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在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的（ ）、信誉、网络和资源优势。

在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报（ ）情况,提供结算方便。

要在调查普查的基础上，对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序，按照（ ）的原则，确定每名客户开发的责任单位和责任人。

加油站按上级公司（ ）处理指令进行账目调整。

车罐卸油时油罐车释放静电并静置（ ）后，驾驶员升起罐车护栏。

加油站进货时，油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为（ ）。

如手工计量与液位仪计量高度误差在（ ）、温度误差在（ ）内时，以系统数据为准；如超出误差范围，需再次手工计量，确认无误后，以手工计量数据为准。

查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（ ）。

（ ）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。

站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（ ）。

站级系统中EFT在工商行应用模式下签到，经过10s左右，显示屏上出现“通信未建立”，无法签到的原因可能是（ ）。

卡系统每月结账后（ ），可以出具客户上月用油明细账单。

装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按（ ）顺序均匀拧紧。

拆卸旧胶管时注意先拆（ ），滴尽余油后再拆卸（ ），以免造成油品大量滴洒。

油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加油机（ ）。

设有（ ）的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫、闸阀密封垫进行专项检查。

便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为（ ）。

不能布置广告位的区域是（ ）。

媒体记者到站，站经理应立即电话联系（ ）。

加油站对于媒体记者到访应（ ）。

课程目标是可实现的，评价时具有（ ）。

资产调拨申请的操作步骤分为调拨申请和（ ）。

通过组织促销活动,扩大毛利率高的商品的销售量属于（ ）。

建立客户联系的第四阶段为调整油品或（ ）, 找出客户的真正需要点, 以更加个性化的营销方案满足客户的需求。

昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、（ ）功能，维持机组的长周期稳定运行。

昆仑汽轮机油具有卓越的（ ），最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修理。

下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是（ ）。

下列选项中，（ ）不是客户维护的方法。

客户开发的表现形式为增加客户数量、（ ）、增加客户单笔平均交易量。

（ ）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

盈亏平衡点通常是指全部销售收入（ ）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。

前庭主管利用液位仪报警功能监控（ ）。

因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为（ ）。

应急预案应制订（ ）演练计划，按计划组织实施。

危险源会在（ ）因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。

演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（ ）。

站级系统中POS 右下角小方块显示红色说明（ ）。

站级系统电子券支付时报通信错误的原因可能是（ ）。

黑名单管理包含3个功能模块：挂失、解挂和（ ）。

（ ）功能便于客户在门户网上更详细、便捷地了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。

拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒，当拉力达到（ ）时,拉断阀会自动脱开并将两端的油路及气路关闭。

压紧螺母过松，顶杆处（ ）密封不严，会导致油枪渗漏。

有油气味的油罐设施，先查（ ）、密封垫，再查法兰、管线接口。

某加油站在盘点时发现景田百岁山550mL矿泉水的的实物库存数比系统库存数少，不可能的原因是（ ）。

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（ ）。

油品质量管理要求中，（ ）是加油站油品质量的直接责任人。

车罐卸油结束后，前庭主管在（ ）中录入手工测量的视温、视密等数据，并审核。

在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗒”的一声，首先检查读卡器指示器闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现故障，通过重启或重置后仍不能恢复，则请示（ ）进行维修或更换。

（ ）是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。

与罐内油品直接接触的玻璃纤维增强纤维等非金属层，应满足消除油品静电荷的要求，其表面电阻率应小于（ ）。

特定商品对其所在品类的综合贡献，通过（ ）三项指标综合体现。

加油站出现资源紧张，应引导顾客分流到（ ），减缓集中供应压力。

金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问（ ）提出。

资产报废的操作流程为（ ）

自主商品开发流程中，（ ）、包装设计方案、最终产品定型等关键环节，应当形成书面报告，由昆仑好客公司组织专家进行确认。

网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定目的的营销（ ）。

油卡非润一体化的整体最优、效果最大原则是指通过营销一体策划，（ ），整体推进，实现整体效益最大化。

CH-4级柴油机油适用于（C ）柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土机、挖掘机等。

承包商在加油站区域内施工作业，应办理（ ）。

客户选择加油站，一般会考虑结算是否能满足（ ）、银行卡、互联网支付等多样化需求。

在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（ ）。

站级系统中EFT连接网线时应接到（ ）接口。

对于单位客户的返利，都是依据单个司机的（ ）进行返利的，返利存入的账户可以选择返到司机账户上或是单位账户上。

当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（ ），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。

磁致伸缩式液位仪就是采用（ ）开发出来的新一代高精度液位测量仪器。

便利店促销活动氛围营造直接影响（ ）

下列选项中，不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是（ ）。

PowerPoint演示文稿的扩展名是（ ）。

（ ）是指在对便利店品类分析的基础上，制定各个品类在未来经营活动中的行动方案和竞争方法，是企业为了品类经营角色和目标而制定的。

地市公司负责组织落实（ ），促销前三天做好报备登记，给驻店人员发放《安全告知书》。

进行市场调查时，目标市场调查频率是每（ ）开展1次。

昆仑液压油系列HM类液压油有（ ）。

动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（ ）后，方可作业。

作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为（ ）。

加油站应急预案演练的项目不包括（ ）。

站级系统前台POS对账类型有室内互联网交易对账校验、（ ）。

出现“HOS对账不平”状态后，由（ ）查找HOS对账不平的原因。

静电接地报警器出现故障应（ ）更换或报修。

培训效果评估包括（ ）。

加油站应建立忠诚客户（ ），让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

可对出租车发放出租车加油卡，根据消费需求量申请优惠。

客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。

油品换号作业须严格控制换号操作过程中的损耗。

属于特种作业或危险作业的,要检查核实施工单位相关施工资质证明和特种作业人员的上岗操作证、作业票是否在有效期内,并预留相应的记录或复印件。

网线不通会导致EFT显示屏上出现“通信未建立”，EFT无法签到的故障。

月末返利是指根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依据已制定的月末返利规则，对客户账户定期按比例进行返利的功能。

进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15 m处，避免油品喷溅产生静电，产生火花，引起着火。

便利店吊旗采用活动吊钩标准件，沿天棚扣板缝成列悬挂,正面朝向便利店主门方向或与门呈135°、45°夹角，同列（便利店进深方向）的吊旗间距1 000 mm，两列吊旗的间距500 mm。

增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。

如无液位仪或液位仪不能正常使用，则手工计量计算空容量。

重复使用拉断阀断开后要收集散落的零件，由专业人员恢复；一次性拉断阀拉断后，由专业人员进行更换。

课程目标应尽可能的具体、翔实，能量化的一定要量化。

CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。

管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程,经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。

售卡充值网点可通过加油站管理系统，开展加油卡异常数据筛查核实工作，对储值频次较多、金额较大的疑似异常卡片对比视频监控进行复核，对于套利、套现等违规行为，及时上报地市公司。

黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。

当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪。

事故应急处置程序是根据可能发生的事故类别及现场情况，明确事故报警、各项应急措施启动、应急救护人员的引导、事故扩大及同企业应急预案衔接的程序。

加油站引发媒体关注的外部因素有媒体误报、政策变化、对手恶意竞争、加油站安全等。

商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列（分品类进行商品排序），按照累计综合贡献度实施分类。