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华鼎杯 安保岗位测试 10.16.xlsx
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1
酒店发生火灾后客房/工程/保安岗位怎么做?【多选题】
是
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A.
一查:立即查看现场火情,第一时间扑救有把握扑灭的火情 二报:对讲机报告前台火情方位和大小
B.
三救:保障自身安全前提下佩戴防毒面具或使用湿毛巾,优先施救危险情况下无行为能力人员;组织人员疏散,不能擅离职守
C.
四灭:保障自身安全前提下使用附近灭火器材进行灭火,并开窗排烟
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2
小卡片管控制度 【多选题】
是
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A.
针对发卡人员易跟随其他客人,或送餐机器人等一同尾随上楼的特点,密切注意发现并驱赶。
B.
保持门禁(平推锁)完好且锁闭,日常巡查时注意检视,现异常开启时,需要及时报告并立即锁闭。门店应根据所在区域的治安环境,以及小卡片出现的规律,从时段上部署针对性的管控措施,发现即驱赶和清理;如客人收到,应妥善追回,并给到客人歉意和补偿。
C.
清理隔夜房和空客房内的小卡片时,切忌随意丢弃,统一集中交于店长;由店长联络属地公安专管民警,予以上交。驱赶发卡人员时,应安排两人(至少一位男同志),过程中注意自我保护,劝阻不成或对方有暴力迹象,即刻对讲机通知前台报警
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3
针对信息安全要求,质量审核要求为【多选题】
是
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A.
保护客人信息、禁止账号共享
B.
电脑操作系统安全、保护公司敏感信息、门店机房物理安全
C.
订单安全、不得侵犯用户隐私
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4
集团每学年自助每位华学子的助学金金额为多少元【单选题】
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A.
7000元
B.
5000元
C.
8000元
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5
三轻的内容【多选题】
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A.
说话轻
B.
动作轻
C.
敲门轻
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6
“二敲二报”的操作标准【多选题】
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A.
第一次敲门:用手指关节连续敲3下后,自报身份:“您好,服务员”
B.
停顿3秒后, 第二次敲门:用手指关节连续敲3下,开门至15CM,自报身份:“您好!服务员”
C.
细听房内有无声响,轻轻推开房门,进入房间。
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7
清洁房间时的工作车停放注意事项【多选题】
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A.
工作车内侧朝向客房,用工作车堵在房门口;
B.
工作车紧靠房门停放,并与墙面平行;
C.
如宾客在房内,可将工作车靠一侧墙放置,方便宾客进出
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8
设置空调温度标准【单选题】
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A.
冬季、夏季温度均为制热25度,制冷25度
B.
冬季、夏季温度均为制热26度,制冷26度
C.
冬季、夏季温度均为制热26度,制冷23度
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9
客房服务时间,在多少分钟之内,提供客人所需物品,如借物等【单选题】
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A.
15分钟
B.
10分钟
C.
20分钟
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10
使用集中消毒柜的门店:需撤出房间内所有杯具,放入工作车上的脏杯具周转箱,高温消毒时间为多少分钟【多选题】
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A.
15分钟
B.
20分钟
C.
30分钟
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11
华住企业哲学的价值观【多选题】
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A.
价值创造、平等共⽣、奋⽃为本
B.
取法乎上、结果导向、美好⽣活
C.
成为世界级的伟大企业!
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12
消防安全培训,至少多久组织一次全员参与的初期火灾扑救演练和应急疏散演练,演练记录完整备案。【单选题】
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A.
每半年
B.
每季度
C.
每年
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13
灭火器二氧化碳:每年用称重法检查一次重量,泄漏量不大于充重量的多少,否则重新灌装【单选题】
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A.
0.05
B.
0.1
C.
0.15
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14
发生火灾事故后,店长在知晓事件,多久内通过华通《事故提报》提报【单选题】
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A.
1小时
B.
8小时
C.
12小时
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15
拨打“119”电话表述报警主要内容要素【多选题】
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A.
火警地点、燃烧物、火势大小、人员被困情况
B.
报警人姓名、报警人联系电话
C.
派人至路口指引消防车
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16
清洁工具配备,抹布篮/袋需配备哪几种颜色的抹布【多选题】
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A.
绿色、深蓝色抹布
B.
棕色、黄抹布
C.
红色抹布
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17
如客人入住期间挂了DND(请勿打扰)牌,则表示客人不愿被打扰,也不允许他人进入房间。 在此期间,清洁师不能打扰客人,在每天指定的DND什么时间处理,前台致电,无人接听时,清洁师和客房经理/值班经理,按DND处理流程确认客人是否安全,房间是否有异常【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
一般在14:30分
B.
一般在14:00分
C.
一般在16:00分
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18
窗户限位:平开窗,推拉窗开口最大处均为多少CM【单选题】
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A.
15CM
B.
平开15CM,推拉20CM
C.
20CM
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19
客房维修反应时间,需在多少分钟内回复客人【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
10分钟
B.
15分钟
C.
20分钟
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20
不同会员级别的房费折扣【多选题】
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A.
星会员:9.8折
B.
银会员:9.2折
C.
金会员:8.5折
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