陆良家宽满意度内训考试
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装维人员应主动引导客户体验千兆业务,如 4K 电视、VR 视频和游戏等,进一步增强客户的千兆体验和感知。
家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、故障维修、投诉处理、续费、退网拆机、客户回访等流程。
故障首次响应环节指对于派单到后台的工单,后台受理人员首次跟客户进行联系,并根据客户问题判断后台解决或上门维修
家庭宽带业务客户服务标准需要对标家庭宽带竞争对手,按照等于强势竞争对手服务标准的原则制定中国移动家庭宽带服务标准。
以业务为高品质服务的首要判断标准,为家庭宽带高带宽的客户、高星级客户或者其他公司打标的重要客户提供高品质服务,原则上享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的 20%。