扫码填写或分享
登录后保存考试记录立即登录
0%
预赛多选
欢迎参加本次考试答题，准备好了吗？我们现在开始吧！
*
1银行业从业人员应当谨慎负责，严格保守工作中知悉的（ ）， 坚决抵制泄密、 窃密、违法处理客户个人信息等违法违规行为。
*
2中国银行业协会和地方银行业协会(同业公会)主要履行以下职责：（ ）
*
3遵循（ ）的原则，有效保护消费者各项权益，切实承担保护消费者合法权益的主体责任，不断完善消费者权益保护各项工作机制，通过适当的程序和措施，确保在业务往来的各个阶段公平、公正和诚信地对待消费者。
*
4严格遵守（ ）的原则，参与行业发展和市场竞争，维护合理有序的金融环境。不得以诋毁、毁誉他行声誉、泄露他行商业秘密、变相或擅自修改行业标准等不当手段发展业务。不得损害国家利益、客户利益和行业利益。
*
5债委会可以采取（ ）的方式，对债务企业实施金融债务重组。
*
6重大消费投诉包括以下情形：（ ）
*
7理财产品业绩比较基准的展示应醒目显著，不得采用（ ）等方式影响显著性。
*
8联合授信委员会应对企业（ ）等信用风险有关情况进行监测。
*
9消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（ ）等途径解决
*
10金融消费纠纷多元化解决机制包括（ ）。
*
11银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在（）、（）、（）、（）等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。
*
12银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息，在合作协议中应当约定数据保护责任、保密义务、()、()和突发情况下的处置条款。
*
13银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者()、()和()，将合适的产品提供给合适的消费者
*
14发挥协会自身优势，建立多层面、多渠道、多形式的交流平台，实行信息交流共享机制，促进同业之间相互借鉴、相互交流，达到在竞争中加强合作，在协作中实现共赢的目的。会员单位应积极参与并加强在()()()()()的业务合作，共同防范业务风险，提高自身经营效益
*
15经营者向消费者提供有关商品或者服务的( )等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
*
16加强金融消费者权益保护工作的重要意义是什么？
*
17对于违反自律公约、管理制度等致使行业利益受损的会员，中银协可按有关规定采取（ ）等自律处分措施。
*
18办理各项存款业务时，严格执行国家法规制度规定，不以不正当手段吸收存款。其中不正当手段包括（ ）。
*
19银行业金融机构应按照“（ ）”的衡量标准，选 拔任用政治过硬、素质过硬、踏实肯干的干部人才。
*
20银行业从业人员做好理财产品的压力测试，建立并执行内部应急预案，做到对理财产品( )等的持续监测和及时处理。
*
21如理财产品中使用业绩比较基准，应当在销售文件中（ ）地向理财产品投资者进行披露，并由销售机构按照与投资者约定的方式向投资者提供业绩比较基准信息，保证投资者能够按照销售协议约定的时间和方式及时获取。
*
22债委会是（ ）组织，按照市场化、法治化、公平公正、分类施策的原则，依法维护金融机构作为债权人的合法权益。
*
23银行保险机构应当建立消费投诉（ ）制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题
*
24银行保险监督管理机构对属于职责范围的匿名信访事项，应当区别情况，妥善处理，但不进行信访事项的（ ）等。
*
25、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（）
*
26消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（）
*
27银行保险监督管理机构对下列信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。（）
*
28银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。
*
29银行保险监督管理机构及其工作人员在信访工作中依法保护（）。
*
30银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正。
*
31中国银保监会信访工作办法依据()等规定制定。
*
32银行保险监督管理机构应当通过网站等方式向社会公布信访工作部门的（）信息。
*
33经营者不得以（ ）等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任
*
34金融机构应当重视金融消费者需求的（ ）与（ ），积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。
*
35强化从业人员（ ）、（ ）和（ ）的综合素质建设，加强对员工的教育和培训，提高从业人员的整体素质和业务水平。
*
36遵守商业道德和市场规则，自觉执行国家金融法规制度，遵循公平、公正、公开经营原则，共同维护正常的市场秩序。
*
37通过合法披露方式，（ ）、（ ）、（ ）、（ ）地向投资者披露产品信息及风险提示
*
38（ ）和（ ）应当对本机构理财产品在不同销售渠道和宣传销售文本的业绩比较基准展示承担管理责任，除非有充分证据表明已尽管理责任而代理销售机构不予配合。
*
39联合授信机制应坚持的基本原则:( )
*
40银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（ ）、（ ），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。
*
41银行保险监督管理机构对下列信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。
*
42依《银行业从业人员职业操守和行为准则》规定，下列各工属于从业基本准则的是( )
*
43本办法所称银行保险机构包括( )
*
44银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整整改( )
*
45银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息（ ）
