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欢迎参加本次考试答题，准备好了吗？我们现在开始吧！
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1 网络最基本的特征是数据通信
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2 Web浏览器是指一个运行在用户计算机上的程序，它负责下载、显示网页，因此也称为WWW客户程序
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3 管理者缺乏网络安全知识会导致网络安全漏洞
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4 数据库技术的基础是数据管理技术
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5 互联网的应用范围有电子商务、媒体、社交等等
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6 网上银行是指在互联网上的虚拟银行柜台
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7 网上商店建立前应选取适合的网上商店生成系统和收集有关产品的相关文字图片信息
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8 电子政务的内容主要包括政府与企业之间的电子政务、政府与公民之间的电子政务、政府之间的电子政务
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9 电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
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10 电子商务交易的安全要求包括信息的有效性
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11 商务交易安全的安全技术包括使用防火墙
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12 安全电子交易使用的协议是SET
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13 网址推广是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为市场营销就是网址推广。
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14 网络营销的方法包括上门营销
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15 网络营销有利于企业降低经营成本
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16 物流是指为了满足客户的需要，以适当的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
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17 商品流通企业的基础要素包括资金
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18 商品流通包括采购、运输、储存和销售四个环节
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19 按商品流通政策适用对象分类，可将商品流通政策划分为生产者流通政策、商业者流政策和消费者流通政策。
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20 商品流通渠道的起点是生产者
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21 商品编码原则包括复杂性
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22 我国的商品条码管理机构是中国物品编码中心
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23 网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的一对一服务关系
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24 网络客户服务的方式包括后台管理
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25 网络客户服务包括客户注册
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26 网上支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通讯技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
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27 典型的第三方支付平台有支付宝、微信支付、银联在线
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28 第三方支付平台的特点有简便性、成本低、安全性
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29 电子商务法规是电子商务规则、条例、章程的总和
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30 我国《电子商务法》2018年通过的
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31 交易安全原则表现包括公示主义
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32 B2C交易过程中注意事项有产品质量、安全权、退货等等
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33 《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》自2007年3月1日起施行。
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34 加密和解密是传输层的功能
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35 产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
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36 产品一般可以分为五个层次，即核心产品、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品。
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37 服务是指履行职务，为自己做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职。
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38 销售服务，包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务及其他销售服务。
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39 产品品类规划四项基本原则：唯一性、丰富性、关联性、针对性
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40 跨产品品类规划成功的关键在于：两个相关品类最显著的特点联系起来
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41 根据世界贸易组织工业和信息化部的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类，142个服务项目。
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42 服务营销规划是指营销规划本质上是一系列的逻辑行为，它设定营销目标并制定计划方案来实现这些目标。
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43 根据商圈需求和发展不断开拓高端品种，既可以满足部分高端消费客群的需求也可以对其他中端消费者起到一定引导作用，促进门店客单价的提高。
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44 因电商的冲击，以及人员用工成本逐年加增，房租成本逐渐攀升，使得连锁经营便利店的利润空间逐渐被压缩。
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45 客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。
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46 客户服务的目的是：提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度。
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47 产品组合是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式
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48 灵活型捆绑这种类型使客户能够定制他们的购买内容。
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49 安心型捆绑这种类型使客户能够定制他们的购买内容。
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50 多利益捆绑这种类型适合追求最佳完整组合的客户。
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51 产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间的组合和量的比例。
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52 产品组合决策的主要内容包括产品组合的要素。
