邮储银行受理客户提出的调阅原始单据的查询。

挂失事项分为凭证挂失和密印挂失。

分行应监管要求在代理贵金属业务销售过程中执行双录的，录音录像资料等保存期限不得少于20年。

对于核准类单位银行结算账户，“正式开立之日”为开户行为存款人办理开户手续的日期。

对于备案类单位银行结算账户，“正式开立之日”为开户行为存款人办理开户手续的日期。

单位结算账户正式生效前，开户行可以向单位客户出售重要空白凭证及其他付款凭证。

对于核准类的账户，销户时可不经过人行审批直接在我行系统内进行销户处理。

注册验资和增资验资的临时存款账户在验资期间只收不付，验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。

绿卡通卡客户在卡片损坏、丢失时，可申请办理换卡不换号业务，更换或补发卡号保持不变的新卡。

客户在我行柜台激活完毕后，就可以使用持有的信用卡进行任意金额的消费或预借现金( )

ITM业务操作员由普通柜员、大堂经理等具有我行员工柜员号的本网点人员担任，主要负责ITM的日常管理及业务审核等工作。

ITM在进行业务操作人员新增时，需由一名业务主管发起添加，另外一名业务主管进行复核确认。

柜面签约客户自助修改电话银行登录密码不需要接收短信验证码。

营业终了，尾箱必须上缴。上缴尾箱时，尾箱应由柜员和营业主管双人双锁，营业机构指定双人收集网点尾箱，并核实尾箱个数、锁无异常。

营业机构对于客户提及的20个工作日内（含取款当日）的冠字号码查询申请，应及时处理。查询申请超过申请时效，可不予受理。（ ）

客户身份识别时，系统提示“客户受到相关国家或组织制裁”时，网点应拒绝为客户办理业务。

实行午休制的营业场所，午休时应将现金、有价证券、重要空白凭证、印鉴、章戳等锁入保险柜妥善保管，并将入侵报警系统设防，锁闭营业大厅出入口门。

媒体记者来到网点表明采访需求时，普通职员可与记者聊天，正面回答一些敏感问题或挑战性问题

暂停营业或离柜中断服务应摆放“暂停服务”标识。

为了吸引客户，可以适当夸大产品收益、掩饰产品风险。

客户于2016年11月30日前在邮政储蓄机构开立5个及以上Ⅰ类户的，邮政储蓄机构应当对客户所有账户逐个核实开户的合理性，登记账户使用原因。

被暂停非柜面业务的账户，可由客户本人持存款凭证及有效实名证件在全国任一网点重新核实身份后恢复非柜面业务，不允许代办。

当柜员出现差错交易，且距离差错交易发生日已过去3个月的，能办理冲正交易。

单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过5万元的，付款单位若在付款用途栏或备注栏注明事由，可不再另行出具付款依据，由付款单位对支付款项事由的真实性、合法性负责。

一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。该账户可以办理现金缴存，也可以办理现金支取。

对于经设区的市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户的单位，假冒他人身份或者虚构代理关系开立单位结算账户的单位，5年内暂停其账户非柜面业务，5年内不得为其新开立账户。

信用卡持卡人可以直接在柜台进行信用卡销户( )

借记卡移动展业由客户本人持有效的第二代居民身份证办理或港澳台居民居住证（不受理其他类型证件），允许代办。

借记卡移动展业必须由客户本人持有效的户口本，不允许代办。

柜面办理储蓄短信服务加办、撤销、客户信息变更及退费时，可由他人办理。

营业机构柜面发现假币，必须由一名及以上具有有效反假货币资质的柜员当面予以收缴，并加盖“假币”章，双人换手复核确认，严禁单人收缴，并及时在人民银行反假货币信息系统中录入假币信息。

自助银行机构的机构尾箱每日日终必须清零。

营业场所疏散逃生通道要保持畅通，不得摆放任何障碍物。

客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，不可以杂物摆放或随意张贴信息

金融机构实际承担的义务可以低于在营销活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

个人大额存单不能办理贷款质押

结算账户未激活、冻结、全额止付状态时不允许进行代收业务的扣款处理。

个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理结算业务，不得加办绿卡

汇兑结算业务的特点包括：客户主动付款、汇款金额确定、有明确的收款人、必须在柜台办理。

已办理法院通知挂失或公示催告的，在挂失期满或公示催告截止后，即可办理解挂失。

发生境外汇款的申报主体，应在解付银行解付之日或结汇中转行结汇之日后五个工作日内，办理该款项的申报。

背书连续是指票据第一次背书转让的背书人是票据上记载的收款人，前次背书转让的被背书人是后一次背书转让的背书人，依次前后衔接，最后一次背书转让的被背书人是票据的最后持票人。

