广西分公司运营服务的文化是（ ）

坚持高标准的运营条线人才梯队建设机制，如何做好省市县三级四个层面的高标准人才梯队建设？

《“六个标准”管理工作手册》提到，高效服务管理支持销售的举措有哪些？

销服联动开展线下活动包含以下流程

契约作业质量后督检查方式包括（ ）

市县新单岗位人员的工作事项包括（ ）

客户办理保单借款、红利给付、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等业务，如金额为人民币1万元以上（含）或外币等值1000美元以上（含）的，需要进行客户身份识别。

客户可能与洗钱或恐怖融资有关的情形包括但不限于：（ ）

对明显不属于保险责任范围的报案，应向客户耐心说明原因并解释不予受理的理由，下列属于不予受理情形的是：（）

下列选项属于大额理赔案件范围的是：（）

冻结期间除交纳（）外，不允许受理其他业务。

委托办理手机号码变更，变更（ ）中任意二项时，需提交省级分公司工单审批后方可办理

区分公司在2022年制作下发的调查作业质量控制支持工具包括：

根据理赔调查作业结果审批分级授权规定，意外险或风险型险种赔付金额达100万元的，调查结果需经（）审批，并由相关责任人在《调查作业审批表》上签字。

区分公司每年组织调查队伍评优工作，以下属于调查队伍评优奖项的是（）

销售精英驻场柜面指从销售队伍中甄选出优质服务销售伙伴，在公司柜面网点担任“大堂经理”，协助柜面经理为临柜客户提供（）及维护秩序等工作，是服务与销售相交互的服务模式。

流程梳理及优化的步骤包括（）

运营条线人员凡有离岗、离司的，应于离岗、离司的（）完成核心系统权限清理

运营条线会议管理应坚持()的原则，坚持少开会、开短会，主题鲜明、注重实效。

增值服务活动是指由客户服务条线发起或牵头的，针对（）等开展的各项主题回馈活动，是本公司增值服务体系的重要组成部分。

按活动开展范围分，增值服务活动分为哪几类？（）

增值服务活动费用管理流程包括哪些环节？（）

线下活动运营管理全流程包括哪些环节？

投诉处理人员在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对投诉内容的合适情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人客户采取的申请（）、（）、（）、（）等解决途径。

投诉档案管理应全面、准确记录和保存投诉处理过程产生的（）、（）、（）等。

消保培训内容包括但不限于（）、（）、（）、（）等。

以下（）属于柜面装修环节流程。

二级分公司运营服务部需要上报（）材料进行装修申请。

外部单位因公务需要查看、拷贝影像资料的，需出示（）和（）资料。

涉嫌销售违规其他回访问题件，下列有哪些（ ）

联络会办流转结案应记录信息至少包括（ ）

回访过程中客户反馈销售环节存在疑似销售误导问题，应当作为合规问题件处理的情形：（ ）

回访问题件的处理流程包括（ ）

营业柜面需定期对柜面环境消毒，并在醒目位置张贴标牌，如（）、“今日柜面已消毒”。营业柜面需配有（）、（）、客户信息簿等防疫物品。

柜面前台人员办理业务时关于接听电话的说法，哪些正确（）

柜面突发事件应急管理应当遵循的原则（）