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一、语言准确性（5 题）
前台员工在介绍房型（如高级房、豪华房等）及配套设施时，专业术语使用是否准确无误？
□ 完全准确 □ 基本准确 □ 偶尔有误 □ 经常出错
前台员工告知的酒店餐饮服务时间（早餐、午餐、晚餐）、会议室预约规则等信息，与实际情况是否相符？
□ 完全相符 □ 基本相符 □ 存在少量不符 □ 不符情况较多
当提及酒店周边交通信息（如地铁站点、公交线路）时，员工描述是否精准，无误导性内容？
□ 非常精准 □ 比较精准 □ 一般 □ 不准确
在处理费用相关问题（如押金金额、额外消费说明）时，前台员工的语言表述是否准确，不存在歧义？
□ 完全准确无歧义 □ 基本准确 □ 偶尔出现歧义 □ 经常产生歧义
二、语言规范性（5 题）
在电话预订沟通中，前台员工是否以规范用语开场（如 “您好，XX 酒店，很高兴为您服务”）并保持礼貌用语贯穿全程？
□ 始终规范使用 □ 经常规范使用 □ 偶尔使用 □ 很少使用
办理入住时，员工是否使用标准话术引导操作（如 “请您在这里填写入住登记表，感谢您的配合”）？
□ 始终使用标准话术 □ 经常使用标准话术 □ 偶尔使用 □ 很少使用
面对外宾时，前台员工是否能用规范的外语进行交流，语法、用词符合语言习惯？
□ 完全规范 □ 基本规范 □ 存在部分不规范 □ 不规范情况较多
当拒绝客人不合理需求时（如超长时间延迟退房），员工是否使用委婉且礼貌的规范用语回应？
□ 非常委婉礼貌且规范 □ 比较委婉礼貌 □ 一般 □ 生硬不礼貌
在送别客人时，前台员工是否使用标准告别语（如 “感谢您的入住，期待下次为您服务”）？
□ 每次都使用 □ 经常使用 □ 偶尔使用 □ 很少使用
三、语言流畅度（4 题）
前台员工在解答您关于酒店设施使用方法的问题时，语言表达是否连贯流畅，无明显停顿或重复？
□ 非常流畅 □ 比较流畅 □ 一般 □ 不流畅
介绍酒店特色服务（如 SPA 项目、私人订制旅游线路）时，员工的语速是否适中，便于您理解？
□ 语速非常合适 □ 语速较合适 □ 语速稍快 / 慢 □ 语速过快 / 过慢
在处理突发问题（如系统故障导致无法正常办理手续）的沟通中，前台员工是否能流畅说明解决方案？
□ 流畅清晰说明 □ 基本能说明白 □ 表述较混乱 □ 难以理解
当需要向您传达多条信息（如房间位置、电梯使用注意事项等）时，员工是否有条理地进行表达？
□ 条理非常清晰 □ 比较有条理 □ 一般 □ 杂乱无章
四、沟通有效性（4 题）
前台员工是否能一次性清晰传达您所需信息，无需您反复追问细节？
□ 完全无需追问 □ 偶尔需要追问 □ 经常需要追问 □ 总是不清晰
当您对前台员工的表述提出疑问时，对方是否能通过举例、换种说法等方式让您完全理解？
□ 积极有效解释清楚 □ 能解释但效果一般 □ 解释敷衍 □ 不愿再次解释
在多轮沟通后，前台员工是否能准确记住您之前提及的需求并作出对应回应？
□ 准确记住并回应 □ 基本能记住 □ 偶尔遗忘 □ 经常遗忘
沟通结束后，您是否明确知晓自己接下来需要做的事项（如前往房间的路线、早餐用餐地点等）？
□ 非常明确 □ 比较明确 □ 不太明确 □ 完全不清楚
五、其他方面（2 题）
前台员工在沟通中是否能根据您的语言习惯（如方言、表达偏好）调整沟通方式？
□ 迅速且恰当调整 □ 能适当调整 □ 调整效果一般 □ 几乎不调整
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1对于酒店前台员工在语言沟通服务方面，您还有哪些其他建议或期望？
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