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上海君正船务有限公司
2024年度客户满意度调查
感谢您长期以来的信任与关心！为使我们的物流服务更好地符合您的需求，我们开发了这份调查问卷。请将您的意见或建议填写在这份问卷上。我们将以开放的态度听取您的宝贵意见。感谢您的支持与配合！
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1尊敬的客户，贵司名称是：
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2最近一年，委托我司的业务量占贵公司总业务量的比重是多少？
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3[整体印象]
最近一年来，根据您与我司的业务往来，请您针对我司在如下几方面的整体感觉进行评价。
请用1到10分进行打分，10分表示非常满意（优秀）、1分表示非常不满意（欠缺）。
1 您认为我司的发展前景如何？
2 与其他物流供应商相比，您认为我司的服务如何？
3 您认为我司所在的行业，竞争力如何？
4 您认为我司目前涉及的经营范围领域是否合理？
5 您认为我司员工的业务熟练度如何？
6 如果您有物流服务的需求，是否会优先考虑我司？
7 您认为我司是否存在大众需求收集不足等问题？
8 请您给上海君正船务有限公司所处的市场位置打分。
与其他供应商相比，您对我司的整体印象如何？
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4【物流服务】
以下说法请用1到10分进行打分，10分表示非常满意、1分表示非常不满意，如不涉及，请打“NIL”【业务洽谈】
1.1 业务人员对于物流知识的专业性1.2 业务人员了解您的需求的主动性
1.3 业务人员回复您咨询问题的及时性
1.4 物流方案满足您需求的程度
【物流操作】
2.1 提单签放的专业性2.2 操作人员的服务态度
2.3 操作人员的专业能力
2.4 对客户要求的反馈速度
2.5 突发问题沟通解决的及时性
【货物装卸】
3.1 到达准确性3.2 装卸货的效率
3.3 货物质量和数量保证
3.4 货物操作安全规范
3.5 货物交付的专业性
与其他物流供应商相比，您对我司物流服务的总体满意度是多少？
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5【投诉处理】
最近一年，在您与我司的业务往来过程中，是否发生过投诉情况？*
6您投诉的内容是：（可多选）
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7对于以下问题，基于我司最近一年的表现，请用1到10分进行打分。
10分表示非常好、1分表示非常差。
1 您对投诉处理的及时性感觉如何？
2 您对投诉处理的结果感觉如何？
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8【其他】
如果您对我司还有其他意见和建议，请进一步说明，谢谢。隐私政策
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