保修员_问卷系统

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保修员

欢迎参加本次考试测评，准备好了吗？我们现在开始吧！

自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的？【多选题】

A. 零部件，24个月无里程限制

B. 主要总成件，24个月无里程限制

C. 选装配件/精品，自购买之日起24个月

D. 柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制

当客户车辆的高压电池在进行保修时，厂家技术部已经批复确认可以更换后，保修员接下来要进行哪些工作？【多选题】

A. 通知技师暂时不要拆卸电池

B. 立刻邮件（或电话）联系WPIC申请远程检测，检测结束后WPIC会告知检测结果，以及电池的物流信息

C. 马上拆卸电池

D. 立刻将拆卸下来的电池打包发送厂家

保修单提交期限是多少天？【单选题】

A. 28天

B. 60天

C. 90天

D. 不限

待处理状态下，保修单详情页表头信息可编辑修改的信息有哪些？【多选题】

针对同一订单，系统最多可以提交几次保修单？【单选题】

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

移动端上传图片或视频大小限制是多少？视频时长限制是多少？【单选题】

A. 图片或视频大小限20MB内，视频时长最多10秒

B. 图片或视频大小限20MB内，视频时长最多30秒

C. 图片或视频大小限50MB内，视频时长最多30秒

D. 图片或视频大小限250MB内，视频时长最多90秒

保修员在以下哪种情况下不可删除文档？【多选题】

A. 未提交索赔单号，上传的文档

B. 提交索赔超过28天

C. 文档来源于OTR

D. 已提交索赔单号

以下说法正确的是？【多选题】

A. 系统可以自动上传准施工单、施工单、领料单、账单

B. 28天期限是保修单提交日期为起始日期

C. 首登日期是保修员在EVA里维护的日期

D. 移动端跟PC端上传的文档实时同步显示

经销商在EVA系统中通过“主数据修改”模块提交车辆数据更改申请，可以修改以下哪些数据？【多选题】

关于保修申请_主界面，以下说法正确的是？【多选题】

A. 数据行按修理日期从近到远排序

B. 页面仅显示首次提交的保修单号

C. 数据行按订单号排序

D. 不会显示已删除的索赔

E. 被自动赔付确认的保修单有绿色的A标记

自动赔付参数设置，以下说法正确的是？【多选题】

A. 自动赔付参数的默认状态为关闭

B. 自动赔付差值的默认值为0.1

C. 将自动赔付确认状态改为“开启”, 合格的索赔将立即得到确认

D. 被自动赔付确认的保修单状态已处理

检查维修历史,以下说法正确的是？【多选题】

A. 输入要搜索的底盘号的最后四位数字

B. 输入要搜索的车辆牌照号的最后四位数字

C. 输入要搜索的订单号的最后四位数字

D. 能检查自己店里的维修历史并可以单击帐单查看详细信息

E. 能检查所有店里的维修历史并可以单击帐单查看详细信息

保修单状态变化，以下说法正确的是？【多选题】

A. 已生成 - 收银结算后自动生成

B. 待提交 - 带有红色感叹号的保修单将在一段时间后进入“已提交”状态

C. 已提交 -提交成功后, 保修员应检查EVA中的状态

D. 待处理 -点击“详情”按钮，显示提交历史和对应的赔付结果

E. 已处理 - 新的退款信息不会更新到已处理保修单中

保修退账的必要条件有哪些？【多选题】

A. “已生成”状态的保修单

B. “待提交”状态的保修单，保修项目没被分配故障识别码

C. “已提交”状态的保修单，保修项目被分配故障识别码

D. “待处理”状态的保修单，保修项目已被全部拒赔

E. 任何状态下，所有被执行了锁定功能的保修项目

针对底盘号WDD222164, 想创建一个新的故障识别码. 定义中可以使用哪个数字序列? 【多选题】

旧件标签打印，以下说法正确的是？【多选题】

A. “已生成”状态的保修单，旧件标签无法打印

B. 旧件在保修旧件销毁清单范围内，无法打印

C. 旧件没有被分配故障识别码，无法打印

D. 旧件标签以前打印过，无法重复打印

保修快选，以下说法正确的是？【多选题】

A. 搜索保修快选包，可以按故障关键词

B. 搜索保修快选包，可以按故障代码前两位数字

C. 搜索保修快选包，可以按工时代码的前6位数字

D. 保修快选包的项目添加可以根据实际情况删减

E. 保修快选添加到订单详情中的付款类型默认保修

EQA/EQB的关键零部件(三电)的保修期为？【单选题】

A. 3年不限公里数

B. 6年 10万公里

C. 8年 16万公里

D. 终身保修

根据保修政策，EQA/EQB关键零部件范围有哪些？【多选题】

A. 高压电池

B. 电控单元

C. 驱动电机

D. 车身电气

日常业务中，保修员可以从官方平台获得的资料有哪些？【多选题】

A. 《保修手册》_来自星播客星平台和WAS-保修快讯&通知

B. 《保修快讯》_来自 WAS-保修快讯&通知

C. LI/GI 维修指导文件_来自Xentry portal-Xentry TIPS

D. TPT技术文档_来自星播客-技术保修中心-TPT板块

当客户投诉配件存在质量问题需要经销商提供保修时，作为保修员并不十分确定该问题配件是否一定能够得到保修批复时，你应该怎样面对？【多选题】

A. 查阅相关资料，如WIS、TPT、LI/GI、保修快讯等

B. 要求店内技师咨询厂家技术部门，如发送TIPS case

C. 发送ESKULAB申请

D. 与保修部门联系，发送邮件咨询等

WEM的计分KPI有哪些？【多选题】

WEM的数据更新频次是？【单选题】

A. 每周更新

B. 每月更新

C. 每季度更新

D. 每两周

WEM红黄绿指示灯的区分分值界定是：红色(>60%) ; 黄色(<-40%) 或（>45%）至（≤60%）;绿色 (≥-40%) 至 (≤+45%)。以上说法正确吗？【单选题】