*
46根据《淄博市银行业自律公约》，会员单位不得以人才流动形式招收、聘用下列人员:（ ）
*
47《中国银行业自律公约》中约定，银行机构要依法合规（ ）等业务，严格执行国家有关利率、汇率政策，持续加强账户、现金及收费管理，规范经营管理行为。
*
48《淄博市银行业自律公约》中要求，银行业机构要严格执行有关账户和现金管理的各项规定，不得为不符合条件的企事业单位开立银行账户，严禁有下列哪几项行为( )
*
49如理财产品中使用业绩比较基准，应当在销售文件中（ ）地向理财产品投资者进行披露，并由销售机构按照与投资者约定的方式向投资者提供业绩比较基准信息，保证投资者能够按照销售协议约定的时间和方式及时获取。
*
50《中国银保监会信访工作办法》中信访，是指公民、法人（ ）或其他组织采用等形式，向银行保险监督管理机构反映情况，提出建议、意见或者请求，依法应当由银行保险监督管理机构处理的活动。
*
51经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ）的原则。
*
52下列属于完善监督管理机制举措的是：（ ）。
*
53银行业的自律原则是：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、自我约束、防范风险、促进发展为基本原则。
*
54开展中间业务应遵循（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的原则，加强同业之间沟通，按规定收费，杜绝恶性竞争。
*
55《银行业从业人员职业操守和行为准则》中，关于业务合规的描述包含（ ）
*
56坚持理财业务“（ ）”的业务本源，坚持“( )”的理念，支持实体经济发展，践行普惠金融实践，自觉维护行业声誉，共同构建良好市场生态，不断助力资管行业高质量发展。
*
57( )和( )应当对本机构理财产品在不同销售渠道和宣传销售文本的业绩比较基准展示承担管理责任，除非有充分证据表明已尽管理责任而代理销售机构不予配合。
*
58联合授信机制应坚持以下基本原则：（ ）
*
59金融机构债权人委员会是协商性、自律性、临时性组织，按照（）的原则，依法维护金融机构作为债权人的合法权益。
*
60银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。
*
61《银行保险违法行为举报处理办法》（银保监会令_2020年第8号）中规定，实名举报时应提供本人真实姓名（名称）、有效身份信息和有效联系方式、身份证复印件等信息并签字（盖章）的，为实名举报
*
62《银行保险违法行为举报处理办法》（银保监会令_2020年第8号）中规定，以下哪些情形银行保险监督管理机构不予受理：
*
63银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言应当遵循哪些原则
*
64消费者权益保护部门主要职责包括：
*
65《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法（2022年度）》中规定，重新办理件：出现以下哪些情况发回重办2次及以上（未进入督办程序），每件次扣0.2分
*
66银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形
*
67银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，视情节轻重依法采取相应监管措施，包括但不限于：
*
68以下是各级党委和政府信访部门开展信访工作过程中应履行的职责有：
*
69银行保险机构董事会应设立消费者权益保护委员会，委员会承担的职责（ ）
*
70银行保险机构应建立消费者权益保护审查机制有哪些（ ）
*
71银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列情形：（ ）
*
72银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在下列情形：（ ）
*
73银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持( )原则，切实保护消费者信息安全权。
*
74银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规( )消费者个人信息。从业人员不得超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息。
*
75金融机构应当按照（ ）的原则，妥善保存客户身份资料及交易记录，确保足以重现每笔交易，以提供客户尽职调查、监测分析交易、调查可疑交易活动以及查处洗钱和恐怖融资案件所需的信息。
*
76对于洗钱或者恐怖融资风险较高的情形以及高风险客户，金融机构应当根据风险情形采取相匹配的以下一种或者多种强化尽职调查措施：(ABCDE)
*
77《银行保险违法行为举报处理办法》规定：举报分为（ ）举报和（ ）举报。
*
78董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于（）
*
79下述哪些做法可以及时提醒识别非法代理维权行为，引导银行消费者远离非法代理维权？
*
80信访工作应当遵循下列哪些原则？
*
81各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按照下列方式处理：
*
82信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：
*
83金融机构在与客户建立业务关系、办理规定金额以上一次性交易和业务关系存续期间，怀疑客户及其交易涉嫌洗钱或恐怖融资的，或者对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或完整性存疑的，应当开展客户尽职调查，采取以下尽职调查措施：
*
84金融机构应当通过来源可靠、独立的证明材料、数据或者信息核实客户身份，包括以下一种或者几种方式：
*
85金融机构与客户业务存续期间，应当持续关注并审查客户身份状况及交易情况，发生以下情形时，金融机构应当审核本机构保存的客户身份信息，及时更新或者补充客户身份证件或者其他身份证明文件、身份信息或者其他资料，以确认为客户提供的各类服务和交易符合金融机构对客户身份背景、业务需求、风险状况以及对客户资金来源和用途等方面的认识：
*
