“哥、姐、总：我们价格的确高，正因为价格高，您才需要更详细的了解，知道它为什么贵， 你看我们使用的配件----，就算您最后没有选择我们，也方便您出去比较其它同类产品保养”

非常感谢您的反馈，本次维修/保养时，前台工作人员是否有告知您维修/保养的具体项目和费用呢？1、未告知。抱歉给您带来不便，车辆在维修/保养时，前台工作人员是必须得告知您本次具体费用和项目的，稍后会马上落实具体情况，有处理结果及时告知您；2、已告知。4S店价格确实是高一点，但是价格高和质量肯定也是成正比的，而且后期享受质保也很方便，店内也会不定期推出优惠活动，如果有优惠活动时会及时告知您的。

一分价钱一分货，外面保养可能价格会比较便宜，但是质量无法得到保证，我们的机油都是原厂的机油，出厂都有渠道追溯的，这样你用起也比较安心哦！

XX先生/女士，你是在外面咨询过这个备件的价格吗？请问咨询的是什么品质的，现在市场备件品质种类很多，很杂，价格质量差异也很大，但是请你相信我们为你推荐的都是我们在每天实践中摸索出来的质量性价比最高的产品。同时也会提供优质的售后服务。

**您好，请您放一百个心，我们是长安品牌的授权4S店，受到长安厂家的严格管控，所用的保养材料全部是由厂家统一配发，对应的材料匹配对应的车型，确保您的爱车得到最专业的呵护。长安的五大承诺“价格透明”确保您在全国各地的保养价格都是一致，所有请您放心，我们决不可能忽悠您。

我们都是原厂配件，机油也是原厂全合成机油，我们都是根据你的车型与车辆行驶情况来进行保养，且会对你的爱车进行一个全方面的检查，检查的目的是为了将车辆存在的安全隐患进行一个排查并解决，并不是像外面一样只给你换个机油就完了,如车辆出现问题就无法及时给予告知和处理

“哥，感谢您的接听，希望您给我们提提意见，您觉得我们他们的差距在哪里， 便于我们及时提升”

对于一些较专业的保养，比如发动机检查、联动皮带检查、刹车油添加、车轮校准等保养,所有更换的备件为原厂生产备件，与汽车适配性更好。4S店的员工都持有专业认证的能力资质，对汽车的检查和保养都更专业。

XX先生/女士，请问是什么原因导致你没有继续到本店维修保养呢？方便我们在接下来的工作中加以改进.......我们还是期待下次能继续为你服务，如果你不方便开车过来，我们公司有提供城区免费接送车服务，有需要你直接电话联系告知我，我这边安排人员上门接送车。

我们店保养有优惠套餐，算下来比外面小店保养还便宜，同时还有质量保证

哦哦好的，非常感谢您接听我的电话，因我们是长安授权4S店，厂家要求我们对每一位客户的用车情况必须做到一一回访，邀请您们到授权4S店做维修、保养，确保爱车使用的全部是原厂配件、专车的保养材料，使您的爱车更节能、更好开，减少故障的发生率。

非常抱歉，XX先生/女士！请问是哪方面的服务给你带来了不好的体验......感谢你给我们提供的宝贵意见，下来马上整改我们的不足之处。为了表示你为我们提供的宝贵意见，下次你来这边免费赠送你一个XXXXX

非常感谢您给我们提出的宝贵意见，我们一定会认真对待、及时做好内部的整改提升。为了更好的进行内部整改，请问一下您指的服务不行主要是指我们哪一方面呢？ 认真听取客户意见，让客户感到被重视，对部分意见可适当给予实物性的感谢

“确实不好意思给您带来了不好的体验，这边方便告知一下具体是哪方面没有做好？ 我们也好及时改正”

非常感谢您的反馈，抱怨给您带来不便，这边马上核实落实情况，有处理结果及时告知您。后期我公司也会加强对工作人员服务态度方面的培训，目前服务各方面都已做了提升，欢迎您到店体验店内提升后的服务。也希望您能继续监督我店服务，让我公司服务得到更好的提升，感谢您对我公司的支持！

