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考试测评标题
欢迎参加本次考试测评，准备好了吗？我们现在开始吧！
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1检查的店名是？
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2检查的日期是？
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3店招门灯——门店外立面、楼顶大字、立招、招牌、门楣、门面的字体、颜色、材质符合标准。（夜间照明正常）完好无破损。
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4店招门灯——照明设备完好，亮度符合标准、有开关标识、照明开关时间合理。
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5店招门灯——外立面、楼顶大字、立招、精神堡垒、招牌、门楣、门面无污迹，无灰尘。
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6店招门灯——门头其他设备设施、绿植（如有）干净、整洁、无积灰、绿植盆内无烟头等垃圾。
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7前厅、公共区域——大厅门及配件牢固、完好、开闭自如、无破损、无尖角。窗户及配件牢固、开闭自如、配件齐全、限位正确、有腰线、推拉标识、无破损、无尖角。
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8前厅、公共区域——总台干净、无积尘。
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9前厅、公共区域——总台外观/背景VI标准，位置正确。各类指示性标牌、标识醒目，指示正确。
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10前厅、公共区域——总台外观、背景墙无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。各类告示、指示牌干净无污渍。
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11前厅、公共区域——地面平整、无破损、无开裂、无色差。墙、顶平整、无破损、无开裂、无色差。
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12前厅、公共区域——地面无尘、无垃圾、无污渍、无水渍。
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13前厅、公共区域——空调、暖气工作正常，确保四季室温适宜。照明完好，亮度合理，开关有标识。
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14前厅、公共区域——空调、暖气干净无积尘；空调出风口及过滤网定期清洗。灯具干净、无积尘。
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15前厅、公共区域——家具配置及颜色符合标准，无破损、脱漆、开裂、无尖角。
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16前厅、公共区域——家具表面干净卫生，无尘、无手印。
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17前厅、公共区域——如果有公卫，应保持公卫设施设备的良好性，便盆及面盆等设施无缺陷能保证客人的正常使用。
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18前厅、公共区域——面盆无水渍及污渍、五金件光亮，便盆干净、无异味、无污渍、无虫。
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19前厅、公共区域——电梯内年检标识是否在有效期内；紧急呼叫按钮是否有效，且有人应答。
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20前厅、公共区域——电梯轿厢无垃圾、无杂物。
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21前厅、公共区域——前台物品摆放按照，以实际日常应用为检查标准。
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22前厅、公共区域——功能区保持清洁无积灰。
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23前厅、公共区域——前台电器设备完好线路不凌乱，保持散热通畅无物品覆盖。
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24前厅、公共区域——电脑等设备无蜘蛛网及灰尘、电脑设备周边不允许存放或摆放任何杂物。
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25前厅、公共区域——不允许私接线路，不允许使用除手机充电以外的个人电器用品。
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26前厅、公共区域——线路干净整洁。
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27客房标识——《小心地滑》、《禁止吸烟》、《消防疏散图》、《冷热水标识》、《推拉标识》、《小心台阶》、《限位提示》、《房号牌》、《房号指引牌》等标识牌，内容准确、安装牢固、位置正确、无破损。
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28客房标识——所有标识牌干净卫生无破损。
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29客房——门、门禁及门框等附件无变形、脱漆、开闭自如、隔音良好、符合标准、无尖角。
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30客房——房门及门框及附件干净，无灰尘、无污渍，玻璃定期清洁。
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31客房——门锁是否开启正常，重锁正常，带防盗链的房间防盗链是否松动。
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32客房——门锁外部无灰尘，锁眼无积灰。
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33客房——墙、顶面平整、无破损、无返潮。墙及墙纸无开裂和色差，地板平整、无划痕、无开裂。如有地毯无卷边，踢脚线不起壳、接缝平整。修补后无色差。
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34客房——墙体干净、整洁、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。地板/地毯干净、整洁、无灰尘、无污渍、无垃圾。吊顶干净、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网及虫害。
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35客房——窗户及纱窗及附件完好、开闭自如、限位不大于15cm，遮光效果良好，无破损、无脱钩、无尖角。
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36客房——窗户及纱窗及附件，干净卫生，无积尘及污渍。
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37客房——家具牢固、无变形、无破损、无脱漆、无尖角。
