大家好！我是集团战略副总裁刘洪川。回望过往，每一份订单的达成、每一块市场的开拓，都离不开你们奔波的脚步、坚韧的毅力和智慧的付出 —— 你们是公司抢占市场的先锋队，更是集团实现战略目标的核心力量。

新的一年，市场竞争将更趋激烈，但也藏着更广阔的增长机遇。为了让公司的培训支持更精准对接你们的业务需求，让管理机制更贴合一线作战场景，让人才发展路径更匹配你们的职业追求，在集团董事长兼总裁李辉的的提议下我们特别发起本次深度调研。这不是一份简单的问卷，而是你们发声的渠道、建言的平台 —— 你们在一线的真实痛点、宝贵经验、创新想法，都将成为公司制定业绩提升策略、布局市场拓展方向的核心依据。

请大家卸下顾虑，畅所欲言，用真实的反馈为公司赋能，也为自己的成长铺路。所有回答都会严格保密，每一条建议我们都会认真研读。感谢你们的真诚分享，让我们携手并肩，在新的一年里突破瓶颈、再创佳绩！

第一部分：基础信息

您所属的业务线：

您在公司销售岗位的工作年限：

您的当前职位级别：

您当前核心负责的市场区域 / 客户类型：

第二部分：业务能力与知识储备

产品与服务知识

1、您对公司核心产品 / 服务的技术细节、差异化优势、报价逻辑、售后保障的掌握程度：

□ 精通：能独立拆解技术参数、对比竞品、定制报价方案、解答售后全流程问题

□ 熟练：能清晰讲解核心卖点、基础技术、常规报价及售后核心保障

□ 基础：仅能进行产品 / 服务基本介绍，需依赖支持部门解答专业问题

□ 薄弱：对核心信息了解有限，影响客户沟通效率

2、新业务拓展中，您在产品 / 服务知识层面最突出的痛点是（可多选）：

□ 新产品 / 新服务的技术原理与应用场景不熟悉

□ 不同产品组合方案的适配条件与优势难以讲清

□ 与竞品的核心参数、性价比对比缺乏系统支撑

□ 报价构成（成本 / 利润 / 优惠政策）逻辑不清晰，应对客户砍价被动

□ 售后响应流程、保障范围、理赔标准不明确，无法给客户明确承诺

□ 行业标准、政策法规（如安全规范、环保要求）更新不及时，沟通有盲区

□ 其他（请注明）：________

3、针对业绩提升需求，您认为产品 / 服务知识培训最需强化的方向（可多选）：

□ 新产品 / 新服务实操演练与案例拆解

□ 竞品对比分析工具与话术培训

□ 报价策略与谈判技巧结合培训

□ 行业政策与合规风险规避培训

□ 售后问题预处理与客户安抚话术

□ 其他（请注明）：________

销售技能与流程（优化闭环，提升转化）

1、请对以下核心销售技能的掌握程度评分（1 = 完全不具备，2 = 有待提升，3 = 基本掌握，4 = 熟练运用，5 = 精通且能赋能他人）：

客户线索获取（含线上渠道 / 线下拓客 / 老客转介绍）：□1 □2 □3 □4 □5

客户需求深度挖掘（含隐性需求识别 / 痛点分析）：□1 □2 □3 □4 □5

定制化方案设计与演示（贴合客户场景）：□1 □2 □3 □4 □5

异议处理与高价值谈判（价格 / 条款 / 服务争议）：□1 □2 □3 □4 □5

合同签订与风险把控（条款审核 / 合规校验）：□1 □2 □3 □4 □5

回款跟进与账期管理（降低坏账风险）：□1 □2 □3 □4 □5

老客维护与二次开发（复购 / 转介绍）：□1 □2 □3 □4 □5

2、销售全流程中，制约业绩转化的关键环节是（可多选）：

□ 线索筛选（优质客户占比低，浪费精力）

□ 信任建立（首次接触难以快速获取客户认可）

□ 方案呈现（无法精准击中客户核心需求）

□ 商务谈判（价格争议无法有效化解）

□ 回款推进（客户拖延付款，影响业绩核算）

□ 二次开发（老客维护不足，错失增长机会）

□ 其他（请注明）：________

3、公司现有销售工具（CRM 系统、产品手册、演示课件、报价模板等）对业绩提升的支持力度：

□ 完全满足：工具实用、高效，能显著提升工作效率

□ 基本满足：核心功能可用，但部分场景需优化（如 CRM 数据同步慢 / 报价模板不灵活）

□ 难以满足：工具老旧 / 功能缺失，严重影响业务推进

4、若需优化销售工具，您最迫切的需求是（可多选）：

□ CRM 系统优化（如线索分配 / 跟进提醒 / 数据统计自动化）

□ 标准化方案模板（分客户类型 / 业务场景）

□ 可视化演示工具（如 3D 模型 / 案例视频）

□ 智能报价系统（自动核算成本 / 优惠上限）

□ 竞品分析数据库（实时更新竞品动态）

□ 其他（请注明）：________

行业与市场洞察

1、您对所在行业的市场趋势、竞争格局、政策导向的了解程度：

□ 深度洞察：能预判市场变化（如政策调整 / 需求转移），并提出针对性业务建议

□ 清晰认知：了解主流趋势与主要竞品动态，能适配调整销售策略