厂家及店面一直贯彻的就是客户就是上帝，不满意可以随时向店端领导反应快速响应

非常感谢您给我们提出的宝贵意见，我这边已做好了记录，稍后我核查一下您上次让您等待的原因。另我把长安标准的保养时间及维修时间给您讲一下：保养所需时间1小时，超时保养赔偿120元/小时。维修因涉及配件发货以及维修的内容而定，在您到店时与服务顾问会您商定交车付时间，超时交车将按照厂家标准120元/天进行赔付。我们是厂家授权4S店，保养和维修细节都将授受厂家标准的考核，所以通常情况下，我们都会按照约定的时间及将车辆交付给您。稍后我将上次您等待的原因回复您

实在抱歉XX先生/女士，是这样的在我们大型维修店/4S店和外面的门店维修保养的程序是不一样的，除开正常的换件保养之外，我们还会对你的爱车进行额外的几十项常规检查，可以将车辆的隐患提前发现并解决。维修保养后在对对你的车辆进行三检，自检，互检和最后的质检。最后进行免费清洗，虽然时间是长了一些，但能确保最后将车交给你时你用车干净.整洁.安全。

厂家承诺客户换件都是原厂件，保证质量的基础上也要对每位客户的安全及售后着想

”不好意思给您带来了不好的体验，最近有时间方便过来么？给您免费做个检查 解决您的顾虑”

实在抱歉XX先生/女士，你别着急，请问现在车辆是出现什么问题....您看您什么时候方便开过来/我这边安排师傅重新检查/我这边马上安排人员将车开回来重新检查，如果是因为本次保养/更换备件导致的，你放心我们都是有售后服务的，会免费为你处理好。

哦是吗？您之前到店是处理什么问题呢？上次完成保养/维修车，试车过程中还是回家后发现问题没有得到解决的呢？您反应的问题我认真做了记录，稍后我会将您反映的情况向服务经理汇报同时对您之前的保养/维修情况进行复查。您放心，作为长安的授权4S店定定会认真履责，解决好您们每一位客户的车辆问题是我们服务的宗旨。

我们的配件都是正厂件，有售后质量保障

“我们是厂家授权的售后服务站都有质量保证我们承诺：纯正配件价格统一加价 部分10倍补偿”

100%纯正备件，价格统一，加价部分10倍补偿

XX先生/女士，非常抱歉让你对我们的质量感到不满意，请问现在是出现什么问题了吗？你能否详细讲解我听一下........非常感谢你给我们提出的真诚意见，对于您讲的这个问题我们下来马上联系相关人员核实处理。你放心你在我们这里更换的备件都是有售后质保服务的，质保期间出现问题，我们都是免费为你处理，您请放心！

呵呵**先生，您放心我司是厂家授权4S店，所有的配件都是由厂家统一供货，100%的原厂配件，若非原厂配件假一赔十，同时将面临厂家10万元的罚款。同时也希望您们随时监督我们的质量，让每一位客户放心。

好的XX先生/女士，您看你哪天有时间，我先提前帮你做个预约，避免到时候车辆较多你排队等候，如果你当天没空开车过来，我们公司有提供城区免费接送车服务，我这边为你来安排。

您的爱车距离上次到店，已到达保养时间/里程，建议您尽快回店进行保养，时间间隔太久机油会发生氧化，及时保养才能更好的保护好您的爱车。

如你现在回不来，可以到就近的4S店进行保养，后期你回到本地后欢迎到我们店来保养车辆，我们会竭诚为你服务

好的XX先生/女士，没关系，只要你按时给你爱车检查保养就行，方便加你微信吗？后期你在使用过程中有任何问题都可以咨询我。

如果您后续有计划回本地用车，也欢迎您选择到我们店来进行保养。后期用车如有需要，也可以随时联系我们咨询。

好的**先生，确实现在回来专做保养不化算，你看是否需要给您邮寄一下原厂的专车专用保养材料呢？车子这个东西，您对它好，在您使用的时候它也更给力，如果条件允许回店保养或是使用专车专用的保养材料，对您的爱车来说是最佳套餐。

