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客房经理、主管岗位测试 10.17.xlsx
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1
客房经理/领班抽查洗涤质量时的检查数量【单选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
建议抽查巾类不少于30条,床品类不少于20条
B.
建议抽查巾类不少于20条,床品类不少于30条
C.
建议抽查巾类不少于15条,床品类不少于20条
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2
棉织品洗涤质量的验收标准【多选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
分类叠放、捆扎整齐
B.
洁净、无异味、无污渍、无破损
C.
巾类手感柔软、蓬松;床品类熨烫平整、无褶皱
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3
棉织品盘点的“盘点要求”【多选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
盘点工作应在当日客房工作全部结束后进行;
B.
盘点各楼层工作间布草,并做好记录;
C.
盘点总仓棉织品,并做好记录。
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4
《客房棉织品盘点表》的审核要求【单选题】
是
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A.
店长审批《客房布草盘点表》,并签字确认。客房主管/领班保存《客房布草盘点表》
B.
店长审批《客房布草盘点表》,签字确认,并保存《客房布草盘点表》
C.
客房主管/经理审批《客房布草盘点表》签字确认后,交由店长保存《客房布草盘点表》
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5
布草报废核实标准【单选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
布草报废检查周期=(布草洗涤行业次数*布草配比)/(出租率/平均逗留天数)/30 天
B.
布草报废检查周期=(布草洗涤行业次数*布草配比)/出租率/30 天
C.
布草报废检查周期=(布草洗涤行业次数*布草配比)/出租率/365 天
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6
自然破损棉织品的“报废报损处理”标准【单选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
酒店总经理审核《客房棉织品盘点表》时,确认报损金额。超过酒店总经理权限的报损金额,按规定申报审批。通过邮件审批确认的,则将审批邮件文本打印后,附在《客房棉织品盘点表》后。
B.
客房主管/经理审核《客房棉织品盘点表》时,确认报损金额。超过酒客房经理权限的报损金额,按规定申报审批。通过邮件审批确认的,则将审批邮件文本打印后,附在《客房棉织品盘点表》后。
C.
酒店总经理审核《客房棉织品盘点表》时,确认报损金额。超过酒店总经理权限的报损金额,交由业主审批后,审批文本打印后,附在《客房棉织品盘点表》后。
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7
酒店被芯/枕芯存放要求 一般储存要求为【多选题】
是
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A.
充分晾晒或烘干 换季被子储存前一定要放在阳光下晾晒2小时左右(禁止暴晒),或用烘被机烘30分钟。
B.
收回时轻轻拍打并上下抖动,待被子放凉后再进行储存
C.
3.收纳袋储存(不真空) 使用被芯储存袋 如果条件允许,被芯最好能上架储存,堆积不要太高,如储存条件有限,可放置在房间的床箱内,防止强光照射,远离火源,使用密封性较好的收纳袋,袋内可放入一些干燥剂,封口前需挤压,排除大部分空气避免潮湿引起被子发霉。取出使用前再次晾晒为佳
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8
酒店被芯/枕芯存放要求 真空储存要求为【多选题】
是
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A.
将换下的被芯可视情况选择是否晾晒
B.
将被芯叠好后放入真空袋;用电动抽气泵将袋内空气完全排出,盖紧抽气孔,并检查是否有漏气现象 如果条件允许,被芯最好能上架储存,堆积不要太高,如储存条件有限,可放置在房间的床箱内,防止强光照射,远离火源
C.
注:不含羽绒成分的被芯,可进行抽真空,节约储存空间 含羽绒成分的被芯最好不要抽真空,会造成纤维损伤,影响蓬松度和保暖度。如储存空间有限必须真空的,取出使用时需等待被芯恢复蓬松后再投入使用。
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9
房间内的棉织品上,如窗帘、布艺沙发、床垫等处的烟味,可使用哪种清洁剂【单选题】
是
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A.
强力异味消除剂
B.
乳酸清洁剂
C.
灭菌魁
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10
消防通道清洁标准【多选题】
是
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A.
通道无堆物,无堵塞
B.
门体无破损、脚印、污迹
C.
