前厅部品质红线

前厅五大质检流程

危机公关五原则

核对房态时间点

四实登记指的是哪四实

会员卡类别及对应折扣

超时退房时，应加收房费，超一小时加收（ ）元，超过（ ）点加收全天房费。

企业愿景

接打电话时，电话在（ ）以内必须接听

金卡会员通过官网预订可享受几折优惠及几倍积分（ ）

前台接待员正在接电话时，同时有客人来到面前应该（ ）

钟点房当天截至到几点

客人提出换房需求时，我们应该（ ）

商务大床房门市价，银卡，金卡，白金卡对应的折扣优惠

办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（ ）

(多选)散客预定中，前台服务员必须与客人确认的信息是到店信息，预抵时间，入住天数和（ ）等

(多选)下列说法错误的是（ ）

(多选)下列属于直销渠道的是

(多选)酒店三轻指的是（ ）

(多选)下列属于169元金卡礼包的是（ ）

(多选)下列说法正确的是（ ）

请判断 客人在前台办理入住时告知认识总经理，可以予以折扣。（ ）

请判断 客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡（ ）

请判断 只要是熟客，房间费用不够也可以先续房卡

请判断 白金卡折扣为8折，享受1.5倍积分

请判断 当日预计住房率超过70%开始实施控房

请判断 锦江会员白金卡会员保级需要20房晚/年，或满20000消费额

请判断 锦江会员白金卡房型升级不限次数

请判断 散客预定单笔超过3间，需要收取押金

请判断 关于酒店数据计算公式，综合出租率=过夜房间数/总房间数

请判断 直销占比是直销渠道订单量/当日所有可售卖房量

请判断 中介预定单保留至订单最晚时间，到点不另行通知，可直接取消