1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求

2、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等

4、本次考试题型分为：单选题（每题5分）、多选题（每题6分）、判断题（每题5分），考试内容均来自《业务退货处理流程（结算期外）》，总分为100分，60分为及格分数线。