扫码填写或分享
登录后保存考试记录
立即登录
0%
售后市场专员
欢迎参加本次考试测评,准备好了吗?我们现在开始吧!
*
1
通过DSMP系统为售后立式互动信息屏上传一张轮播图片的正确路径为:【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 轮播素材文件夹-新建文件夹并设置终端关联(立式互动信息屏-售后)-子文件夹上传轮播背景图- 保存-预览确认
B.
B. 轮播素材文件夹-新建文件夹并设置终端关联(立式互动信息屏-销售)-子文件夹上传轮播背景图- 保存-预览确认
C.
C. 服务查询文件夹-新建文件夹并设置终端关联(立式互动信息屏-售后)-子文件夹上传轮播背景图- 保存-预览确认
D.
D. 价格查询文件夹-新建文件夹并设置终端关联(立式互动信息屏-售后)-子文件夹上传轮播背景图- 保存-预览确认
*
2
通过DSMP系统为售后立式互动信息屏上传一张员工风采展示图的正确路径为:【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 轮播素材文件夹-新建文件夹并设置终端关联(立式互动信息屏-售后)-子文件夹上传轮播背景图- 保存-预览确认
B.
B. 门店资讯文件夹-员工介绍文件夹(初次需新建文件夹)并设置终端关联(立式互动信息屏-售后)-员工介绍文件夹设置追加上传员工风采图- 保存-预览确认
C.
C. 服务查询文件夹-员工介绍文件夹(初次需新建文件夹)并设置终端关联(立式互动信息屏-售后)-员工介绍文件夹设置追加上传员工风采图- 保存-预览确认
D.
D. 价格查询文件夹-员工介绍文件夹(初次需新建文件夹)并设置终端关联(立式互动信息屏-售后)-员工介绍文件夹设置追加上传员工风采图- 保存-预览确认
*
3
在Shield系统中找到立式互动信息屏(售后)价格查询经销商模板,在模板中更新自店信息后,须将图片更改为_____格式,再通过DSMP系统为售后立式互动信息屏上传自店星徽保养菜单价格图?【多选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. PSD格式
B.
B. PNG格式
C.
C. JPG格式
D.
D. GIF格式
*
4
经销商所举办的客户服务主题市场活动结束后,活动报告需要在OTR系统中进行提交吗?【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 不需要
B.
B. 需要
*
5
以下哪些信息在申请客户服务主题市场活动时必须填写(包括系统填写和人工填写)?【多选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 年度计划
B.
B. 活动类型
C.
C. 活动形式
D.
D. 活动预算
E.
E. 活动发起方
*
6
客户服务展厅标准化中对于售后展厅基础规范无纸化的要求,以下描述正确的是?【多选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 展厅内不存在地贴、桌贴、窗贴等非厂家要求的纸质宣传物料(非举办活动期间)
B.
B. 展厅内不存在海报展架、易拉宝、产品服务折页、活动背板等非厂家要求的纸质物料(非举办活动期间)
C.
C. 售后展厅SA 接待工位不可存在A4纸质资料、档案袋、文件夹均等纸质物料
D.
D. 售后展厅SA 接待工位除电脑系列办公用品外A4纸质资料、档案袋、文件夹均不可长时间搁置在台面或放置地面,应及时收纳进台下抽屉或文件柜
E.
E. 经销商店端需要上墙展示的物料,需采用厂家建议的材质和工艺制作后装裱上墙
*
7
以下可作为客户服务市场活动中符合核销条件的馈赠礼品是?【多选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 经销商自店工时
B.
B. 原厂精品
C.
C. 原厂服务套餐
D.
D. 经销商自店洗车券
E.
E. 原厂配件
*
8
以下符合客户服务市场活动中具备可核销受益主体的营销行为是?【多选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 经销商集团自主活动
B.
B. 经销商售前活动
C.
C. 经销商自营产品相关活动
D.
D. 原厂配件及服务套餐推广活动
E.
E. 针对车主的品牌体验活动
*
9
若活动举办时间或地点需要变更,应在活动计划开始日期多久之前在OTR系统中进行更新(如实际开始日期早于计划开始日期,则以实际开始日期为准)?【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 12小时
B.
B. 24小时
C.
C. 48小时
D.
D. 72小时
E.
E. 任何时间
*
10
重点客户筛选的要素包括哪些?【多选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 单车产值
B.
B. 进场台次(频次)
C.
C. 自店金融
D.
D. 自店保险
*
11
根据《2024年北京梅赛德斯-奔驰客户服务市场营销投入指引》的要求,经销商全年应至少举办多少次由BMBS客户服务市场部策划并颁布的客户服务主题市场活动。【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 1次
B.
B. 2次
C.
C. 3次
D.
D. 4次
E.
E. 5次
*
12
经销商每年的客户服务市场费用,应占上一年的?【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 客户服务营业额收入的0.6%
B.
B. 客户服务营业额收入的1%
C.
C. 客户服务营业额收入的1.3%
D.
D. 客户服务营业额收入的1.4%
E.
E. 以上都不对
*
13
经销商所举办的客户服务主题市场活动结束后,需在几日内于OTR系统中提交活动报告等反馈信息?【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 3天
B.
B. 5天
C.
C. 10天
D.
D. 14天
E.
E. 一个月
*
14
客户服务全新中国中文主张的三个核心元素是什么?【单选题】
该题配额已满,无法继续作答,请联系发布者
A.
A. 真挚、自在、卓越
B.
B. 真挚、自在、卓识
C.
C. 真诚、自在、卓识
D.
D. 真诚、自信、卓识
答题卡
已答0
未答14
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14