保障金融消费者依法求偿权
为什么银行里面都张贴了“投诉处理流程图”呢?
这是保护金融消费者的依法求偿权。如果消费者对产品服务不满意,可以向金融机构投诉、协商解决问题,依法理性维权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
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