监会令_2020年第8号）中规定，以下哪些情形银行保险监督管理机构不予受理：
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37银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言应当遵循哪些原则
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38消费者权益保护部门主要职责包括：
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39《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法（2022年度）》中规定，重新办理件：出现以下哪些情况发回重办2次及以上（未进入督办程序），每件次扣0.2分
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40银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形
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41银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，视情节轻重依法采取相应监管措施，包括但不限于：
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42以下是各级党委和政府信访部门开展信访工作过程中应履行的职责有：
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43网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，不需要承担责任（ ）
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44根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供（ ）
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45投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人（对）
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46银行业的自律原则是：依法合规、诚实守信、公平竞争、合作共赢、自我约束、防范风险、促进发展为基本原则。 （ ）
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47展示理财产品业绩比较基准应当有助于反映理财产品的风险收益特征，向投资者揭示风险，保障投资者的财产安全权，增强投资者对产品性质和特点的判断， 有利于充分揭示理财产品“卖者尽责、买者自负”的信义义 务特征。（ ）
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48银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至15日。（ ）
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49银行保险监督管理机构及其工作人员在信访工作中依法保护国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私。( ）
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50信访人捏造歪曲事实，诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。（ ）
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51消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
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52金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
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53建立健全以资金管理为核心的约束机制，加强银行资金安全维护，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。
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54开展理财业务要严格执行商业银行个人理财管理办法、风险管理指引等有关规定，合理设计和推荐理财产品，进行必要的风险提示，可根据客户情况承诺固定收益、保本收益、高额收益等宣传
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55银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，违规泄露任何客户资料和交易信息。
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56在从事理财产品销售业务活动时，应遵守法律法规、监管规定、行业规则、合作协议及理财产品销售文件的约定，向投资者充分披露信息和揭示风险，打破刚性兑付。销售人员可自行研判产品情况直接或变相宣传、承诺保本保收益。
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57《理财产品业绩比较基准展示行为准则》中所称业绩比较基准展示，是指理财产品销售机构在开展销售业务时，通过包括但不限于产品宣传销售文本、网站、网上银行、手机 APP等形式或渠道对理财产品的业绩比较基准进行的列示、描述、解释、引用等行为。
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58对在3家以上银行业金融机构有融资余额，且融资余额合计在20亿元以上的企业，银行业金融机构应建立联合授信机制。
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59联席会议原则上每个季度召开一次。如遇重大事项，由牵头银行或占成员银行债权总金额三分之一以上比例成员银行提请，可召开临时联席会议。
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60投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。
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61银行保险违法行为举报处理办法（银保监会令_2020年第8号）中规定，
银行保险监督管理机构应当在官方网站公开受理举报的通信地址、联系电话、举报受理范围等信息。
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62根据省银保局要求，城商行及农商行的法人机构、大型银行、股份制银行以及保险公司的消保部门专职工作人员配置原则上不得少于2人。
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63《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法（2022年度）》中规定，12345回退工单应当自收到之日起3个工作日（省级工单2个工作日）内申请回退，超期退件每件扣0.1分
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