A. 是

B. 否

WEM季度数据的冻结时间是？【单选题】

A. 下一季度第4个星期五之后

B. 季度末的最后一个周五

C. 季度末的最后一天

D. 下一季度的第一个周六

WEM排行榜的功能作用提供以下哪几个维度的数据排行？【多选题】

A. 故障识别码

B. 操作项目

C. 零部件

D. 杂费

经销商进场车辆维修日期自_____起，经销商不再可以自行销毁非返厂（GALA）保修旧件（除特殊要求外）？【单选题】

A. 2022年3月

B. 2022年6月

C. 2023年3月

D. 2023年6月

保修账单是否必须客户签字确认？【单选题】

A. 是

B. 否

保修账单什么情况下需要客户签字确认？【多选题】

A. 在没有客户原始投诉的前提下，质量问题导致的技术故障进行工项增项，客户须要在保修帐单上对所修项目进行确认并签字

B. 对于善意保修，为避免争议。无论是否存在客户承担比例，帐单务必请客户签字确认

C. 所有账单都需要签字

D. 保修账单不需要客户签字

EQA/EQB车辆整车保修期为？【单选题】

A. 3年不限公里数

B. 6年 10万公里

C. 8年 16万公里

D. 10年 20万公里

EQA/EQB高压车载电气线系统的警告标识是什么颜色？【单选题】

A. 高电压车载电气系统的部件上标有红色警告贴

B. 高电压车载电气系统的部件上标有黄色警告贴

C. 高电压车载电气系统的部件上标有橙色警告贴

D. 高电压车载电气系统的部件上标有蓝色警告贴

高电压车载电气系统的电缆是什么颜色？【单选题】

A. 高电压车载电气系统的电缆为橙色

B. 高电压车载电气系统的电缆为红色

C. 高电压车载电气系统的电缆为黄色

D. 高电压车载电气系统的电缆为蓝色

系统生成GALA零件后保修员应当如何处理接下来的工作？【单选题】

A. 应当于3个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作

B. 应当于7个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作

C. 应当于10个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作

D. 应当于14个自然日内完成GALA零件的包装以及关箱等操作

通常来说GALA零件被WPIC扣款后，经销商在多长时间内保留申诉的权利？【单选题】

A. 25天

B. 30天

C. 35天

D. 60天

在准备返厂的GALA零件时应注意哪些事项？【多选题】

A. 尽量使用原厂包装

B. 要保证一个零件对应粘贴一张ARS单

C. ARS单粘贴时尽量不折叠，尤其是条码部分必须保清晰可辨

D. 箱号的粘贴也要做到一一对应，即一个箱号对应一个包装箱

在处理召回的高田气囊时应当如何操作？【多选题】

A. 所需文档：保修标签。包装要求：单独分箱包装，单独运输，在大包装箱外粘贴经销商名称和代码、箱号和箱内高田气囊数量

B. 提货申请：可根据需求每周发送提货申请，当超过30个且店内空间有限的情况下，每周可以多次发送提货申请

C. 交接过程：物流携带两份“召回高田气囊运输确认单”，当场清点气囊箱号和数量，双方在“召回高田气囊运输确认单”签字并各自保存一份

D. 额外需求：如物流提货时，店内有未发运输需求的气囊需要返厂，请及时用专用邮箱沟通并补全“召回高田气囊运输确认单”

E. 拒单原则：所有更换下高田气囊必须全部返回，如果WPIC未收到更换下的高田气囊，该索赔会被扣款

处理及运输保修零部件时，须遵守所有的国家运输、包装和处置规定以及遵守特殊标识的货物运输合规性以及处理高压技术的要求。以上说法是否正确？【单选题】

A. 是

B. 否

保修和善意维修的维修文档留存期限及方式说法正确的是？【多选题】

A. 有关保修和善意维修申请的维修文档存档期限最少为 7 年

B. 如国家法律规定存档期限大于7年，以法律为准

C. 电子文档或纸质文档均可接受

D. 只接受纸质文档

针对更换下的保修和善意维修零部件，检验的目的说法正确的是？【多选题】

A. 确定故障是否属于总经销商的责任

B. 确定保修和善意维修的合法性和可追溯性

C. 为产品质量改进提供重要信息

D. 为客户节省成本

Rework功能描述正确的是：【多选题】

A. Rework功能，自维修日期起90天内可操作