您看您什么时候方便接听电话呢？到时我再给您联系。《确定下次联系时间)

好的先生很抱歉打扰到你，你看这边我几点钟给你去电话比较合适，我这边在你不忙的时候在来电。

好的XX先生/女士，不好意思，打扰你了？你看你什么时候方便我再次联系你呢？

是这样啊XX先生/女士，我们公司为我们客户提供城区内免费接送车服务，如果你不方便，这节联系我这边安排人员接送服务。

找一个有保障的维修店是很有必要的，而且我们叶提供上门接车服务，你完全不用担心距离远近.

您好**先生，现在距离都不是问题，我家是厂家授权4S店，100%的原厂配件，执行的全国统一标准价格，价格和质量都比市场上的更有保障。同时四季度我司在做店头活动，对进店保养/维修的客户赠送价值300元的维修抵用券（1次消费50元）,相当于您来回的油费、过路费由我司给您承担了。没有了额外费用，质量又比市场上更有保证，您看是不是更化算呢。

对于长安的车来说，不管是售前售后，我们都是专业的，你这边是选择相信一个路边摊还是我们这边专业的售后维保师傅来为你的爱车来次精准的深度检查呢？

是这样啊XX先生/女士，您看方便告知一下你家里人的电话吗？方便我们及时了解本次在我们这里维修保养后车子的使用情况？在使用过程中有什么问天也好第一时间得到咨询和帮助。

好的，你可以把姐的电话给我一个我们这边与她联系，因为女士对机械的了解还是要少一些，正是需要一个专业的人员来保证她的用车安全及维护，这样我们也好及时与她直接联系，你也好放心工作。

先生，正因为是你爱人在用车，那就更需要我们专业的维保团队来为你的家人保驾护航

哦哦好的*先生，嫂子平时用车都有哪些问题呢？如果合适的话麻烦把嫂子电话给我一个，因为车子方面我们是专业的，只要是车子方面的问题我们都能解决，您把嫂子的爱车交给我们，也解了您的后顾之忧。

麻烦您帮忙转告一下家人，如果方便的话，告知我车主本人的电话，我跟她进一步沟通您看方便吗?

是否有转手人的电话呢？麻烦您告知一下；

如果周边亲戚朋友要买长安新车，可能介绍过来，你边不但有介绍辛苦费同时你的亲戚朋友的购车价格也会相关比较优惠的。

没关系XX先生/女士，如果后期你在购买新车或其他车辆维修保养都可以咨询联系我，我随时乐意为你服务！

汽车在行驶中，所有部件都会出现不同程度的损耗，部分损耗会引起汽车行驶性能的降低，比如无法彻底过滤空气、行驶时出现汽车抖动、无法提供充足的刹车性能、行驶时会消耗更多的汽油等，这些情况，会降低驾驶时的舒适感，更严重时则可能引起汽车机械故障，带来事故隐患，所以定期对汽车进行保养的目的在于及时对汽车出现的一些性能衰退进行保养，恢复其正常运行性能，维持较好的驾驶感和行驶能力，其次，可以避免汽车因性能衰退引起严重机械故障，避免驾驶事故的产生。

我们有0利息，低利息，0首付多种方案供你选择，还有利息是根据每个人的真信情况而量身定制的最佳方案。

呵呵，**先生对这款车型了解已经很透彻了哈，长安汽车按揭分期有多种方式：有0利息、0首付、低利息，刚刚我先做了一个0首付的按揭方案，这一款的特点是首付低，利息略高；稍后我为您再做两款按揭方案：0利息、低利息，您再参考一下自己的购车预算哪一款更合适。您放心，我为您推荐的产品都是享受厂家贴息支持，相比市场上的产品要优惠得多。

“我们有多种贷款方式，利息高低主要还是根据客户贷款比例年限征信来决定， 您看看，我按你的情况给做个方案”