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53 产品组合策略是指企业根据市场需求、自身的能力和特长、竞争形势等，对产品项目的结构作出决策。
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54 产品与服务内容中不包含劣势。
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55 四象限评价法是利用产品的市场占有率和销售增长率两个指标对产品进行评价，并据以制定产品经营对策的方法。
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56 资金利润率法是一个表示产品经济效益的综合性指标，它把生产一个产品的劳动耗费、劳动占用和企业的经营成果结合在一起。
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57 网店风格定位要考虑的因素有主营产品、目标人群、确定主色调、字体的选择
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58 电子商务师风格定位的原则不包括色彩搭配要有层次感
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59LOGO 是电子商务师风格定位的基本元素
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60视觉营销是指通过色彩、图像文字等造成冲击力吸引潜在顾客的关注,由此增加产品和网络的吸引力,从而达到营销制胜的效果。
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61视觉营销的价值有引导流量
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62视觉营销的基本原则不包括盈利性
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63实用性原则属于网店视觉营销实施原则
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64LOGO 不属于网店视觉的构成要素
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65网店配色的合理搭配可以选择 5 种以上的颜色
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66色彩深度是指在一个图像中饱和度的数量。
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67色彩混合是两种或两种以上色彩混合起来的。
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68青色属于暖色调的色彩构成
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69理性采集重构不是色彩采集重构的方法
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70在色彩心里联想中，白色被一般被人们抽象为纯洁、朴素、卫生。
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71店铺颜色越多越好
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72字体样式越多越好
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73从设计应用角度可以把字体分为宋体类、黑体类、书法体类、创意体类、微软雅黑类类型 。
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74思源字体是常见的文案字体类型
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75不同的文案字体风格适合不同风格的网店
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76筛选文案字体的方法主要是字体对比法
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77文案字体风格设计的一般规则中，可识性是最重要的。
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78文案字体风格的设计方法不需要笔画设计
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79Fontlab 是目前常见的字体设计软件
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80商品图片的主要类型不包括产品细节图
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81最简原则是商品图片设计原则之一
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82商品图片设计中，对角线构图占大多数
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83海报是宣传图片的一种类型
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84宣传图片设计的原则有有效的传达信息原则
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85网店视频的设计可以从平台的角度进行设计构思
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86网店产品主图视频时长要控制 5-15 秒
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87移动端的网页设计需要考虑屏幕差异 ，而移动端的 APP 设计则不需要考虑屏幕差异
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88店铺首页设计越长越好
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89搜索推广是用关键词来锁定不同人群的，
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90搜索引擎的推广方法有很多种，
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91关键词挖掘的常用方法有淘宝网搜索框下拉菜单、直通车关键词推荐、同行业店铺关键词、专业工具，
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92搜索排名的原则是公平原则、优质原则、精准原则，
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93关键词优化要精准，
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94企业开展竞价推广的最终目的就是将广告信息推广出去，
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95信息流推广是指社交媒体用户好友动态中的信息流广告，
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96信息流推广是一种新兴的营销方式，并逐渐成为营销界的新宠，其主要是依托于海量的用户数据和信息流生态体系，可精准捕捉用户意图，结合不同平台，将信息投放给目标客户，
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97截止2019年，微博的月活跃用户已经达到2亿，
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98微博热搜可以帮助视频创作者了解目标用户每天都关注什么话题，以便选取合适的主题，
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99利用个人微信开展营销的时候，传播的营销信息越频繁，看到的人就越多，营销效果就越好，
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100企业的微信公众号功能很强大，可以完全取代企业官方网站，
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101视频创作者一定要遵守相关的规范，营造健康向上的主题，视频内容不得违反我国相关的法律法规，
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102在视频节奏设计上，应越快越好，因为节奏太慢没有观众，
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103头条号注册主体类型有五种，
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104商品补货的流程中，填写补货单是第一步，
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105商品补货的规划在商品补货中占有重要地位，
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106商品补货时必须遵循先进先出的原则，
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107商品补货中要注意操作顺序，
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108商品补货的安全措施是必要的，
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109补货时，应根据补货标签上的提示，仔细核对货品名称、条码、货位，确认无误后再进行上架作业，
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110采购价格控制策略包括成本分析，
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111采购价格比较的原则不包括供货数量原则，
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112采购价格决定采购方式，
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113新零售核销是指买家线上购买线下进行核销的过程，
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114销售报表根据时间长短可以分为日销售报表、月销售报表、季销售报表、年销售报表，