B. Rework功能，在出R20之后可以操作

C. Rework功能可以修改保修单中的保修单号

D. Rework功能可以删除多提交的金额

E. Rework功能可以删除工时行，配件行

保修零件检测中心的拒单案例在哪些平台分享？【多选题】

A. 保修与技术交流大会

B. 技术部VOS

C. 经销商集团沟通会

D. 保修员研讨会

WEM主要计分KPI，单个故障材料费用占比权重是多少？【多选题】

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 50%

某经销商WEM系统成绩，单个故障材料费用的偏离度成绩为-60%，请问该单项成绩显示为什么颜色？【单选题】

A. 红色

B. 黄色

C. 橙色

WEM排行榜的功能,系统可以提供多维度的数据排名，请问系统默认是哪个维度？【单选题】

A. 故障识别码

B. 操作项目

C. 零部件

D. 杂费

总成件的保修数据不会计入WEM的数据考核。【单选题】

A. 对

B. 不对

Rework功能是否会影响WEM的成绩。【单选题】

A. 会

B. 不会

在WEM基础数据模块，显示的增长率是环比的数据变化。【单选题】

A. 对

B. 不对

在WEM基础数据模块，显示的增长率是()数据变化。【单选题】

A. 同比

B. 环比

在WEM趋势图模块，最多可以显示（）个季度的数据走向（不包括滚动90天）。【单选题】

A. 4个

B. 6个

C. 7个

D. 8个

在WEM趋势图模块，可以提供哪类时间维度？【多选题】

A. 按年度

B. 按季度

C. 按月度

D. 按周

在WEM趋势图模块，如果按照月度显示数据趋势，最对可以显示（）个月度数据。【单选题】

A. 4个

B. 6个

C. 7个

D. 8个

在WEM排行榜模块，经销商占比指的是。【单选题】

A. 数量占比

B. 金额占比

在WEM登录首页计分卡，可以显示几个季度的总成绩。包括滚动90天。【单选题】

A. 4个

B. 5个

C. 7个

D. 8个

WEM系统，涉及中国市场的非计分项KPI，一共有几个?【单选题】

A. 8

B. 10

C. 12

D. 15

WEM零售措施，WEM部门按照季度通过工作流程文件记录功能向特定经销商发出该措施，要求经销商在______内就该措施进行分析、提出改善方案，并创建新的工作流程文件记录进行反馈的过程。【单选题】

A. 30天

B. 90天

C. 120天

WEM零售措施，在提交改善方案后，经销商通过自我调整等措施，异常的WEM总分或单项KPI确有改善后，选择状态_______并更新保存。【单选题】

A. 已完成

B. 已关闭

已处理的保修单在什么条件下可以重置状态以便重新提交?【多选题】

A. 只要保修单赔付总计为零就可以

B. 只要保修单赔付工时为零就可以

C. 只要保修单赔付配件为零就可以

D. 只要保修单赔付杂项为零就可以

E. 只要一个故障识别码赔付为零就可以

在什么情况下OTR+的保修单不能收到VEGA的退款单？【多选题】

A. OTR+中的保修单号与EVA中的不同

B. OTR+中的故障识别码与EVA中的不同

C. OTR+中的TGA代码与EVA中的不同

D. 保修单状态为"待处理”

E. 保修单状态为"已处理”

OTR+保修模块中，以下哪些文档已经实现自动上传？【多选题】

考核厂家指导文件是否有效传递，哪些情况需要提交人工批复ESKULAB ？【多选题】

A. 总成件（如发动机、自动变速箱、分动箱、前后差速器、高压蓄电池、AC/DC 等）

B. 产品责任案例（故障识别码为0 99301 01 或0 99307 01）

C. 电瓶 - 仅在车辆没有首次登记日期时申请人工批复，其他可按照系统批复结果直接提交保修单

D. CRM 案例（CRM 赠送的免费保养除外，故障识别码为00033 00 和00034 00）；损坏类型为**（WIS SSL 中没有相应的损坏类型）包含LI中规定使用类型**的

E. 所有不计划在中国大陆地区销售的车辆保修申请；新车组件不完整；WPIC快速质量鉴定（WEI）

保修单从进入保修流程到流程结束涉及哪几个状态？【多选题】

A. 已生成

B. 待提交、已提交

C. 待处理、已处理

D. 已删除

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