□ 基础了解：知道核心信息，但缺乏系统分析能力

□ 认知不足：对行业变化不敏感，依赖公司统一指导

2、结合 2024 年市场表现，公司在以下竞争维度中的优势与短板（可多选，优势 / 短板各选 3 项核心）：

优势：□ 产品技术领先 □ 价格竞争力强 □ 品牌口碑好 □ 售后响应快 □ 渠道覆盖广 □ 政策支持力度大 □ 其他（请注明）：________

短板：□ 产品迭代慢 □ 报价灵活性不足 □ 品牌影响力有限 □ 售后网点少 □ 渠道资源匮乏 □ 政策支持滞后 □ 其他（请注明）：________

3、2025 年最具增长潜力的细分市场 / 客户群体是（可多选）：

□ 老旧小区电梯更新改造

□ 智慧楼宇一体化解决方案（含电梯 + 维保 + 智能管控）

□ 工业厂房机电系统升级

□ 县域及下沉市场住宅配套

□ 政企单位存量设备维保外包

□ 绿色建筑配套服务（节能电梯 / 环保维保）

□ 其他（请注明）：________

4、您认为拓展以上潜力市场，最需要公司提供的支持是（可多选）：

□ 针对性产品方案（如下沉市场高性价比产品）

□ 专项政策支持（如返利 / 费用补贴）

□ 市场调研数据与竞品分析

□ 区域推广活动支持

□ 专项技能培训（如下沉市场拓客技巧）

□ 其他（请注明）：________

第三部分：

1、您对当前销售工作的整体满意度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）：□1 □2 □3 □4 □5

（若评分≤3 分，请说明核心原因）：________

2、新一年，最能驱动您冲刺更高业绩的激励因素是（可多选）：

□ 更具竞争力的提成 / 奖金机制（如阶梯式提成 / 超额奖励）

□ 清晰的晋升通道（如销售主管 / 区域经理晋升标准明确）

□ 个人荣誉与认可（如年度销冠表彰 / 标杆案例推广）

□ 挑战性目标与成就感（如开拓新市场 / 拿下大客户）

□ 团队协作氛围（如战友互助 / 资源共享）

□ 个性化培训赋能（如针对短板的专项提升）

□ 灵活的工作机制（如弹性打卡 / 自主安排工作节奏）

□ 长期激励（如股权 / 分红激励）

□ 其他（请注明）：________

3、您认为公司当前的激励机制中，最值得保留的是：；最需优化的是（可附具体建议）：

4、销售团队内部的沟通协作效率（1 = 非常低效，2 = 低效，3 = 一般，4 = 高效，5 = 非常高效）：□1 □2 □3 □4 □5

若评分≤3 分，请说明具体问题，如：跨区域资源共享难 / 信息传递不及时 / 老带新机制缺失）：________

5、跨部门协作（如产品部 / 技术部 / 售后部 / 财务部）对销售工作的支持力度（1 = 严重拖后腿，2 = 支持不足，3 = 一般，4 = 支持到位，5 = 高效赋能）：□1 □2 □3 □4 □5

若评分≤3 分，请注明最需改进的跨部门协作环节，如：技术方案响应慢 / 售后问题处理不及时）：________

第四部分：潜力挖掘与创新建议

1、您在日常工作中，是否发现同事具备突出的专项能力（如：谈判高手 / 新客拓客达人 / 老客维护专家 / 市场分析能手 / 方案设计精英）？请简要说明（姓名可匿名，注明能力方向 + 具体案例）：________

2、若给予您专项资源支持，您最想主导的业务创新 / 市场拓展项目是（需贴合业绩增长目标）：

项目方向：________

预期目标（如：3 个月内开拓 2 个新区域 / 拿下 5 个大客户 / 打造 1 个标杆案例）：________

所需支持（如：产品定制 / 政策倾斜 / 团队配置）：________

3、您认为 2025 年公司应重点布局的新技术 / 新模式（如物联网监测 / AI 智能报价 / 线上直播拓客等），请说明理由：________

4、结合一线经验，您认为在客户体验提升方面，公司可进行的创新举措是（如：客户服务闭环 / 定制化服务套餐等）：________

5、您个人的特长（如数据分析 / 外语能力 / 行业人脉 / 文案策划 / 短视频运营等）是否有机会为公司业务赋能？若有，请说明：________

6、若赋予您更大的工作自主权，您会从哪些方面优化当前负责的业务 / 团队，以提升业绩？（可附具体措施）：________

第五部分：支持需求与战略建议（精准赋能，共谋发展）

1、为达成 2025 年业绩目标，您最需要公司提供的 3 项核心支持是：

2、您认为公司在市场拓展、团队管理、产品研发、服务保障等方面，还有哪些亟待改进的地方？（可附具体建议）：________

3、对于本次调研，您是否有其他补充意见或建议？：________