1、我们这边是厂家授权的正规4S店，按揭都是走长安汽车厂家金融，利息跟外面的贷款金融公司相比要低得多 2、如果您资质信用好的话，还可以为您办理建设银行的购车分期方案，利息是各个银行中最低的

厂家金融利率是比任何商业贷的利率都低的。这样我再给你算一下常规贷款利率试多 少，方便你做一个对比？

我们4S店伟客户提供了多种贷款方式，利息高低主要还是根据客户贷款比例年限征信来决定，要不抽个时间详细给您算算

我们有很多种按揭方案可供你选择，也可以根据你的自身需求推荐

哥/姐，这个问题我明白，您是不差钱的主，按照这两年的数据来看全款和按揭的比例是3:7，也就是说按揭购车的群体达到了百分之70，因为这两年大环境不景气，好多可以全款的但考虑过后好多都选择了做厂家两年三年的免息按揭，这样您不用付利息的同时还把剩余的钱捂在自己兜兜里，有时可以拿来应应急或是可以拿来做一些投资是吧。

我们这里是4S店，预算都是按照对你最有优的方案来的，而且我们这边为你做的是厂家金融你也享受了厂家贴息，你已经享受到市面上最优质的贷款方案了。

国产性价比高，在同价位中可以买到很多安全性的配置，再说现在国产车不管质量还是技术都是得到了广大群众的认可的

“国产车更具性价比，花更少的钱带来更丰富的驾乘体验，而且现在国产车的工艺 也越来越好，选择国产车的用户也越来越多，就我们长安都有2000万的用户量了。”

呵呵，**先生看来您最近没有了解车市行情呢，国产车经过近几十年的发展，设计、技术、研究实力等都得到了突飞猛进的发展，尤其是近两三年随着国产车质量、性价比的提车，国人对国产车的认可度越来越高，花十万用车体验远远高于15万的合资车，您看每个月的销量排行榜就知道，排在前十的国产车占比多少，销量多少。再者以前买合资是因为我们没得好的国产车，而现在国产车质量好、性价比比比皆事，为什么我们还要让外国人赚中国人的钱呢

请问客户你是开的什么车，开过哪一年的国产车，为什么说国产车质量差，以现在的销量来看国产车已经全面超越合资车了，这已经很好的说明国产车的质量是很有保障的，不然为什么会有那么多人会选择国产车

1、那说明您对国产车的认知还停留在10多年前。如今的国产车已经是今非昔比了，长安汽车目前拥有两千多万的用户量，今年第一季度燃油车销量榜排第一的就是长安汽车，跟合资车比起来，国产车无论是价格、动力、配置还是空间上都是越级碾压。至于您提到的质量问题完全不用担心，我们的发动机曾经历过5500转连续运行220小时的史上最严格测试。车身钢材用料方面 在中保研各项碰撞测试中得分都是优。

国产车更具性价比，花更少的钱带来更丰富的驾乘体验，而且现在国产车的工艺也越来越好，选择国产车的用户也越来越多，就我们长安都有2000万的用户量了。

回头几年你说这个话题，我还是比较认同的。现在我们国产车的技术并不逊色于任何 合资车。而且作为10万级家用车，国产车可以说是这个级别的天花板，你放心购买。

现在的国产车是大有不同的并且三大件方面的技术也是很稳定了的，并且我们长安的技术都是被国家认证测试了的，比如你可以到官方查证到长安的蓝鲸发动机

我没的厂家金融利率是比其它贷款的利率都低，也可以根据你的需求给你制订专项方案供你选择

国产车更具性价比，花更少的钱带来更丰富的驾乘体验，而且现在国产车的工艺也越来越好，选择国产车的用户也越来越多，就我们长安都有2000万的用户量了。

没关系的，我们可以添加一个微信，这边你对车或者议价有什么问题也可以和我沟通，距离也不远,万一你对你们的本地的价格满意呢，正好我们这边有地方的汽车消费补贴至高5500的现金补贴。