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115新零售交易的方式与传统交易方式更为方便，
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116在线商城的交易流程只有浏览网站、注册会员和选定商品，
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117POS机交易流程有打开收银机、登录销售系统、扫描商品、手动录入、商品消磁和结算账款步骤，
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118门店自主结算的流程有扫描商品条形码选择会员及非会员、扫描商品条形码、选择支付方式、出示付款二维码和打印小票，
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119 电子商务客服是客户与服务组织基于互联网和网络工具远距离进行的，针对人的思想或无形资产的信息处理活动的过程。
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120 按业务职能分，电子商务客户服务可以分为售前客服服务、售中客户服务，售后客户服务。
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121 客服人员的轮岗培训主要集中在售前、售中、售后岗位的轮换。
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122 智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。
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123 智能客服支持售前咨询、售后服务，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化智能服务。
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124 网店客服有机器人智能客服和人工客服两种，其中智能客服的优势是效率高、回答精准。
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125 当遭遇客户的谩骂或者人身攻击时，一定要保持平常心。不要用强硬的语气跟顾客拼个高下。
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126 售前客服是在商品出售以前所提供的各种服务活动。
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127 售中客服是在商品出售过程中所提供的各种服务活动。
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128 客服人员可以通过特价活动、限时限量抢购、权威推荐等方法来启发顾客的购买需求。
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129 客服人员处理退换货的流程中第一步是劝说客户不退货。
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130 人不应该有情绪，压抑情绪能建立良好的人际关系。
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131 电商客服应具备的心态包括谦虚心态、宽容心态和自卑心态。
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132 找准用户画像是社群定位的方法之一。
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133 社群定位的要素主体是潜在用户。
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134 社群定位的重要性包括其决定了生命周期。
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135 通过新媒体平台引流可以帮助社群推广。
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136 社群推广的原则中，最稳定的是稳妥慎重原则。
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137 社群推广的要素不包括社群结构。
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138 转化不是社群用户运营的核心内容。
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139 社区运营的五大要素简称是ISOOC。
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140 社群用户运营的途径只能由粉丝群体自我创建。
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141 顾客忠诚是指顾客重复购买的一种长期承诺，它涉及到销售商的一种有利于的认知态度和重复惠顾。
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142 客户忠诚的战略意义包括有利于公司收益稳定增长。
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143 客户的信任和情感因素是影响客户忠诚的因素。
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144 潜在性忠诚属于客户忠诚的类型之一。
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145客户忠诚的程度是一个量化概念,是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使客户 对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度
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146 新媒体数据分析主要是为了驱动业务决策。
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147 连续型数据是指在指定区间内可以是任意一个数值。
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148 PowerBI可快速帮助企业 IT 人员在现有 ERP/CRM 等信息系统基础之上，构建多维分析模型，制作即席报表、制作分析报告，发布管理驾驶舱等 BI 的应用。
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149 数据加载是指将数据加载到目标数据库。
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150 通过报表有助于运营人员了解电商企业经营动态，进行整体评估。
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151 对比分析法的维度可以分为同比、环比、定基比等不同的对比方法。
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152 分组分析法中，数量指标所代表的数据能够进行加减乘除运算。
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153 平均分析法一般要结合分组分析法和对比分析法等方法，对不同时期、不同企业、不同区域等平均指标进行对比，说明事物的发展趋势和变化规律。
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154 电商购物漏斗分析模型、AARRR 模型、AIDMA 模型、AISAS 模型、营销广告投放漏斗模型、招聘漏斗模型都是漏斗分析法的应用。
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155 重要保留用户，RFM 三个值都很高，要提供 VIP 服务。
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156 分析用户属性可以帮助网站或产品更好地定位目标用户，也帮助运营童鞋更好地了解自己的用户，为以后做营销、活动等都奠定很好的数据基础。
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157 通过图文数据分析，可以了解图文质量和粉丝互动质量。
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158 微信公众号流量分析辅助你了解怎去推广你的公众号。
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159 微博数据助手分为基础班、高级版和付费高级版。
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160 微博数据助手可以分析粉丝趋势、粉丝活跃分布和粉丝画像。
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161 微博数据助手可以导出任意时间段的账号互动 TOP 10。
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162 微博视频分析中视频播放趋势主要分析两个维度的数据。
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163 对头条号文章关键词的统计分析可以帮助我们发现，在不同的垂直内容领域，近期哪些具体的事件或人物比较热门。
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164 头条号作品数据分析中包含机型价格分析。
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165 头条号粉丝数据分析中不能显示粉丝列表。
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166 下单转化率越高，说明网站运营水平越高，是网站运营的主要考核指标。
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167 为了增加访客数，可以在各大论坛里面去写帖回帖，在 QQ、微信群可以发布相关信息，空间、朋友圈及可以宣传推广的地方发布店铺信息吸引流量。
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168 广告用户是指广告针对的用户或用户群。
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169 广告成本指按个人必要劳动时间核算和支付发生于广告活动中的物化劳动和活劳动耗费。