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38客房——家具干净、整洁、无浮灰、无异味。
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39客房——衣柜、穿衣镜、鞋柜（架）牢固、无破损、无尖角。
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40客房——衣架、穿衣镜、鞋架干净、无灰尘。
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41客房——灯具安装牢固、照明必须正常，灯泡照明统一，不允许偏暗，影响客人视线。
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42客房——灯具、浴霸干净无污迹、线路整齐不凌乱。
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43客房——插座开关无破损、开关标识正确。
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44客房——插座、开关、电线干净、无污渍、无灰尘。
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45客房——有线电视必须正常使用（网络的有线电视必须同时保证上网和电视同时使用。
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46客房——有线电视机顶盒无积灰，无污渍。
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47客房——电视机摆放稳固、功能正常，图像清晰，初始音量正常，遥控器功能正常。如开关操作复杂门店，做好指示标明使用方法。
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48客房——电视机干净无灰尘、线路整齐不凌乱。
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49客房——空调、暖气安装稳固、功能正常、初始模式，遥控器功能正常。
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50客房——空调、暖气外观整洁，空调出风口、盖板、过滤网干净无积尘，线路整齐不凌乱。空调遥控器干净无尘无污渍，能正常使用。
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51客房——垃圾桶按照标准配置、完好、位置正确。垃圾袋为白色透明。
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52客房——垃圾桶及时清理、内外干净整洁、无异味。
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53客房——床整体美观，枕头、被子整理美观、饱满挺括。带沙发或座椅的房间要保持稳固，无损坏。床垫无变形无弹簧凸出（塑料包装要拆掉）。
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54客房——床头板及床体、沙发上无污迹、无毛发，床下、沙发干净整洁。
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55客房——房间无异味。
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56卫生间——门及门框无变形、破损、脱漆，门锁、门吸完好，挂衣钩（若有）安装牢固、位置适合、无尖角。
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57卫生间——门及附件无灰尘和污渍。
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58卫生间——灯具、浴具完好、安装牢固、照明正常。
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59卫生间——灯具、浴具内外干净、无灰尘、无虫。
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60卫生间——插座、开关、电线无破损。
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61卫生间——插座、开关、电线干净、无污渍、无灰尘。
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62卫生间——换气扇完好、无噪音、安装无缝隙。
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63卫生间——排风扇干净、无尘。
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64卫生间——地、墙、顶平整、无破损、无开裂、无返潮。
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65卫生间——墙面干净、无水渍、皂渍、毛发及蛛网、地面干净、整洁、无水渍、皂渍、毛发、吊顶干净、整洁、无蛛网。
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66卫生间——面盆无破损、必须有返水弯、无尖角、滴漏，水流及水压正常，冷热水标识按VI规定粘贴，面盆架安装牢固。浴室镜牢固、端正、无破损、无尖角。
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67卫生间——台盆表面光洁明亮；浴室镜子保持干净，无水渍、污渍。
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68卫生间——卷纸架及毛巾架完好、安装牢固、无尖角。
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69卫生间——卫生纸及托架、毛巾架干净，卫生纸按标准折叠。
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70卫生间——垃圾桶按照标准配置、完好、位置正确。垃圾袋为白色透明。
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71卫生间——垃圾桶及时清理、干净整洁、无异味。
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72卫生间——洁具、马桶无破损、使用正常、无商标粘贴。
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73卫生间——马桶及马桶盖内外干净、无异味、无污渍、无虫，马桶水箱内外无污渍。
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74卫生间——地漏配件齐全、有防异味措施、下水顺畅。
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75着装规范——员工穿着统一制服，同一岗位不可同时出现多种版本制服，制服纽扣须全部扣上，衬衫下摆一律放在裤子/裙子里，任何时间不可在工作区域挽袖、卷裤脚，随时保持制服合体挺括，干净整齐，无破损、无污迹。因寒冷需要穿保暖毛衫，不可将领圈、袖头露在外面，颜色为素色。
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76卫生间——地漏无异味、无污渍、无毛发、无虫、空气清新无异味及虫害。
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77面巾——颜色统一、折叠三折、如有LOGO展示在中间位置，无破损、无污渍、无毛发、无毛边、无明显陈旧、柔软、数量正确、无异味。
