客户关怀专员_问卷系统

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客户关怀专员

欢迎参加本次考试测评，准备好了吗？我们现在开始吧！

三包有效期内，下面哪条符合国家三包的退换车条件？【单选题】

A. 该车发动机更换2次后，能正常使用的

B. 该车第一次维修需更换发动机总成，但因配件无货，所以导致车辆共维修了26天

C. 该车辆因发动机报警进店维修6次，每次更换的都是不同配件

D. 该车辆新车购买8天，行驶了300公里，出现汽油滤芯泄漏

按照奔驰的新车质量保障政策（自车辆交车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件（请参照主要零件清单）的情况下，消费者可要求退换车。以上说法是否正确？【单选题】

A. 是

B. 否

新三包规定的退换车折旧公式以及奔驰的退换车折旧公式系数是？【单选题】

A. [(车价款*行驶里程)/1000]*系数0.5%

B. [(批发价格*行驶里程)/1000]*系数0.5%

C. [(车价款*行驶里程)*1000]*系数0.5%

D. [(车价款*行驶里程)/10000]*系数0.5%

作为支持经销商下发的投诉案件，在系统中何处进行查看？【单选题】

A. 所有案件库

B. 支持案件库

C. 已关闭案件库

D. 超期案件库

针对跨店维修事宜，以下说法正确的是：【多选题】

A. 维修事宜以维修经销商为准

B. 如涉及退换车流程，案件需转至销售经销商

C. 维修补偿后续事宜尊重客户选择

D. 销售以及售后经销商需要紧密配合，统一口径，一起商谈客户

经销商在系统中录入首次联系客户更新时，须包括以下哪些内容？【多选题】

A. 联系客户的时间

B. 联系客户的人员与岗位

C. 客户的信息及电话

D. 客户的反馈

经销商在系统中录入最终答复结果时，须包括以下哪些内容？【多选题】

A. 与客户沟通最终方案的时间

B. 经销商核实情况，解决方案或跟进计划（需按投诉内容逐一回复）

C. 客户反馈（接受/不接受及原因）

D. 明确案件CCST回访要求

以下哪些情况，CCT可以进行案件撤销操作？【多选题】

A. 客户主动进线撤销

B. CCT外呼时客户撤销

C. 经销商要求撤销

D. 家人代客户进线撤销

CCST可以关闭案件的标准是？【多选题】

A. 客诉问题已解决

B. 经销商与客户已达成一致

C. 客户表示要求CCST继续处理

D. 经销商建议案件关闭

CCST派发的投诉案件，经销商需要在多长时间内完成首次联系客户？【单选题】

A. 2个工作小时内

B. 2小时内

C. 4小时

D. 8小时

根据高/中/低风险，经销商首次提供最终答复结果/处理进展需要在多长时间内完成？【单选题】

A. 8/16/24工作小时

B. 3/8/8工作小时

C. 3/8/24工作小时

D. 3/16/24工作小时

CCST派发的投诉，除以下哪些场景外均需要回访？【多选题】

A. 涉及媒体政府，CoC，火案气囊案，已进行诉讼的案件

B. 涉及热点敏感事件且区域中央要求不回访

C. 经销商单一服务态度类案件

D. 经销商给出的最终FP符合三包政策，厂家标准（TIPs或LI等），无法与客户达成一致

蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久？【单选题】

A. 30天/1,000公里

B. 60 天/3,000 公里

C. 1 年/20,000公里

D. 3年不限里程

国家三包规定的三包期不得低于？【单选题】

A. 2年或行驶里程50,000公里

B. 2年或行驶里程60,000公里

C. 3年或行驶里程60,000公里

D. 3年不限里程

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