86银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制：
*
87淄博市银行保险行业协会要根据《指导意见》要求成立消费者权益保护专业委员会，接受淄博银保监分局的指导监督，消费者权益保护专业委员会应当定期或不定期就工作开展情况、年度工作安排、重大事项等，与淄博银保监分局沟通。要将消费者权益保护工作作为银行业和保险业机构（ ）（ ）（ ）等各类评选活动的重要参考指标。
*
88银行保险机构应建立消费者权益保护审查机制,以下说法正确的是（）
*
89银行保险机构应当通过适当程序和措施，在业务经营全过程（）（）和（）对待消费者。
*
90银行保险机构以及从业人员违反本办法规定的，由银保监会及其派出机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规实施行政处罚。法律、行政法规没有规定，但违反本办法的，由银保监会及其派出机构责令改正；情节严重或者逾期不改正的，区分不同情形，给予以下行政处罚：
*
91金融机构在开展客户尽职调查时，应当根据风险情形向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告以下可疑行为：
*
92商业银行应按照《办法》第三十一条规定，制定客户投诉处理制度，接受并及时处理客户投诉。
商业银行应建立( )的客户投诉处理机制。
*
93银行保险监督管理机构应当遵循（ ）的原则，建立健全举报处理工作机制。
*
94高级管理层应指导本机构建立( )、( )、( )、( )的消费者权益保护管理体系，明确各分支机构及相关部门在消费者权益保护工作中的职责，健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制。
*
95消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作（ ）等消费者权益保护工作有关的信息。
*
96银行保险机构消费者权益保护信息包括（ ）等相关信息。
*
97各银行保险机构应在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设置消保考核权重。
*
98银行保险机构应明确部门负责消费者权益保护工作。消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，（ ）其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。
*
99银行保险机构消费者权益保护应当遵循（ ）的原则。
*
100针对洗钱或者恐怖融资风险较高的情形，金融机构应当（ ）
*
101理财资金用于投资公开或非公开市场交易的资产组合，商业银行应具有明确的（），应对资产组合及其项下各项资产进行独立的尽职调查与风险评估，并由高级管理层核准评估结果后，在理财产品发行文件中进行披露。
*
102理财资金用于投资银行信贷资产，应符合以下要求：
*
103调查人员应当制作证据目录，包括证据材料的（）等
*
104银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的()、()、()、()、()、（）、免责条款、违约责任、等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类
产品应当明示年化利率
*
105举报处理工作应当遵循（）的原则。
*
106根据省银保局要求，（）的消保部门专职工作人员配置原则上不得少于3人。
*
107加强银行保险消费者权益保护工作是贯彻以人民为中心的发展思想，提高消费者()的重要途径
*
108银行保险机构董事会应设立消费者权益保护委员会对高级管理层和消费者权益保护部门工作的（）进行监督。
*
109银行工作人员要及时提醒消费者妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，切勿将（）等重要单证轻易转交他人。
*
110信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府()的一项重要工作
*
111金融机构应当按照下列期限保存客户身份资料及交易记录：()
*
112商业银行应在充分分析宏观经济与金融市场的基础上()
*
113银行保险机构应当将消费者权益保护纳入（)、()和（），建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。
*
114银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循()原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。
*
115银行保险机构应当加强从业人员行为管理，禁止违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。从业人员不得超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息。
*
116举报处理工作应当遵循（）原则
*
117金融机构在开展客户尽职调查时，应当根据风险情形向中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构报告以下哪些可疑行为？
*
118银行保险机构消费者权益保护应当遵循()、()、()的原则
*
119对()、()、()的信访事项，可以举行听证。
*
120银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循()原则。
*
121举报处理工作应当遵循（ ）、（ ）、（ ）的原则。
*
122举报分为（ ）和（ ）
*
123银行保险机构应建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、突发事件应对等工作机制。
*
124银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果纳入以下经营管理中进行运用
*
125在与客户订立信用卡合同时，对收取哪些条款、风险揭示内容应当严格履行提示或者说明义务。
*
126下列哪些属于保存商业银行的资金等相关资料，其保存的时间应当不少于15年。
隐私政策
龙艺秀提供技术支持举报
答题卡
已答0未答126
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126