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基层村卫生室居民满意度调查问卷
尊敬的居民朋友:
您好!非常感谢您一直以来对本村卫生室的信任与支持。为了给您提供更优质的医疗服务,我们特别开展此次满意度调查,您的真实反馈对我们至关重要,希望您能根据实际体验填写这份问卷。您的真实反馈至关重要,请根据实际体验填写。
问卷匿名,感谢您的配合!
*
1
您的年龄
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A.
18岁以下
B.
18 -35岁
C.
36 -60岁
D.
60岁以上
*
2
您在本村居住的时长
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A.
1年以内
B.
1 -5年
C.
5 -10年
D.
10年以上
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3
您的文化程度
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A.
小学及以下
B.
初中
C.
高中/中专
D.
大专及以上
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4
您家到村卫生室的距离大概是
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A.
步行5分钟以内
B.
步行5 -15分钟
C.
乘车15 -30分钟
D.
乘车30分钟以上
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5
您通常多久去一次村卫生室(可多选)
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A.
一周多次
B.
一月多次
C.
半年多次
D.
一年多次
E.
很少去
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6
您前往村卫生室就诊的主要原因是(可多选)
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A.
感冒、发烧等常见疾病治疗
B.
慢性病复诊取药
C.
预防接种
D.
健康体检
E.
其他(请注明)
*
7
卫生室的整体卫生状况
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A.
非常干净整洁,让人放心
B.
比较干净,没有明显卫生问题
C.
一般,卫生情况有待提高
D.
不太干净,有卫生死角
E.
非常不满意,卫生状况很差
*
8
候诊区域的设施及环境舒适度(如座椅数量、通风、采光等)
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A.
设施完备,环境舒适,候诊体验好
B.
设施基本满足需求,环境还可以
C.
一般,候诊不太舒适,但能接受
D.
设施不足,环境较差,候诊体验不好
E.
非常不满意,严重影响候诊心情
*
9
诊疗室和药房的布局合理性
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A.
布局合理,就诊和取药流程便捷
B.
布局尚可,不影响正常就医
C.
一般,存在一些不太方便的地方
D.
布局不太合理,就医时容易混淆或找不到地方
E.
非常不合理,极大影响就医效率
*
10
卫生室周边的交通便利性(停车、公共交通等)
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A.
交通十分便利,停车方便,公共交通可达
B.
交通比较方便,停车和公共交通没有大问题
C.
一般,停车或公共交通存在一些小困扰
D.
不太便利,停车困难或公共交通不便
E.
非常不便利,严重影响就医
*
11
医生的诊疗水平(诊断准确性、治疗方案合理性等)
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A.
非常专业,诊断准确,治疗效果好
B.
比较专业,能有效解决常见问题
C.
一般,基本能处理病症,但不够深入
D.
不太专业,对复杂一点的病症诊断和治疗有欠缺
E.
非常不满意,诊疗水平有待大幅提高
*
12
医生的操作规范性(打针、输液、伤口处理等)
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A.
操作非常规范,技术娴熟,让人放心
B.
操作比较规范,没有出现过失误
C.
一般,操作基本合格,但细节上可以更好
D.
不太规范,有过操作不熟练或失误的情况
E.
非常不满意,护理操作存在较大问题
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13
转诊服务的及时性和有效性(如需转诊)
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A.
转诊非常及时,对接顺畅,有效帮助就医
B.
转诊比较及时,基本能满足需求
C.
一般,转诊过程存在一些小问题,但不影响最终就医
D.
不太及时,转诊对接不顺畅,耽误了就医时间
E.
非常不满意,转诊服务差,严重影响患者治疗
*
14
医生对患者的耐心程度(倾听诉求、解答疑问等)
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
非常耐心,认真倾听并详细解答问题
B.
比较耐心,能较好地回应患者的需求
C.
一般,基本能应付,但不够热情主动
D.
不太耐心,对患者问题敷衍或不耐烦
E.
非常不满意,态度恶劣,严重影响患者感受
*
15
医务人员的服务热情度(主动打招呼、提供帮助等)
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A.
非常热情,主动关心患者,提供周到服务
B.
比较热情,能积极回应患者的求助
C.
一般,态度平淡,没有特别的热情或冷淡
D.
不太热情,对患者比较冷漠,缺乏主动性
E.
