《信访工作条例》于2022年（ ）正式实施。

坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方（）的信访工作格局。

按照《征信业管理条例》规定，以下（）是正确的。

地方各级信访工作（）在本级党委和政府领导下，负责本地区信访工作的统筹协调、整体推进、督促落实，协调处理发生在本地区的重要信访问题，指导下级信访工作联席会议工作。

不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

各级管理机构信访部门收到信访事项,不能当场答复的，应自收到信访事项之日起( )内书面告知信访人，信访人的姓名（名称）、住址不详的除外。

个人信用报告的查询途径不包括下列哪种（）。

申请人申请信访复查、复核事项，由答复、复查机构的（ ）机构的信访事项复查复核机构承办。

商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用 ，促进双重身份认证的推广普及。

高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过 元或日累计超过5000元。

商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。

产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行

对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？

商业银行每个网点原则上只能与不超过 家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过 家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？

商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（ ）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。

商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类； 等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。

商业银行应当尽量实现 出单和 管控，减少操作风险。

商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当 并妥善保存。

商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法由（ ）负责解释。

商业银行开展个人理财业务的其他违法违规行为，由（ ）依据相应的法律法规予以处罚。

金融机构于每只资产管理产品成立后( )个工作日内，向中国人民银行和金融监督管理部门同时报送产品基本信息和起始募集信息。

伪造信用卡，有下列情形之一的，应当认定为刑法第一百七十七条规定的“情节特别严重”：

变造货币，数额较大的，处( )年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金。

伪造、变造的货币，伪造、变造、作废的票据、信用证、信用卡或者其他银行结算凭证一律收缴，上交（）统一销毁。

银行业金融机构应当加强对本机构从事信用卡业务员工的合规培训和消费者权益保护培训，每人每年培训时间合计不得少于( )小时。

刑法第一百九十六条第一款第三项所称“冒用他人信用卡”，不包括以下情形：

在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于2次，并且至少每（ ）提供1次。商业银行与客户另有约定的除外。

合格投资者投资于单只权益类产品、单只商品及金融衍生品类产品的金额不低于（ ）万元。

《信用卡业务管理办法》规定：凡具有完全民事行为能力的公民可申领个人卡。个人卡的主卡持卡人可为其配偶及年满18周岁的亲属申领附属卡，附属卡最多不得超过（ ）张

《信用卡业务管理办法》规定：发卡银行有下列情形之一的， 由中国人民银行责令改正，没收非法所得，并处以（ ）的罚款；情节严重或逾期不改的，可 责令其营业机构停业整顿。 （--）不执行本办法规定的技术标准的； （二）随意降低手续费标准的； （三）不执行本办法规定的透支利率及计息办法 的。

持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，经发卡银行两次有效催收后超过（ ）仍不归还的，应当认定为刑法第一百九十六条规定的‘恶意透支’

银行或者其他金融机构的工作人员违反法律、行政法规规定，玩忽职守或者滥用职权，向关系人以外的其他人发放贷款，造成重大损失的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处（ ）；

商业银行在向客户销售理财产品前，应按照（）原则，充分了解客户的财务状况、投资目的、投资经验、风险偏好、投资预期等情况，建立客户资料档案

负有受理信访事项职责的机关、单位有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理，不包括下列哪项（）

对于（）产品，金融机构应当通过醒目方式向投资者充分披露和提示产品的投资风险，包括产品投资股票面临的风险以及股票价格波动情况等

信用卡的透支期限最长为（）天

（）负责商业银行代客境外理财业务准入管理和业务管理。

商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系和内部控制制度，严格实行（）管理制度。

金融机构应当在流动性受限资产可出售、可转让或者恢复交易的（）个交易日内调整至符合要求。

金融机构于每只资产管理产品成立后（）个工作日内，向中国人民银行和金融监督管理部门同时报送产品基本信息和起始募集信息；于每月（）日前报送存续期募集信息、资产负债信息，于产品终止后（）个工作日内报送终止信息。

商业银行未经（）批准不得发行信用卡。

伪造空白信用卡十张以上的，应当认定为刑法第一百七十七条第一款第四项规定的“伪造信用卡”，以（）定罪处罚。

出售、购买伪造的货币或者明知是伪造的货币而运输，数额较大的，（）；

伪造、变造的货币，伪造、变造、作废的票据、信用证、信用卡或者其他银行结算凭证一律收缴，上交（）统一销毁。

银行业金融机构应当加强对本机构从事信用卡业务员工的合规培训和消费者权益保护培训，每人每年培训时间合计不得少于（）。

银行业金融机构应当严格执行数据安全、个人信息保护等相关法律法规和征信管理有关规定，遵循“（）”原则，应当在合作合同中明确约定双方使用客户信息的目的、方式和范围，客户信息保密责任义务，以及防控客户信息泄露风险的有效措施。不得与违法违规进行数据处理的机构开展合作。

