对酗酒闹事者或饮酒过量者，先确认是否为酒店客人；如非酒店客人，应劝其离开酒店；系酒店客人，应平息客人情绪，提供必要帮助，必要时协助客人返回客房（指派同性的员工帮扶客人）如有其他同住人员或同行人员，应劝说配合一起协助醉酒客人返回客房(指派同性的员工帮扶客人）

如醉酒客人需办理入住或补房卡等业务，需耐心对待，认真核实信息，必要时报告店长或安全服务员，店长或安全服务员需到场协助；如其他客人因此受到影响，服务不周时，应对其做出歉意，并给予适当的补偿

如事态不能控制，应及时拨打“110”报警，尽力保护好现场，并配合警方开展工作；处理暴力行为时，要有自我保护意识，应尽量在监控覆盖下，开展处置动作；处理过程中，切忌与醉酒客人发生纠纷

针对发卡人员易跟随其他客人，或送餐机器人等一同尾随上楼的特点，密切注意发现并驱赶。

保持门禁（平推锁）完好且锁闭，日常巡查时注意检视，现异常开启时，需要及时报告并立即锁闭。门店应根据所在区域的治安环境，以及小卡片出现的规律，从时段上部署针对性的管控措施，发现即驱赶和清理；如客人收到，应妥善追回，并给到客人歉意和补偿。

清理隔夜房和空客房内的小卡片时，切忌随意丢弃，统一集中交于店长；由店长联络属地公安专管民警，予以上交。驱赶发卡人员时，应安排两人（至少一位男同志），过程中注意自我保护，劝阻不成或对方有暴力迹象，即刻对讲机通知前台报警

一查：立即查看现场火情，第一时间扑救有把握扑灭的火情 二报：对讲机报告前台火情方位和大小

三救：保障自身安全前提下佩戴防毒面具或使用湿毛巾，优先施救危险情况下无行为能力人员；组织人员疏散，不能擅离职守

四灭：保障自身安全前提下使用附近灭火器材进行灭火，并开窗排烟

星会员：9.5折

银会员：9.2折

铂金会员：8.5折

禁止关闭公司安装的防病毒软件、电脑操作系统更新；禁止与他人共享账号/密码，禁止张贴账号/密码；

禁止私自安装与工作无关的软件程序；

防范钓鱼邮件攻击，勿轻易打开可疑邮件的附件及链接

保护客人信息、禁止账号共享

电脑操作系统安全、保护公司敏感信息、门店机房物理安全

订单安全、不得侵犯用户隐私

同创品牌： 使用客人卡开门时，门锁“滴滴”两声的提示，说明门锁时钟出现偏差， 使用客人卡开门时，门锁“滴滴滴滴”四声的提示，说明门锁房号与卡片房号不一致

科新品牌： 使用客人卡开门时，门锁“滴滴滴”0.1秒内三声红灯的提示，说明门锁时钟出现偏差， 使用客人卡开门时，门锁0.5秒闪三下红灯，说明门锁房号与卡片房号不一致，

不限品牌，使用客人卡开门时，门锁“滴滴滴”0.1秒内三声红灯的提示，均说明门锁时钟出现偏， 使用客人卡开门时，门锁0.5秒闪三下红灯，均说明门锁房号与卡片房号不一致，

下水预埋管线的的位置没有做相应的预防异味的存水弯；面盆下水无存水弯；地漏无存水弯

马桶底部未密封严密

排风扇管道未连接至主管道内

第一次敲门：用手指关节连续敲3下后，自报身份：“您好，服务员”；

停顿3秒后， 第二次敲门：用手指关节连续敲3下，开门至15CM，自报身份：“您好！服务员”；

细听房内有无声响，轻轻推开房门，进入房间。

洗衣刷、脏衣篮、一次性净衣袋

针线包、活动晾衣架、衣架裤架

洗衣液、衣领净

安排好酒店内外环境的清洁，防止虫害的孳生

发现小面积虫害，先简单处理，不能任由虫害蔓延

根据酒店虫害繁殖高峰期，制定杀虫频率

无水迹

内胆干净、无水垢

无异味

五金件去渍、硬表面如地砖、瓷砖表面去渍

马桶出水口顽固污渍

硅胶发霉