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处理顾客异议测评试卷
本试卷旨在评估考生在处理顾客异议方面的知识和技巧，涵盖不同类型的异议识别及应对策略。
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1顾客说“这冰箱挺好，可坏了没地方修”，属于哪种异议？
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2“推销就是从拒绝开始”这句话提示我们：异议本质上是
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3顾客表示“从没听过你们牌子”，异议根源主要在
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4下列情境中，属于“推迟处理”异议的是
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5顾客嫌“价格高”，销售先讲“一级能耗每年省200 度电”，再用电费计算器展示5 年省钱数，这种方法是
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6顾客说“我家人回来再商量”，最可能的成因是
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7处理异议时，下列态度正确的是
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8顾客指出“公司周围交通差”，销售却立刻转移话题“看产品”，这属于
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9用“价格虽高但多两项专利功能，长期划算”回应价格异议，属于
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10当顾客说“国产手机不如进口货”，销售用“华为 Mate 系列全球销量数据+国产供应链自强”回应，体现了新版话术中的
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11顾客沉默不语代表默认，可以立即成交。
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12“褒贬是买主，无声是闲人”说明提出异议的顾客更有购买可能。
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13所有异议都要现场立刻解决，否则顾客会流失。
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14补偿法是指先承认缺点，再用优点或利益进行抵消。
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15顾客说“没钱”就一定是财力异议，可立即放弃。
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16处理异议时指责顾客“外行”有助于树立专业形象。
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17推迟处理适用于需要体验或数据证明的异议。
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18演示检测报告属于“证据”环节，可降低顾客信任风险。
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19用“新疆长绒棉”回应价格异议，既透明又体现产业报国情怀。
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20顾客异议处理完毕即可，无需再做售后承诺。
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