信访工作机构对已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的问题（ B ）受理。

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（ ）承担。

银行应在（ ）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（??）。

下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（ ）。

（ ）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券。

消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（??）。

银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，就避免按照（??）向消费者承诺资金到账时间。

商业银行应当自境内托管账户开设之日起（ ）工作日内，向外汇局报送正式托管协议。

商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（）小时。

在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于（）次，并且至少每月提供（）次。

对于公募产品，金融机构应当在本机构官方网站或者通过投资者便于获取的方式披露产品净值或者投资收益情况，并定期披露其他重要信息：开放式产品按照开放频率披露，封闭式产品至少（ ）披露一次。

为降低期限错配风险，金融机构应当强化资产管理产品久期管理，封闭式资产管理产品期限不得低于（）天。

复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡（）张以上的，应当认定为刑法第一百七十七条第一款第四项规定的“伪造信用卡”，以伪造金融票证罪定罪处罚。

银行业金融机构应当加强对本机构从事信用卡业务员工的合规培训和消费者权益保护培训，每人每年培训时间合计不得少于（）小时。

连续（）个月以上无客户主动交易且当前透支余额、溢缴款为零的长期睡眠信用卡数量占本机构总发卡数量的比例在任何时点均不得超过20%，政策法规要求银行业金融机构发行的附加政策功能的信用卡除外。

关于商业银行开办代客境外理财业务管理，下列描述正确的是（）。

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，下列说法不正确的是( )。

《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,商业银行开展个人理财业务有下列情形,并造成客户经济损失的,应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任,但不包括( )。

信用卡的透支期限最长为（）。

信用卡业务结算凭证的格式、联次、颜色、使用办法由（）统一规定，各发卡银行总行负责印制。

复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡（ ）以上的，应当认定为“伪造信用卡”，以伪造金融票证罪定罪处罚。

伪造、变造的货币，伪造、变造、作废的票据、信用证、信用卡或者其他银行结算凭证一律收缴，上交（ ）统一销毁。

《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》规定：银行业金融机构应当审慎设置信用卡分期透支金额和期限，分期业务期限不得超过（ ）年。

银行业金融机构应当加强对本机构从事信用卡业务员工的合规培训和消费者权益保护培训，每人每年培训时间合计不得少于（ ）。

商业银行应按照符合（）的原则，审慎尽责地开展个人理财业务。

非因金融机构主观因素导致突破前述比例限制的，金融机构应当在流动性受限资产可出售、可转让或者恢复交易的（）个交易日内调整至符合要求。

单位卡必须在的左边凸 印“DWK”字样，在“DWK”字样的右边凸印持卡人姓 名（拼音）。

工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起几日内终结调解；调解不成的应当终止调解？

工商行政管理机关开展流通领域商品质量监测工作中，需要制定检验实施方案,以下内容不应该包括在检验实施方案中的是：

12315中心应当对（）的申诉举报进行督办。

在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费 者有权依据与金融机构（）要求赔偿。

信用卡免息还款期最长为（）天

持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有 困难的，可按照发卡银行规定( )还款。

使用银行卡进行网上购物时，哪种行为不安全

城市商业银行、农村商业银行开办需要批准的个人理财业务，需要（　　）的审批。

理财资金投资于境外金融市场，除应遵守《关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》相关规定外，应严格遵守哪些监管规定：

目前，商业银行开办的对公理财类业务不包括（）。

开展中间业务应遵循（ ）、公开、诚信和质价相等的原则，加强同业之间沟通，按规定收费，杜绝恶性竞争。

债委会可以按照（ ）的方针，集体研究增加融资、稳定融资、减少融资、重组等措施，确保债权金融机构形成合力，稳妥化解风险。

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（ ）日内向其上级机构书面申请核查。

理财产品业绩比较基准应严格区别于（ ），不具有约定收益的涵义。

（ ）应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

保障金融消费者（ ），是指金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、正当、必要、（）原则，切实保护消费者信息安全权。

银行保险机构应当审慎经营，保障消费者（），采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。

银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循（）、()、()和()原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和（）原则。

一下哪项不属于银行业的自律原则？

（ ）负责自律管理，组织对会员遵守公约的情况进行监督检查，会员应予以配合。

根据《银行业从业人员职业操守和行为准则》，银行业从业人员应当遵守岗位管理规范，严格执行业务 规定和操作规程，防范利益冲突和道德风险，尽责、尽心、尽力做好本职工作属于职业操守中的（ ）。

在从事理财产品销售业务活动时，应遵守（ ），向投资者充分披露信息和揭示风险，打破刚性兑付，不直接或变相宣传、承诺保本保收益。

展示理财产品业绩比较基准应当有助于反映理财产品的风险收益特征，向投资者充分披露信息和揭示风险，保障投资者的知情权，增强投资者对产品性质和特点的判断，有利于充分揭示理财产品“卖者尽责、买者自负”的（ ）义务特征。