现金支票支取金额超过5万元人民币（含）的，若已注明用途，客户可不必再出具书面付款依据或相关证明文件。

吞没卡认领时应认真核实客户有效实名证件。认领期满后，客户仍可以办理吞没卡领用。

持卡人可以直接在柜台进行信用卡销户( )

移动展业使用的重要单证应严格实行领用人负责制，即谁领用、谁登记，谁使用、谁交回，不得进行交接。

除营业场所长期不能对外营业或设备移机、退网等情况外，其他情况原则上一律不允许进行设备停机，应保持设备长期稳定持续对外提供服务

未满16周岁的客户，如需申请注册电子银行，可由本人在柜面办理。

印章使用机构应登记《业务印章保管使用登记簿》，记录印章的停用日期、停用人员、机构负责人、停用原因等相关信息。( )

正式停用的实物印章，可以重新启用。( )

为自然人客户办理人民币单笔5万元以上（含5万元）或者外币等值1万美元以上（含1万美元）现金存取业务时，应核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件。

营业场所现金区如设有防盗安全后门，营业期间可将其做为出入通道使用。

送记者离开网点时，要仔细观察记者是否确实已经离开，是否在门口进行对银行客户、一般职员、保安人员、保洁人员的暗访，如果有，要及时记录，询问记者暗访的内容，但不要直接制止或粗暴打断

非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易，以及信贷、理财等非现金业务的咨询、受理的功能。

银行业金融机构应建立统一的产品信息查询平台，凡未在平台上收录的产品，一律不得销售。

理财客户风险承受能力评估结果有效期半年。

理财产品宣传材料需在显著位置提示客户“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”。

客户办理我行“U定投”（止盈定投业务）后，在基金收益率达到止盈目标后，我行系统自动发起基金赎回，并在下一个定投扣款日期，自动开启续投。

法律禁止签发空头支票。所谓空头支票，就是指支票的出票人所签发的支票金额超过其出票时在付款人处实有的存款金额。

客户信用卡丢失，可以在我行柜台办理信用卡挂失,找到丢失的信用卡，可以解除挂失继续使用。( )

禁止虚开重要单证。（ ）

重要单证允许在同级机构间进行调剂。（ ）

防尾随联动互锁安全门在正常使用时，任意开启一道门，另一道门应无法被开启形成通道，从而确保现金业务区封闭作业。

跨行汇款再次汇出不再收取手续费。

企业在我行开立的银行结算账户，自开立之日即可办理收付款业务。

单位注册验资成功后开立基本存款账户的，临时存款账户资金应转入存款人的基本存款户。

一个电子现金账户只能设置1个借记账户作为其指定圈存账户。

信用卡挂失后，不能取现、还款。( )

移动展业使用的重要单证带离柜面时应双人眼同放入尾箱保管，双人双锁。

办理储蓄短信服务柜面交易时，客户出示的身份证件是居民身份证的，经办柜员应进行联网核查。在录入手机号码时，须与加办手机号码一致。

严禁在重要单证上预先加盖业务印章或经办人员名章备用。（ ）

客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，应及时提示客户更新身份证件或者身份证明文件，如果客户未在合理期限内更新且没有提出合理理由的，应中止为客户办理业务。

在密码汇款业务中，密码挂失有效期满后办理密码重置，需在原挂失网点办理，且必须本人办理。

个人账户入账汇款的收款账户既可以是有效的中国邮政储蓄银行人民币活期储蓄结算账户，也可以是其他商业银行的人民币活期储蓄结算账户。

建筑施工及安装单位企业在异地同时承建多个项目的，可开立多个临时存款账户。

对于经设区的市级及以上公安机关认定的出租、出借、出售、购买银行账户的单位，假冒他人身份或者虚构代理关系开立单位结算账户的单位，5年内暂停其账户非柜面业务，3年内不得为其新开立账户。

每日营业终了之前，业务人员返回所属机构的，应双人眼同轧账核对，并将尾箱重要单证上缴。每日营业终了之前，业务人员无法返回所属机构的，应双人眼同清点核对尾箱单证，在移动终端上完成正式轧账；将所有重要单证放入尾箱，双人眼同上锁，钥匙分管，双人分管尾箱与移动终端，次日办理业务前双人眼同清点尾箱单证并正式轧账。( )

识别客户身份时，应真实、准确、完整地在业务凭证和业务系统中登记、记录客户的基本身份信息。客户的住所地与经常居住地不一致的，应登记客户的经常居住地。