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170 广告效果包含有对社会文化、语言、生活习惯的改变等连带的社会效果。
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171 因为只有用户确定购买的商品才是有效的，并且选择相同的商品要浏览不同的页面，所以需要长久保存数据。
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172 筛选到只有客户最终确定的商品才添加到数据库进行保存，这时就需要一个临时的全局变量来保存数据。
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173以下有关网络基础知识的说法中不正确的是【单选题】
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174网络最基本的特征是【单选题】
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175以下有关计算机网络基础知识的说法中不正确的一项是【单选题】
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176Web 前端的主流技术不包括【单选题】
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177Web 技术特点是【单选题】
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178Web 开发中结构对应的常用技术是【单选题】
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179学习信息网络安全技术的目的是【单选题】
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180以下不会导致网络安全漏洞【单选题】
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181 以下属于网络空间安全知识体系 【单选题】
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182 数据库系统的基础是 【单选题】
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183 数据库的基本特点是 【单选题】
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184 数据库技术的基础是 【单选题】
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185 互联网的应用有 【单选题】
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186 互联网最重要的应用是 【单选题】
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187 互联网的应用范围有 【单选题】
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188 网上银行的基本业务有 【单选题】
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189 网上银行的基本特点不包括 【单选题】
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190 网上银行是指 【单选题】
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191 网上商店的单证是 【单选题】
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192 网上商店的主要类型有 【单选题】
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193 网上商店建立前准备是 【单选题】
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194 电子政务的内容主要包括 【单选题】
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195 电子政务的内容主要不包括 【单选题】
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196 电子政务包含哪些内容 【单选题】
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197 电子商务概念模型的基本要素有 【单选题】
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198 电子商务概念模型的基本要素不包括 【单选题】
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199 电子商务的基本概念中涵盖了两个要素，分别是 【单选题】
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200 电子商务交易的安全要求包括 【单选题】
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201 电子商务面临的交易安全问题不包含 【单选题】
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202 电子商务交易安全的具体要求有 【单选题】
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203 电子交易的安全需求包括 【单选题】
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204 电子交易中网络安全不包括 【单选题】
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205 商务交易安全的安全技术不包括 【单选题】
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206 安全电子交易使用的协议是 【单选题】
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207 目前功能较强的安全电子交易协议是 【单选题】
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208 安全电子交易协议 SET 的组成不包括 【单选题】
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209 (C) 是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。 【单选题】
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210 开展( )的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目 【单选题】
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211 以下 (D) 不是网络营销的常用方法。 【单选题】
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212 网络营销的基本方法有 【单选题】
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21341.网络营销的方法不包括【单选题】
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214网络营销方法主要有
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215网络营销的基本流程应该包括
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216网络营销基础是
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217网络营销的基本方法
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218网络营销的优势有哪些
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219网络营销的优势有
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220网络营销的优势是
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221在物流概念发展的第二阶段中，其基本特征是 ( 的概念占据了有利地位。
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222在物流产品整体概念中，最基本最主要的部分是
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223物流的基本概念是物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将
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224物流管理的基本内容不包括 ( )
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225实现物流信息管理的基础是 ( )
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226 ( ) 是现代物流管理的基础
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227物流常见的运输方式有 ( )
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228下列不属于按物流操作环节分类的物流技术是 ( )
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229物流配送流程的一般步骤是 (
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230物流系统控制包含
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231物流控制的原则包括
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232物流系统控制的基本程序包括
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233【单选题】