我们也提供上门试乘试驾服务，方便给您最好的体验

您好**先生，现在距离都不是问题，我店对于异常过来看车的客户优惠是非常大的：报销来回车费、油费，看车客户赠送价值196元的实用礼包一份，定车客户额外赠送500元的油卡一张。在不增加额外费用的情况下会有额外的惊喜，您何乐而不为呢，您看我们是否预约一下到店时间，便于我更好的为您一个人服务？周末还是周日，上午还是下午？

我们的服务更好，更专业，也能提供上门试乘试驾服务，让你足不出户就能选到心仪的车

嗯**先生，一看就知道您是一个懂行的人，对于我们4S店来说，每个月要完成厂家的销量指标，就会想方设法的去挖掘客户，就比如您们异地客户，因不是本地客户，不占我本地的销量指标，对我来说完全是意外惊喜，卖给您的车子只要不亏损或是少亏损对我来说都是赚到的，因为您帮助我们完成了厂家的销量指标，我们可以拿到厂家的达标奖励。

我们提供上门接送服务，针对你们异地客户我们还有额外的精美礼品赠送

大哥，我们可以添加一个微信，你就在当地看车，我这边可以给你做参考。

1、您在当地看过车试驾过没有？如果没有试驾的话可以来我们店，我们店试驾车配备非常齐全，可以充分满足您的试驾需求。 2、我们店有专门针对外地客户的购车政策，就是报销您来回的路费并且再额外送您一箱油和一次保养。

“哥，我们提供上门试驾服务，你家门口就能享受4S店1对1服务， 你看周6过来合适不?”“异地客户专享价、免收上户服务费”

我们提供上门接送服务，异地客户到仁寿买车我们可以额外赠送一次保养（价值500元）

哥/姐，您放心，我们是综合品牌量贩店跟眉山成都，甚至外区的很多4S店都是有合作的，价格绝对不会跟您在4S店了解的贵，甚至还要便宜一些，因为我们车行在那些4S店算是大客户了，您们散客拿的价格能有大客户的价格低么?还有一种情况，就算我们的价格跟眉山成都4S店的持平或略高一点也是正常，因为您选择在我们这里购车肯定看中的是方便，和售后服务是吧，那么哪怕我们在4S店拿车的价格跟你了解的一样，我们去背车有背车费用是吧，公司正常运营也需要成本是吧，所以略高出千把块钱也是正常的咯，这样你也方便了不少，不用赶去眉山成都的，你这一来一去的还不是要花钱。所以购车成本是差不多的哦。并且您在我们店购车，我们也有24小时的救援服务，当你的车出现什么故障时我们救援来的快，及时一些咯

姐品牌（车型）太多有价格便宜的，也有价格贵的，就像你买衣服或者鞋子是一样的价格贵的肯定是质量不一样或者品牌不一样，那么穿在身上脚上的舒适度也不一样是不是，很多时候不要看贵不贵，要看你喜不喜欢，再贵不喜欢不合适就是不贵其实也是一种浪费。您这样想嘛！没有成本支撑，哪来的质量保证呢？在我这里没有最低只有更低，只要是同等车型我家店绝对比其它店的价格更低，您放心我这台车就算没得利润没关系，但是我多交了一个朋友是吧！我把您这客户服务好了，还希望你以后给我介绍客户呢

这个问题问得好，买车也要看缘分，每个月的优惠力度不一样，而且也要分区域性，在我们店买车，价格我们是最优惠的，因为现在是信息化，网络时代，我们店的车都是相当便宜的

首先你问的是全款购车还是按揭购车的价格，我可能还不清楚你的真实购车方式，有些品牌按揭购车比全款购车要多优惠几千，比如.......，车价都很透明，各大网站上都有官方统一指导价，只能说当时优惠，另外，别家店有没有额外费用，其他隐性消费，你要看那家给你预算下来的总价，算下来是多少，我们公司所有的消费都是清晰的，就算有一点点差距以后小兄弟给你服务好，你用车也没什么烦恼，何乐不为呢

