续保专员_问卷系统

车辆行驶时因急刹车，车厢内所载货物将车体撞坏，此次事故造成的车辆损失保险公司给予赔付。以上说法是否正确?【单选题】

A. 是

B. 否

驾驶机动车时每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的为酒后驾驶；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg时则为醉酒驾驶。以上说法是否正确?【单选题】

A. 是

B. 否

在确认可以找到责任方的情况下，以下哪几种情况可以申请代位追偿？【多选题】

A. 全责方无保险，并且无赔偿能力

B. 对方肇事逃逸

C. 对方故意拖延且不愿意赔付

D. 车辆停放被砸，且责任方推脱责任

E. 对方不配合责任认定且拒绝责任认定签字

车辆压线和闯红灯造成事故，保险公司可以拒赔。以上说法是否正确?【单选题】

A. 是

B. 否

自2020年9月19日全国费改后，原商业险中盗抢险、自燃险、发动机涉水险、玻璃险、无法找到第三方、不计免赔险，是单独购买的，现在都归纳在车损险范畴中，无需单独投保。以上说法是否正确?【单选题】

A. 是

B. 否

以下影响车险保费计算费率调整系数有哪些？【多选题】

A. 无赔优待系数NCD

B. 交通违法系数

C. 稳定系数

D. 自主定价系数

自2020年9月19日全国费改后，交强险变化以下正确的是？【单选题】

A. 总保额提升至12.2万

B. 总保额提升至20万

C. 死亡伤残提升至18万，医疗费用提升至1.5万，财产损失提升至0.5万

D. 不限区域，最大下浮空间至50%

关于划痕险以下哪些说法正确？【单选题】

A. 维修费有上限

B. 维修费无上限

C. 购买划痕险无需先购买主险

D. 车辆行驶中的碰撞剐蹭也属于划痕险理赔范围

车险客户拿到的我们的报价比外面高时，应从哪几个方面介绍我们的优势？【多选题】

A. 告诉客户4S店投入较大，所以会价格贵

B. 介绍在4S续保，回店事故车维修的优势

C. 介绍保险公司与我店合作的增值项目

D. 介绍在店投保，公司增值赠送项目及服务

推荐客户在本店投保的核心理由，包括以下哪些内容？【多选题】

A. 复查式定损

B. 纯正零部件

C. 残值有保障

D. 服务一站式

在接到事故车辆客户电话时，以下哪些选项是正确的？【多选题】

A. 让客户报保险公司和交警

B. 安抚客户情绪，做到人员关怀，车辆关怀

C. 询问客户姓氏，确认客户联系电话

D. 告知客户我们将安排专业的人员3分钟内给客户回电

维护店内新转续、续转续保险客户，以下做法正确的是？【多选题】

A. 节假日问候客户，特殊天气的微信关怀

B. 遇到客户出险事故咨询时给客户详细解答

C. 平时不用打扰，保险快到期了提前联系客户

D. 根据当地政策，在可报价之前与客户沟通

续保电话跟踪前续保准备哪些信息？【多选题】

A. 客户上年保险基本信息

B. 客户车辆维修保养信息

C. 客户上年车辆理赔信息

D. 当月市场续保促销信息

续保专员的工作流程有哪些?【多选题】

钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？【单选题】

A. 新车498元，旧车558元

B. 新车1498元，旧车1688元

C. 新车788元，旧车808元

D. 新车558元，旧车808元

以下哪些考核属于续保业务管理的过程考核指标？【多选题】

A. 电话量考核

B. 战败原因登记占比

C. 微信加载量考核

D. 综合续保率考核

以下哪些指标是留修专员KPI考核？【多选题】

A. 自店留修率

B. 非自店留修率

C. 夜间留修率

D. 售后产值

保险专员的岗位职责是什么？【多选题】

A. 认真完成公司下达的保险目标

B. 熟练掌握保险各种条款、条款险种解释、费率内容解释等

C. 耐心对客户提出的有关业务咨询解答，告知客户最新承保政策及理赔相关事宜

D. 每日处理完当日出具的保单进行登记，妥善保管客户信息不泄露、不丢失

以下哪些选项属于留修专员工作职责范围？【多选题】

A. 事故线索跟进

B. 事故车维修进度跟进

C. 事故线索数据报表统计分析

D. 事故车战败客户邀约

留修岗位的配岗原则是？【单选题】

A. 事故SA兼职

B. 外拓人员兼职

C. 事故主管兼职

D. 专人专岗

外勤专员在以下哪些情况需要去现场协助处理？【多选题】

A. 人伤物损

B. 大金额事故

C. 本地车外地出险

D. 外地车本地出险

以下哪种情况可以正常投保钣喷维修专享礼？【多选题】

A. 商业险人保投保，投保平安专享礼产品

B. 商业险阳光投保，投保平安专享礼产品

C. 商业险人保投保，投保人保专享礼产品

D. 商业险太保投保，投保人保专享礼产品

钣喷维修专享礼优享方案类型分为？【多选题】

A. 基本型，每次赔付600元，2次/年

B. 无忧型，每次赔付800元，2次/年

C. 尊享型，每次赔付1,000元，2次/年

D. 尊贵型，每次赔付2,500元，2次/年

钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要：【多选题】

A. 保险建议单中加入产品介绍，100%客户告知

B. 保险公司专享礼系统创建服务合同，客户签字后缴纳服务费

C. 投保完成，经销商向保险公司按月缴纳保费

D. 做好承保与理赔的衔接，每日将已投保清单移交售后部门

钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售？【单选题】

A. 新车客户

B. 三年内存量车客户

C. 超三年的存量车客户

D. 店外车险投保的存量车客户

为缓解经销商新车投保录入压力，将新车定义时间（距离首次登记时间）及新车购买产品倒签时间增加，下列哪些说法正确？【多选题】

A. 新车定义人保30天，平安15天，太平洋15天

B. 新车定义人保30天，平安7天，太平洋7天

C. 新车倒签人保30天，平安7天，太平洋7天

D. 新车倒签人保30天，平安15天，太平洋15天

钣喷维修专享礼优享方案，对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？【单选题】

A. 1,000元

B. 5,000元

C. 10,000元

D. 20,000元

钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要：【多选题】

A. 客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”

B. 每日完成当日进店车辆的专享礼报案

C. 最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请

D. 理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交

钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？【多选题】

A. 新车客户

B. 店内车险即将续保客户

C. 店内车险已续保客户

D. 店外车险投保客户

向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天，在此时期内车险出险客户，无法获得专享礼权益。以上说法是否正确？【单选题】

A. 是

B. 否

客户没有使用商业车险，采取自费维修的，可以获得钣喷维修专享礼权益。以上说法是否正确？【单选题】

A. 是

B. 否

关于钣喷维修专享礼专属短信功能描述正确的是？【多选题】

A. 由经销商所在保险公司分支公司负责发送

B. 车险承保公司与专享礼承保公司不一致，专属短信无法发送

C. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护一个或多个专属短信接收手机号码

D. 经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护不同的专属短信接收手机号码

客户购买钣喷维修专享礼优享方案之后，车辆发生意外事故（未报废），客户每次最高可赔付：【单选题】

A. 800

B. 1000

C. 2500

D. 3000

客户需要提供代步用车票据，维修完毕签字后方可从经销商获取权益。以上说法是否正确？【单选题】

A. 是

B. 否

钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要查询客户是否购买产品，并与客户协商权益兑现方式签署“确认函”。以上说法是否正确？【单选题】

A. 是

B. 否

如遇到保险公司自付费维修所需配件/服务非奔驰厂家渠道内，是否需要和客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》？【单选题】

A. 是

B. 否