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234我国商品流通企采用的会计基础是 【单选题】
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235【单选题】
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236【单选题】
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237【单选题】
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238【单选题】
*
239【单选题】
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240【单选题】
*
241【单选题】
*
242【单选题】
*
243【单选题】
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244以下将影响到商品流通渠道的因素是
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245商品编码原则不包括
*
246商品编码的方法有
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247商品编码所用的符号类型有
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248对商品编码的主要目的不包括
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249我国的商品条码管理机构是
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250欧洲商品编码及相关各种标准遵循
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251网络客户服务最大的优势在于
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252网络客户服务的特征有
*
253【单选题】
*
254做好网络客户服务的方法包括
*
255网络客户服务的形式主要有
*
256网络客户服务的方式不包括
*
257客户服务的基本原则有
*
258客户服务的基本原则是
*
259网络客户服务的优势不包括
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260客户咨询的注意事项有
*
261网络营销时代的客户服务要注意以下几点
*
262网络客户服务不包括
*
263网络支付包括
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264网络支付的主要特征
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265网上支付有哪些特征
*
266第三方支付平台的特点有
*
267第三方支付平台的特点有
*
268【单选题】
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269第三方支付平台的模式有
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270典型的第三方支付平台有
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271第三方支付可以分为
*
272第三方支付平台的特点有
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273第三方支付平台的特点不包括
*
274第三方支付的特点有
*
275电子商务法规是
*
276电子商务相关的法律问题有
*
277电子商务所涉及的法律问题包括
*
278我国《电子商务法》通过的
*
279电子商务法的基本原则不包括
*
280我国《电子商务法》内容分
*
281交易安全原则表现不包括
*
282下列哪个不属于交易安全要素
*
283下列哪一项属于电子商务交易安全的基本要求
*
284以下不是成交的注意事项的是
*
285B2C交易过程中注意事项有
*
286经常账户登记贸易交易时，其注意事项是
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287不属于交易风险的交易管理办法的是
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288116.交易风险的交易管理方法包括【单选题】
*
289117.《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》自【单选题】
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290118.加密和解密是下面哪一层的功能【单选题】
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291119.加密与解密密钥不同的加密技术是【单选题】
*
292120.在加密和解密的过程中，都要涉及哪些内容【单选题】
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293121.关于数字证书的管理正确的是【单选题】
*
294122.数字证书的功能是【单选题】
*
295123.数字证书中不包括【单选题】
*
296124.安全防范的基础是【单选题】
*
2971.产品一般可以分为【单选题】
*
2982.产品是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。【单选题】
*
2993.产品的价值是由【单选题】
*
3004.产品一般可以分为五个层次，包括【单选题】
*
3015.产品一般可以分为五个层次，不包括【单选题】
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3026.核心产品指整体产品提供给购买者的直接利益和效用【单选题】
*
3037.服务是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职。【单选题】
*
3048.服务的基本解释不包括【单选题】
*
3059.服务的基本解释包括【单选题】
*
30610.销售服务的品类包括【单选题】
*
30711.销售服务的品类不包括【单选题】
*
30812.销售服务包括代理机构的服务、批发贸易服务、零售服务、特约代理服务【单选题】
*
30913.产品品类规划的基本原则包括【单选题】
*
31014.产品品类规划的基本原则不包括【单选题】
*
31115.唯一性中的同一品类重复出现的前提必须是功能【单选题】
*
312产品品类规划的方案策略不包括
*
313产品突破不包括
*
314服务品类的规划总体思路包括
*
315服务品类的规划总体思路不包括
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31621. 统计和信息系统局的英文简称是【单选题】
*
317服务营销规划包括
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318服务营销规划不包括 (B)
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319企业目标包括
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320产品品类调整的方法不包括
*
321产品品类调整的参考因素包括
*
322产品品类调整的目的包括
*
323产品品类调整的目的不包括
*
324产品品类调整的原因包括
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325服务品类调整的方向包括
*
326服务品类调整的方向不包括
*
32734. 客户服务的目的包括 【单选题】
*
32835. 客户服务的目的不包括 【单选题】
*
32936. 客户服务体系的 有相关服务品质标准要求。【单选题】
*
33037. 产品及服务组合的四个变数包括【单选题】
*
33138. 产品及服务组合的四个变数不包括【单选题】
*
33239. () 指一个企业所拥有的产品线的数量【单选题】
*
33340. () 这种类型使客户能够定制他们的购买内容【单选题】
*
334【单选题】
*
335 灵活型捆绑法的产品和服务本身高度 () (客户可以轻易地分开购买)
*
336 () 这种类型适合追求最佳完整组合的客户
*
337 (） 互补性低、独立性高，公司仍能利用强大的产品品牌，吸引客户使用其无差异的服务
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338【单选题】
*
339这种类型的产品和服务高度互补和互相依赖
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340多利益捆绑法的高度互补和互相依赖，能提供给顾客众多附加功能和利益。
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341多利益捆绑法的产品和服务（），能提供给顾客众多附加功能和利益。
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342产品组合的定义（）
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343下面关于产品与服务整体组合概念的理解正确的是（）
*
344产品组合是指（）
*
345产品组合包括（）
*
346产品组合决策的主要内容包括哪些（）
*
347产品组合策略是（）
*
348产品的服务策略不包括（）
*
349产品组合策略不包括（）
*
350产品组合决策的主要内容包括（）
*
351产品与服务内容中不包含（）
*
352产品组合的优化和调整包括（）
*
353（）是利用产品的市场占有率和销售增长率两个指标对产品进行评价，并据以制定产品经营对策的方法。
*
354四象限评价法是由（）提出的
*
355四象限评价法又称（）
*
356（ ）是一个表示产品经济效益的综合性指标，它把生产一个产品的劳动耗费，劳动占用和企业的经营成果结合在一起
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357资金利润率法经济效益的综合性指标，它把生产一个产品的（ ）结合在一起
*
358资金利润率是一个表示产品（ ）的综合性指标
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359（）把企业的产品分为六个层次，然后分析研究每一种产品在未来的市场环境中的销路潜力和发展前景
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360【单选题】
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