1、我们是正规4S店，所有车型都是明码标价，况且我们长安厂家还有5大承诺。第一项就是费用透明，价格绝对不高于指导价，加价部分10倍赔偿。 2、你在网上咨询到他们价格比我们便宜，主要是他们是利用低价吸引你过去。等你过去之后他们就会告诉你这个低价需要满足很多条件才行，这种就是纯粹的套路。

这也只是你听说，我们公司08年成立至今，一直是秉承诚信至上用心 服务的理念，从销售新车1万多客户，售后服务10万以上客户群体。客户口碑在那里摆起的，为什么那么多客户选择聚源，我们车价让很多客户买的称心，享受的服务也是物超所值

哥/姐，我这样给你说把，首先，您也只是听您朋友说，没有亲自参与吧。第一，要确定车型整一致没有，别要拿别人的低配跟我这中配高配比，这样是没法比的。还有，哪怕同样的车型，我们在给您和其他客户落实的时候会询问我们几个上家，看看哪家优惠大政策好，我们就给您报的是哪家的最低价，因为现在做车行竞争大内卷太凶，我稍微给您报高一点点，您在其他车行了解了后肯定就对我们不信任了是吧。您也就不会再次到我们这里来了。所以 我给您报的价绝对是本地最低价咯

1、国家工信部发布的蓝鲸1.5T发动机平均油耗在7.1左右/100Km，是相同排量级别车型中非常低的。 2、蓝鲸发动机全系采用的是双冷却壶设计，有效防止杜绝发动机高温，可以使发动机一直保持在最佳工作温度，从而降低油耗。 3、蓝鲸1.5T发动机的188P马力是经过国家工信部专业测试机器测出来的，如果对我们的动力存在疑问的话，我们可以马上把车子开出来带您试驾一下，让您亲自来感受一下我们的蓝鲸动力。

你看你这边是还有什么顾虑吗，还是对我们产品没有信心还是你这边有其他顾虑，要是对我们产品没有信心，我这边再带你深度的试乘试驾体现一下，试驾下来我保证你会有不一样的看法。

好的，没问题。不过我再了解一下，目前您对这款车是否满意，功能、价格是否符合您的预期，是否还有哪些疑问呢？我们都是年轻人，你我都是爽快的类型，今天您正好有时间到店，我们面对面的交流更快速的解决您的疑问和顾虑。在价格方面正如您看到的这个“价格公示牌”，全国授权4S店统一标准，只要您是选择的长安，在北京、成都、新疆价格都是一致，之前我们的客户就说买长安是最让人放心的。

（前提是想推荐新能源车）这个问题确实是现在购车人的普遍纠结的问题，因为购车决定权在你，我也只能给你分析一下，燃油车优点在于补充能源方便快捷，以后卖二手车价格相对于新能源保质，缺点是油耗高，哪怕日系车油耗与新能源比也是相当高的。 新能源汽车又要区分纯电动和混动车型，混动车型相比呢，油耗低，补充能源方便快捷，但是也存在不保值的问题，并且混动车型低速时用电高速用油，油耗介于燃油车和纯电动之间。纯电动车优点在于能耗相当低，在自家充电桩晚上充电一公里只需几分钱。补充电量稍慢，但是现在国家也在大力发展新能源车，对于配套充电设施，也在加紧建设中，基本上公共停车场，小区停车场，酒店，商城，高速路服务站，旅游景点停车场，都有快充充电桩，也大大的方便了充电问题，并且快充模式下充电30分钟可达到百分之80电量，40-50分钟可充满。这样看来充电的问题也不是事咯。毕竟油耗确实低得很咯

首先，不管买哪种车，做好预算，以当前国内市场来看，燃油车比新能源车保质，但是新能源车确实比燃油车用车成本更低更环保，主要看使用途径，使用场所，在20万以内，以考虑新能源为主，在20万以上不建议考虑新能源，而且新能源一些新生品牌也不台建议考虑，只怕以后的不到更好的保障