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78面巾——标配2条，摆放位置为浴巾架上。
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79浴巾——颜色统一、折叠三折、如有LOGO展示在中间位置，无破损、无污渍、无毛发、无毛边、无明显陈旧、柔软、数量正确、无异味。
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80浴巾——标配2条，摆放位置为浴巾架上，VIP房间或门店有条件的可折叠成天鹅或小象等摆放在床尾。
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81抽纸盒——摆放正确、干净无污渍、按标准折角，纸盒内无纸屑及污渍等。不得少于3分之2。
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82床垫——舒适度、柔软度符合标准，客人感受舒适，无凹陷或弹簧断开等现象。
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83被套及被芯——大小合适、无破损、无毛边、无污渍、无毛发、柔软度符合标准、数量正确，无色差、无异味，熨烫必须平整无明显压痕。被套必须封口。
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84枕套及枕芯——大小合适、无破损、无毛边、无污渍、无毛发、无色差，柔软度符合标准、位置摆放正确、无异味。1.5米以上床含1.5米配置2个枕头加2个抱枕，1.2米床配置1个枕头1个抱枕。
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85枕套及枕芯——四角饱满，竖立摆放，硬枕在后，软枕在前，中线对齐 ，大床枕头开口相对， 双床枕头相向 (一般是一面冲窗户、一面冲卫生间） 放在床中央位置。
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86床尾巾——大小合适、无破损、无毛边、无污渍、无毛发、无异味。每床1条。
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87塑料拖鞋——摆放正确、数量正确、干净无污渍（尤其是鞋底）、无异味。
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88托盘(免矿、茶杯、杯垫）——摆放正确、数量正确、干净无污渍。
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89电水壶——摆放正确（托盘内）、线路必须卷起、干净无污渍、无水碱、无异味、无破损及漏电现象。
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90免矿、茶杯——摆放方向一致，整齐美观。无裂痕及破损和缺角，无水渍、污渍、茶叶渍或牙膏渍等。
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91遥控器——摆放正确、干净无污渍（电视遥控器在右、空调遥控器在左）。电视机柜上或卧室床头柜上。
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92电吹风——摆放正确、卷线美观、干净无污渍。挂于洗手间墙面或摆在床头柜里。
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93一次性消耗品——摆放正确、数量正确，且在保质期以内。
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94衣架——颜色样式统一，摆放合理、数量正确、干净无污渍。
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95仪容仪表规范——男员工头发前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳，发型不张扬，不留胡须，头发清洁整齐；女员工面部干净清洁，精神饱满，需化淡妆，女员工前发不遮眼，侧发不盖耳，后发不披肩，发型不张扬，头发清洁整齐，长发束好，女员工戴发网(长发在脑后扎成发髻使用黑色或深色的绒布面发套带网罩)；不留长指甲及涂抹夸张颜色；除手表、婚戒、耳钉以外，不允许佩戴其他任何饰物。
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96礼仪规范——坐式服务时，见到客人立即起立，使用标准敬语问候客人，主动热情，微笑有礼，站式服务客人离前台三米时就要向客人微笑问好。
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97礼仪规范——对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助。
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98礼仪规范——上下电梯时或楼梯，应让顾客先行，且帮顾客按楼层电梯。
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99礼仪规范——与客人交接物品时，双手接递；告别有致谢，能为客人指引方向。
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100服务效率——电话三声内接听，加借物品5分钟内送到，客人需求及时解决。
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101红线项目——监控，需要安装监控，前台、主要出入口，录像可保存30天。
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102红线项目——电梯，电梯年检日期在有效期内；电梯呼叫铃是否有效，是否有人应答；是否有电梯维保合同，是否在有效期内。
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103红线项目——墙式消火栓，每月完成检查记录，并做好登记。公区墙式消火栓是否安装齐全；室内消火栓的消防部件是否齐全完好（消火栓箱、室内消火栓、水枪、水带、消防水喉）；水带有无捆扎。
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104红线项目——证照，营业执照（三证合一）必不可少，卫生许可证、特行证根据实际情况进行年审，必须在有效期内。
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105红线项目——疏散通道，疏散通道必须无堵塞，且可以直通室外，粘贴疏散通道提示贴。
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106红线项目——安全提示，门店店招按照标准安装，安全提示粘贴到位（请勿攀爬、推拉标识、请勿卧床吸烟、小心地滑、消防疏散图、小心台阶等）。
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107红线项目——限位，窗户限位完成（限位以15公分为要求）。
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108红线项目——灭火器，有每月检查记录，必须在有效期内，且压力正常。房间、走廊公区必须按规定配灭火器，办公室、宿舍库房至少配置2具2公斤ABC干粉灭火器（如当地消防有要求，则按照要求执行）。
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109红线项目——消防演习培训，每季度必须完成一次完整的消防演习培训（包括照片和考核等），做好文档存档。
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110红线项目——保险，员工意外保险购买。
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