银行业金融机构发现企业符合第六条明确的建立联合授信机制条件时，应通知银行业协会。银行业协会协调企业的债权银行业金融机 构在（ ）个月内建立联合授信机制。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（ ）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）日。

多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（ ）人。

银行保险监督管理机构对已受理的信访事项，经核实、调查，依照相关法律法规和监管规定，针对信访人的诉求事项按程序提出意见，应自受理之日起（）日内办结并书面答复信访人，但答复内容不得违反相关保密规定。

银行保险监督管理机构对下列属于职责范围的信访事项应当予以受理，并在收到完备材料之日起15日内向信访人出具受理告知书。（）

对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（）提起诉讼。

银行保险机构应当从()上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员。

银行保险监督管理机构应当对银行保险机构消费投诉处理情况进行（）。

银行保险监督管理机构应当（）信访工作部门和信访承办部门。

信访人提出信访事项，应当（），对其所提供材料内容的真实性负责。

银行保险机构应当建立消费投诉统计分析、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效（）。

（ ）要在各自职责范围内积极支持和配合金融消费者权益保护工作，健全全方位、多领域的金融消费者权益保护工作保障机制，依法打击各类金融违法犯罪活动，有效保护金融消费者合法权益。

以（ ）为前提，不断提升产品和服务的创新能力，增强银行业金融科技应用水平，有效提升金融服务效率。

以下哪个行为不属于不正当手段吸收存款。

对其他情节较严重的违法违规人员实行“ ”管理 制度， 限制其不得任职于银行业金融机构重点部门或关键岗位。

银行业金融机构不得向特定关系人及其亲属提供高薪 岗位、职务、薪酬奖励，不得针对特定关系人授予或评审职位职称。符合以下哪些规定

（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

个人金融信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在( )以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

（ ）机制是指银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程 序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控。

对银行业从业人员严重违法违规道违纪的,造成恶劣社会影响的纳入( )管理,予以通报同业,实行行业禁入人制度。

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起( )内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

根据《淄博市银行业自律公约》，机构有义务规范特约商户管理，实行定期监督检查制度，( )违规商户，防范打击恶意、变相从事银行卡违规套现活动等。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过( )名。

《淄博市银行业自律公约》中要求，在开展电子银行业务时，应制定措施保证业务的（ ）

信访人采用传真或书信形式提出信访事项的，应当向被反映单位或人员所在地的（ ）机构提出。

根据《行业保险业消费投诉处理管理办法（银保监会令_2020年第3号）》，银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（ ） 内退货，且无需说明理由。

银行保险机构应建立完善的消费者权益保护信息披露管理制度，（ ）对消费者权益保护信息披露承担最终责任

12345热线事项办理月度考核按百分制考核，实行（ ）月一考核

各银行保险机构应在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设置消保考核权重。对分支机构的消保考核占比应不低于绩效考核总分的( )；

银行保险机构（）承担消费者权益保护工作的最终责任

消费者权益保护部门主要职责不包括（）

关于银行业金融机构从业人员的下列行为，以下做法正确的是（）

陈某是一名客户经理，他因服务良好深得客户的信任。最近，他要求客户将资金都汇入其个人账户，他负责将客户的资金进行投资，私下代客户进行理财管理，陈某直接领导人李某在日常排查中并未发现，后因投资亏损引起数十客户投诉，造成恶劣影响，陈某行为违反银行员工（）的规定。

（ ）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。

银行保险机构存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除按前款规定处理外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。

金融机构在与客户建立业务关系时，应当根据客户尽职调查所获得的信息，及时评估客户风险，划分风险等级，并根据客户风险状况确定业务存续期间对客户身份状况的定期审核频次和方式。对洗钱或者恐怖融资风险等级最高的客户，金融机构应当至少每年进行（）次审核。

对于不属于本机构负责处理，但属于其他银行保险监督管理机构负责处理的举报，应当在收到举报之日起（ ）日内转交其他有职责的单位，同时将举报转交情形告知举报人。 接受转交举报的银行保险监督管理机构，应当在收到转交举报之日起（ ）日内审查决定是否受理，并书面告知举报人。 对于不属于银行保险监督管理机构负责处理的举报，应当在收到举报之日起（ ）日内书面告知举报人向有权机关提出。

各银行地方法人机构要按照《指导意见》要求， 根据省银保局要求，城商行及农商行的法人机构、大型银行、股份制银行以及保险公司的消保部门专职工作人员配置原则上不得少于( )人。

消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以( )为一个披露周期，优先通过年报、社会责任报告等方式进行。

12345政务服务便民热线工作考核实行（）考核与（）考核相结合的方式进行。