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一 选择题
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1
出仓前拦截,快件在18:00前完成拦截件扫描,最晚应该在何时退回?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
当日
B.
次日
C.
隔日
D.
3天后
*
2
派件网点扫描拦截时间未完成前产生的延误,属于哪种延误?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
未及时中转/派送延误
B.
退转延误
C.
不存在延误
D.
寄件网点
*
3
出仓后,如果寄件网点在18:00后登记拦截但次日已派送成功,遗失是否受理?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是,受理
B.
否,不受理
*
4
寄件网点对于转寄件申请的审核时间限制是多少小时?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
12小时
B.
24小时
C.
36小时
D.
48小时
*
5
如果寄件网点在规定时间内未审核转寄件申请,系统将如何操作?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
手动退回
B.
自动进行退件登记并审核通过
C.
通知派件网点拦截
D.
等待客户反馈
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6
如果客户实际已收到快件,但派件网点未规范扫描派件签收,导致寄件网点发起拦截,快件应该如何处理?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
快件不需退回
B.
快件需退回,否则遗失正常处理
*
7
如果派件网点在未扫描拦截前产生的延误,可以人工申报吗?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是,可以人工申报
B.
否,不可人工申报
C.
仅在特殊情况下可以申报
D.
需要寄件网点同意后才能申报
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8
当寄件网点超过24小时未明确回复生鲜件的处理意见时,以下哪种情况是正确的?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
继续等待寄件网点回复
B.
按照生鲜件的标准到期作废
C.
可以操作退回
D.
寄件网点承担所有责任
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9
如果寄件网点对生鲜件的回复是“暂放”,这个回复有效吗?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
有效
B.
无效
C.
仅在24小时内有效
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10
如果快件已经被拦截或已发起拦截申请,寄件网点的回复“暂放”会被视为:
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
有效回复
B.
无效回复
C.
需要客户确认
D.
需要派件网点确认
*
11
对于非生鲜类/拒收问题件,寄件网点回复“暂放3。天”,以下哪种情况是正确的?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
超过24小时可以操作退回
B.
必须等待3天后才能退回
C.
寄件网点可以随时更改“暂放”的回复
D.
派件网点可以无视“暂放”的回复
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12
如果同一快件多次登记同一问题件类型(二级类型),以下哪种做法是正确的?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
以首次登记问题件为准
B.
以最后一次登记问题件为准
C.
需要重新评估所有登记的问题件
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13
"客户不在"和“多次派送客户不在”在问题件类型登记中被视为:
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
同一类型
B.
需要进一步核实
C.
无效类型
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14
“自提件”和“自提未取”在问题件类型登记中被视为:
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
不同类型
B.
同一类型
C.
需要客户确认
D.
需要派件网点确认
*
15
在J&T极兔速递仲裁制度V2.0中,延误件的人工申报时效是多久?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
1-3日历日
B.
2-5个日历日
C.
3-7个日历日
D.
5-10个日历日
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16
J&T极兔速递仲裁制度V2.0中,破损件的申报时效通常是多少日历日内?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
5日历日
B.
7日历日
C.
10日历日
D.
15日历日
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17
根据仲裁制度,遗失件的申报时效是多久?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
50个工作日
B.
30个日历日内
C.
33个日历日内
D.
60个日历日内
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18
J&T极兔速递仲裁制度V2.0规定,网点漏录签收件的处罚标准是什么?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
处罚责任方20元/票
B.
处罚责任方30元/票
C.
处罚责任方40元/票
D.
处罚责任方50元/票
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19
派件方发起的退件申请,如果寄件方不同意退回,应在多少小时内驳回?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
12小时
B.
24小时
C.
36小时
D.
48小时
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20
在客户拒收的情况下,以下哪种保管期限是正确的?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
12小时
B.
24小时
C.
48小时
D.
72小时
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21
对于多次登记不同问题件类型(二级类型)的情况,以下哪种做法是正确的?
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
以首次登记问题件为准
B.
以最新问题件为准
C.
需要客户确认最新的问题件类型
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22
破损不受理范围项(多选)
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
包装不规范,内件填充物不足
B.
.外包装完好,内件损坏
C.
外包装破损且与内物破损无直接联系
D.
包装规范,内件液体泄漏导致外包装破损/湿损
E.
包装不规范,快件被污染
F.
签收超7天
*
23
退回件退回货不对版,查件哪一个网点
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
寄件网点
B.
派件网点
C.
退件登记的网点
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24
.快件入库后,未经过始发同意就退回,可以打对方私自退件
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是
B.
否
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25
7号物流显示出仓后/在驿站,始发在18:45登记拦截,派件8号未退回被签收,存在遗失
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是
B.
否
*
26
出仓后寄件要求拦截以寄件网点登记拦截开始算延误
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是
B.
否
*
27
出仓前寄件要求拦截以派件扫描到拦截件扫描开始算延误
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是
B.
否
*
28
1号入库,2号始发要求拦截,派件6号登记退回,派件存在延误
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是
B.
否
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29
出仓前要求拦截,当天拦截当天被签收不存在遗失
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是
B.
否
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30
退回件外包装被更换,有寄出和退回物品外包装不同的图片,但是时效内没有做破损问题件,无法追责
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
是
B.
否
答题卡
已答0
未答30
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