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星徽大使
欢迎参加本次考试测评，准备好了吗？我们现在开始吧！
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1
以下哪些工作属于星徽大使的预约相关职责？【多选题】
该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者
A.
A. 从车主管家处接收预约信息
B.
B. 合理分配服务顾问
C.
C. 根据店内规定预留相应资源（停车位，预检工位等）
D.
D. 客户到达后协助联系对应服务顾问
*
2
如遇客户向星徽大使询问问题，星徽大使应怎么做？【多选题】
该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者
A.
A. 耐心回答客户问询
B.
B. 如自己不能解答，应协助客户找到可以答复的同事
C.
C. 如已协调同事解答客户问题，应引导客户与相关工作人员接洽
D.
D. 告诉客户自己在忙，让客户自己寻找其他同事答复
*
3
星徽大使作为前台总协调的身份，在经销商店内资源利用上的主要职责？【多选题】
该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者
A.
A. 星徽大使作为前台总协调的身份，应了解前台实时资源情况
B.
B. 根据服务顾问能力合理分配
C.
C. 预估等待时间并知会客户
D.
D. 为预约客户预留停车位/接待工位
*
4
迎接预约客户应做到以下哪些动作？【多选题】
该题配额已满，无法继续作答，请联系发布者
A.
A. 主动向客户问好
B.
B. 准确以姓氏及合适的称谓称呼客户
C.
C. 引导客户休息，并安排饮品
D.
D. 与客户确认即将接待的服务顾问姓名，确认需等待时间（告知客户等待时间应具体到数字）
答题卡
已答0
未答4
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