非常不满意,感觉被忽视,服务态度极差
*
16
在诊疗过程中,医生对患者隐私的保护情况
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A.
非常重视,采取有效措施保护患者隐私
B.
比较注意,没有出现泄露隐私的情况
C.
一般,有一定意识,但保护措施还可加强
D.
不太注意,存在隐私保护方面的隐患
E.
非常不满意,对患者隐私不重视,有泄露风险
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17
您对卫生室提供的基本诊疗服务(如感冒、发烧、腹泻等常见病治疗)的满意度
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
非常满意,能有效治疗,无需去大医院
B.
比较满意,基本能解决常见病症问题
C.
一般,治疗效果尚可,但有提升空间
D.
不太满意,治疗手段有限,效果不太理想
E.
非常不满意,无法满足常见疾病治疗需求
*
18
您对卫生室提供的公共卫生服务(如健康体检、预防接种、慢性病管理等)的满意度
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A.
非常满意,服务全面、细致,受益很大
B.
比较满意,各项服务基本能按时开展
C.
一般,服务内容和质量还有提升空间
D.
不太满意,服务存在遗漏或不规范的情况
E.
非常不满意,几乎没有享受到应有的公共卫生服务
*
19
您认为卫生室还需要增加哪些服务项目(可多选)
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A.
中医诊疗(针灸、推拿、中药调理等)
B.
康复理疗(骨折康复、术后康复等)
C.
心理咨询与辅导
D.
家庭医生上门服务
E.
远程医疗服务
F.
其他(请注明)
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20
卫生室常用药品的供应充足程度
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A.
非常充足,每次都能顺利买到所需药品
B.
比较充足,大部分常用药都有
C.
一般,偶尔会出现个别常用药短缺
D.
不太充足,经常买不到需要的药品
E.
非常不充足,药品供应严重不足,影响治疗
*
21
药品的价格合理性
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A.
价格非常合理,比其他地方便宜或相当
B.
价格比较合理,可以接受
C.
一般,感觉价格稍高,但还能承受
D.
不太合理,价格偏高,增加就医负担
E.
非常不合理,价格过高,难以接受
*
22
药品的质量情况
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
质量非常可靠,从未出现质量问题
B.
质量比较可靠,没有发现质量问题
C.
一般,对药品质量有些许担忧,但没证据
D.
不太可靠,怀疑有质量不佳的药品
E.
非常不可靠,出现过药品质量问题
*
23
您对在村卫生室看病的总体费用水平的看法
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
费用很低,完全能接受
B.
费用比较合理,可以承受
C.
一般,感觉费用稍高,但还在可接受范围
D.
费用较高,对经济造成一定压力
E.
费用过高,难以承受
*
24
村卫生室的收费是否公开透明(如收费项目、价格公示等)
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
非常公开透明,各项收费清晰明了
B.
比较公开透明,基本能了解收费情况
C.
一般,有公示但不够详细,有些疑问
D.
不太公开透明,很难清楚了解收费明细
E.
非常不公开透明,感觉收费混乱
*
25
您在村卫生室看病时医保报销的便捷程度
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
非常便捷,报销流程简单,即时结算
B.
比较便捷,稍微填写一些资料就能顺利报销
C.
一般,报销手续有点繁琐,但还能完成
D.
不太便捷,报销过程遇到较多麻烦和阻碍
E.
非常不便捷,几乎无法顺利报销
*
26
卫生室开展健康知识宣传和教育活动的频率和效果(如讲座、宣传资料发放等)
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
频率高,效果好,学到很多实用健康知识
B.
频率较高,效果较好,对健康有一定帮助
C.
一般,偶尔开展,效果不太明显
D.
频率低,效果差,几乎没什么收获
E.
几乎没有开展相关活动
*
27
您对村卫生室整体服务的综合满意度
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
非常满意,各方面都很出色
B.
比较满意,大部分方面能满足需求
C.
一般,存在一些问题,但还能接受
D.
不太满意,很多方面需要改进
E.
非常不满意,严重影响就医体验
*
28
您是否会向亲朋好友推荐本村卫生室
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A.
一定会,强烈推荐
B.
可能会,总体觉得还不错
C.
不确定,要看情况
D.
可能不会,存在一些问题不太放心推荐
E.
一定不会,不建议他人来
29
您对村卫生室未来改进和发展有什么具体的建议或意见(可从环境、服务、设备、药品等方面阐述)