零贷客户经理（从事贷前、贷中、贷后工作）卷_问卷系统

请填写以下基本信息

填写人姓名

填写人所在机构（请填部门或支行名称）

您目前的岗位：【单选题】

□零贷分管行长

□零贷审批人员

□零贷客户经理

□零贷贷后管理

□分行催收经理

□分行保全经理

您从事零贷客户经理的时间：【单选题】

□1年以下

□1-3年

□3-5年

□5年以上

在贷前调查中，您认为以下哪些因素是评估借款人信用风险最重要的指标？【多选题】

□借款人的收入稳定性

□借款人的资产负债率

□借款人的信用历史记录

□抵押物或担保的充足性

□行业或市场风险分析

□其他（请注明）________

若题3选F其他，请在下框中注明

您在贷前调查中，通常采用哪些方法来验证借款人信息的真实性？【多选题】

□实地走访借款人经营场所

□电话核实借款人工作单位

□查阅借款人银行流水账单

□通过第三方数据平台核查

□其他（请注明）__________

若题4选E其他，则须在下框中注明

您在贷前调查中，遇到过哪些主要的挑战或难点？【多选题】

□借款人信息不对称

□抵押物评估困难

□行业风险判断不准确

□其他（请注明）________

若题5选D其他，则须在下框中注明

在贷款审批过程中，您认为以下哪些措施能有效降低操作风险？【多选题】

□实行双人复核制度

□采用标准化审批流程

□加强审批人员的培训

□引入数字化审批系统

□其他（请注明）__________

若题6选E其他，则须在下框中注明

对于贷款审批权限，您认为应该如何设置更为合理？【单选题】

□全部集中到总行审批

□按贷款金额分级审批

□授予支行一定审批权限

□完全由客户经理自主审批

□其他（请注明）__________

若题7选E其他，则须在下框中注明

您在贷中审批时，最关注的风险点是什么？【单选题】

□借款人还款能力变化

□担保物价值波动

□审批流程中的合规性

□市场利率变动风险

□其他（请注明）__________

若题8选E其他，则须在下框中注明

在贷后管理中，您认为以下哪些措施最有效？【多选题】

□定期回访借款人

□监测借款人账户流水

□要求提供定期财务报告

□建立风险预警模型

□其他（请注明）__________

若题9选E其他，则须在下框中注明

对于风险缓释，您认为以下哪些方式是可行的？【多选题】

若题10选E其他，则须在下框中注明

您在逾期贷款催收时采取的主要方式：【多选题】

若题11选F其他，则须在下框中注明

您针对以下哪类客户主要采取上门催收方式：【多选题】

□房贷客户

□经营贷客户

□惠民贷客户

您的上门催收频率为：【单选题】

□每周1次及以上

□每月2-3次

□每月1次

□不定期，理由是________

若题13选D不定期，则须在下框中注明理由

是否对逾期客户进行分层分类催收：【单选题】

□是（请说明分类标准）_________

□否

若题14选A是，则须在下框中说明分类标准

您认为目前个人贷款逾期量大幅增长的主要原因是【单选题】

□经济环境影响

□房价大幅下跌

□客户还款能力不足

□客户恶意欠款

□临期管理不到位

□催收不到位

□其他___________________

若题15选G其他，则须在下框中注明

当前催收工作中面临的最大困难：【多选题】

□客户失联率高

□人力不足

□客户还款能力不足

□其他（请注明）_________

若题16选D其他，则须在下框中注明

目前采用的失联客户信息修复方式：【多选题】

□通过征信平台查询最新联系方式

□联系物业/社区核实信息

□与零贷部、金科部协同修复数据

□其他（请注明）_________

若题17选D其他，则须在下框中注明

您认为那种催收方式效果最好？【单选题】

□电话催收

□短信提醒

□上门催收

□律师函催收

□诉讼催收

□其他（请注明）_________

若题18选F其他，则须在下框中注明

您在催收过程中遇到的主要难点：【多选题】

□客户失联

□客户故意拖延或拒绝还款

□缺乏有效的法律或制度支持

□催收工具/系统不完善

□其他（请注明）_________

若题19选E其他，则须在下框中注明

您认为需要哪些支持来提升催收效率：【多选题】

□更专业的催收培训

□更完善的客户信息查询系统

□更明确的催收流程和话术指导

□与零贷部的联动机制优化

□其他（请注明）_________

若题20选E其他，则须在下框中注明

在催收或处置过程中，是否遇到法律争议或投诉？【单选题】

□是（请简要说明_________）

□否

若题21选A是，则须在下框中简要说明

您及您所在单位是否开展零贷临期管理【单选题】

□是（请说明具体管理方式）___________________

□否

若题22选A是，则须在下框中说明具体管理方式

您认为发放1年内发生持续逾期的个人贷款主要原因是【单选题】

□放贷时对借款人风险识别不足

□借款人还款能力发生变化

□客户临时忘记还款

□临期管理不到位

□其他___________________

若题23选E其他，则须在下框中注明

您的哪类贷款品种出现不良的概率较大？【单选题】

□房贷客

□经营贷

□惠民贷

当前不良处置面临的主要困难是？【多选题】

□借款人失联/还款意愿低

□司法流程冗长

□数据或系统支持不足

□第三方机构合作效果不佳

□合规风险（如催收规范）

□其他（请注明）_________

若题25选F其他，则须在下框中注明

您认为哪种不良处置方式较为有效？【单选题】

□贷款重组

□资产证券化

□核销处置

□司法清收

您认为提升不良处置效率最需要改进的环节是？【单选题】

□贷前风险管控

□贷后动态监控

□处置流程标准化

□跨部门协作机制

□其他（请注明）_________

若题27选E其他，则须在下框中注明

若有意向购买人不良贷款抵押物，您是否愿意做带押过户？【单选题】

□是

□否（请注明原因）_________

若题28选B否，则须在下框中注明原因

您对我行零售信贷风险管理流程有哪些意见建议？

与过去几年相比，零售信贷风险的特征（如风险集中度、客户群体变化等）发生了哪些变化？

哪些零售信贷产品线是当前风险管理的重点和难点？为什么？

您对零贷不良资产处置的未来趋势有何看法？（如政策、技术、市场等）

您对我行零贷不良清收化解有哪些意见建议？

支行在零贷不良清收处置过程中的创新实践或成功案例分享。