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门店服务礼仪竞赛试题
本次礼仪竞赛理论考试题目满分100分，时间60分钟，现在我们就马上开始吧！
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1姓名
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2顾客进店时，店员应（ ）
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3与顾客交流时，眼神应该（ ）
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4递物品给顾客时，应该（ ）
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5在门店内，店员的站姿应该是（ ）
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6顾客询问问题时，店员应该（ ）
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7接听门店电话时，第一句话应该说（ ）
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8顾客对产品表示不满时，店员首先应该（ ）
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9引导顾客时，店员应走在顾客的（ ）
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10服务过程中，店员的微笑应该是（ ）
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11与顾客交流时，说话的音量应该（ ）
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12店员的妆容应该（ ）
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13顾客离开门店时，店员应该（ ）
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14当店员与顾客意见不一致时，应该（ ）
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15店员的发型应该（ ）
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16服务中最基本的礼貌用语包括（ ）
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17顾客在挑选商品时，店员应该（ ）
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18店员的着装应该（ ）
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19面对情绪激动的顾客，店员应该（ ）
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20以下哪种行为是不符合服务礼仪的（ ）
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21店员在服务过程中应该避免使用的语言是（ ）
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22顾客对店员的服务表示感谢时，店员应该说（ ）
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23与顾客交流时，店员应避免（ ）
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24接待老年顾客时，店员应该（ ）
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25服务过程中，店员不应该（ ）
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26以下哪种行为会给顾客留下好印象（ ）
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27顾客提出不合理要求时，店员应该（ ）
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28服务过程中，店员应该始终保持（ ）
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29店员的指甲应该（ ）
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30顾客投诉时，店员首先应该（ ）
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31下列关于服务礼仪的说法正确的是（ ）
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32服务过程中，店员的手势应该（ ）
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33店员为顾客介绍产品时，应该（ ）
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34顾客在店内不小心摔倒，店员应该（ ）
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35服务中，店员的步伐应该（ ）
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36店员在为顾客服务时，手机响了，应该（ ）
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37顾客要求店员帮忙拿高处的物品，店员应该（ ）
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38顾客在店内遗失物品，店员应该（ ）
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39与顾客交谈时，店员的身体应该（ ）
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40店员应避免在服务过程中出现（ ）
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41以下哪个行为不符合服务礼仪（ ）
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42（多选）店员在服务过程中要注意的语言技巧包括（ ）
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43（多选）服务礼仪中的“三 A 原则”包括（ ）
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44（多选）店员的服务态度应该包括（ ）
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45（多选）以下哪些行为可以提升顾客的满意度（ ）
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46（多选）以下哪些行为符合门店管理标准（ ）
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47请填写以下信息
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