物流效用、物流成本和物流价值的关系是（）

（）物流营销市场环境调查研究最基本的方法

物流营销市场环境调查的基本技术主要是（）、抽样调查技术和数据分析技术

物流（）是指物流需求者的不同需求和特点，将物流市场划分成若干个不同的子市场

下列不属于物流市场细分依据的是（）

对于一些资源有限、实力不够雄厚、新进入市场的物流企业来说，一般采用（）营销策略

物流企业采用无差异营销策略的显著优点是（）

运用罗马尼亚方法选择物流目标市场，关于综合优势值正确的说法是

物流目标市场范围策略中，经过多元化经营，有效分散风险，即使某个细分市场盈利不佳，也可以在其他细分市场取得盈利的是（）

抽样可分为随机抽样和（）

物流活动的基本服务不包括

关于应用MAN法则。识别客户的观点正确的是（）

战术4ps理论是指（）、定价策略、分销策略、促销策略

4Rs理论是指（）、reflect反应、relation关系、return反应

4cs理论强调以（）为导向，充分考虑顾客愿意支付的成本，照顾顾客的便利性，与顾客进行沟通。

物流客户关系管理是从“以产品为中心”向（）转变过程中的必然产物

物流营销绩效评价指标设计需要遵循SMART原则。其中s是指（）

平衡计分卡法是指分别从财务、（）内部流程、学习与创新4个指标体系，制定绩效目标和绩效评价指标，并以此对团队绩效进行管理和测评的方法。

（多选）物流市场细分的方法包括（）

（多选）物流目标市场范围策略包括（）

 (多选)开发物流新客户的一般流程包括（）处理客户异议、促成交易、签订合同、履行合同和维护客户关系等步骤。

（多选）物流服务生命周期一般分为（）

 (多选)物流服务投入期的营销策略包括（）