补偿补寄标准考题_问卷系统_龙艺秀

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补偿补寄标准考题

哈喽各位小伙伴～欢迎来到售后补偿补寄标准小测！准备好了吗？我们现在开始吧！

*

1

姓名

*

2

毛刺、磨损、压白、掉漆等轻微质量问题，常规补偿比例为（）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

5%-20%

B.

10%-25%

C.

15%-30%

D.

20%-35%

*

3

问题严重且单件价值≤20 元，正确处理方式是（）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

退回有问题商品再退款

B.

直接补发成品，无需退回有问题商品

C.

只部分补偿

D.

办理退换货

*

4

收纳柜单层主体破损严重，处理方式为（）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

全额整单退款

B.

直接补发整套柜子

C.

补发对应破损层

D.

按订单一半金额补偿

*

5

客户情绪激动时，优先处理原则是（）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

先解释规则再安抚

B.

直接让客户等待补发

C.

先拖延冷却情绪

D.

先共情安抚，再选便捷处理方案

*

6

(多选)属于补寄处理适用场景的有（）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

收纳柜单层主体破损

B.

配件破损、缺少配件

C.

商品漏发、系统关联少件

D.

把手、轮子、脚垫等小件损坏

*

7

(多选)商品破损严重无法正常使用，处理方式有（）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

全额退款

B.

补发新品

C.

破损件无需寄回

D.

仅小额补偿

*

8

(多选)价值 30 元以上商品出现错发，可采取的处理方式（）

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

协商客户 7-9 折留用

B.

补寄正确商品

C.

强制客户退货退款

D.

发错商品价值小于30元直接退款

*

9

挽单最后阶段可提供 8-9 折金额优惠或同等价值减去包装与运费的积压品挽留客户

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

对

B.

错

*

10

凳子等体积较大，运费高于商品价值的，若产生问题优先补偿8-9折，顾客不接受补偿就退货。

该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者

A.

对

B.

错

*

11

价值38元靠背椅子，顾客收到后凳面有黑点，脚垫有脏污，应该如何处理？

运费小于38元或大于38元，补偿标准范围为多少？

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答题卡

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