楼梯扶手光亮无锈蚀、台阶干净,无垃圾、积灰
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11
PMS系统内,OOO显示房态为【单选题】
是
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A.
维修房
B.
空干净
C.
脏房
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12
易客房的计件算薪确认方法【单选题】
是
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A.
在电脑端易客房【计件算薪】页面核对周期对应的日期范围、周期内对应的计件数据是否正确
B.
确认每位客房服务员每天的班次和计件类型是否正确,有误的话前往【门店考勤】页面维护正确即可
C.
确认【计件确认】页面所有当前周期内的计件均被确认完毕
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13
易客房计件类型有哪些【多选题】
是
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A.
【保底】按照品牌标准扣除保底房间数,超出保底部分被视为额外计件;
B.
【非保底】当日打扫的所有房间均计件,如临时加班
C.
【出勤】当日无论打扫多少房间均不计件不扣保底,只发基本工资
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14
易客房的计件调整方式【单选题】
是
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A.
手机端 点击【计件确认】中待确认计件下某个服务员姓名,选中单个房间号,进入【计件调整】页面 1.点击【计件调整】,可对 【打扫人员】和【计件房态】 进行调整 2.点击【计件作废】,可对 计件进行作废 3.点击【保存】保存调整操作
B.
电脑端 进入【排房计件】-【计件确认】 页面 1. 点击【待确认计件】tab 2. 选择某个服务员的计件明细,可进行【作废】、【调整 计件】、【置VDS】、【置VD】、 【置V_C】、【取消VDS】等操作
C.
纸质端 根据当日做房实际情况,若有调整,在纸质登记表上做好记录即可
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15
公区打扫的分配流程【多选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
电脑端:【排房管理】页面,选择对应地点,分配给对应服务员
B.
手机端:【排房】页面,勾选“显示公区”,选择“公区”tab,选择对应公区信息进行分配
C.
晨会或直接告诉当事人,选择对应公区打扫位置
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16
PMS房态OC代表【单选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
住干净
B.
在住脏房
C.
空隔夜房
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17
荣誉体系的忠诚奖包含【多选题】
是
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A.
3周年忠诚奖
B.
10周年忠诚及奖
C.
15周年忠诚奖
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18
华住企业哲学 价值观中奋斗为本的诠释【单选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
负责任,勇于担当;坚忍不拔,勤劳刻苦;不推卸,不躲避,不找借口;
B.
深入一线,调查研究;不断创新与革新,适应变化, 力求增益增长。
C.
制定跳一跳才能摸到的目标,用世界级的标准和眼光要求自己
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19
华住企业哲学 价值观中 结果导向的诠释【单选题】
是
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
奖励战功,奖励忠诚;不论亲疏,不论资排辈,一切以取得的战绩为准
B.
灰度创新中的失败和奋斗者的失误。
C.
不断升级迭代,不懈怠,不自满,没有最好,只有更好
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20
所有员工均需按照消防设施规范执行【多选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
任何员工不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材
B.
不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距
C.
不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。
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21
火灾隐患整改制度,包括但不仅限哪些【多选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
屋顶/露台部位,禁止堆放各类废旧纸箱、废旧塑料制品、废旧木板材、废旧棉类织品等各类易燃、可燃物品,防止火灾发生;如堆放其他物料需避免高空坠物、雨水管道堵塞
B.
酒店经营区域范围内易发热、能导致明火的区域或设备设施(包括但不限于以下:各类用电设备、空调外机、插座、移动拖线板,配电箱、厨房燃气灶具/钢瓶,风管、供暖管道、散热器等)0.5米范围以内禁止堆放杂物;配电箱内部禁止堆放任何杂物
C.
酒店经营范围内的楼板、防火墙、防火隔墙和竖井孔洞做好防火封堵。包括但不限于以下:供暖、通风或空气调节系统管道,热力管道,给排水管道,其他输送各类介质的管道和电线电缆等贯穿具有耐火性能要求的楼板、防火墙等防火构件产生的贯穿孔口。外墙与建筑幕墙、保温层、装饰层之间的空腔,施工或设备安装预留的开口、管线竖井在楼层位置的开口等。
答题卡
已答0
未答21
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