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第1章.xlsx
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1邮政从业人员应确立以服务为导向、以（ ）为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。
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2中国邮政的核心价值观是（ ）
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3中国邮政的服务宗旨是（ ）
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4企业使命是中国邮政的立企之本，存在价值，是企业（ ）的本源。
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5（ ）是中国邮政始终不变的情怀，（ ）是中国邮政永远坚守的承诺。
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6企业核心价值观阐明了中国邮政（ ）的发展思想。
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7邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业（ ）的具体体现。
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8（ ）是邮政职工职业素质的体现。
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9（ ）是每一名邮政员工义不容辞的义务和责任。
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10属于邮政职业道德正确的内容是（ ）。
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11邮政营业人员在工作中错误的做法是（ ）
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122017年4月，（ ）荣获2016年“感动交通年度人物”，是基层员工践行邮政职业道德的典范。
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13营业人员在尊重其他员工的劳动，要牢固树立（ ）的思想，上下团结，全网协作，顾全大局，才能为社会提供优质的通信服务。
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14被誉为京城“亲情驿站”北京东四邮电局，五十多年来，一直坚持（ ）的服务理念。
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15一个理念系统、三个行为模型、五个传播模块共同构成了中国邮政的（ ）企业文化体系。
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16（ ）是中国邮政的企业使命。
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17下列关于中国邮政企业文化的叙述正确的有（ ）。
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18以下属于邮政营业员应为用户保守的秘密信息的有（ ）。
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19员工是邮政企业的一分子，是邮政企业持续稳定的基础；同时，邮政企业也是员工生存和发展的依赖，双方是（ ）的关系。
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20邮政从业人员应将平凡的工作当成自己终身的事业，忠于职守（ ）。
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21邮政企业是员工（ ）的依赖。
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22邮政“全程全网，联合作业”生产过程中，在通信管理上要做到：（ ）。
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23在邮政生产过程中，企业管理应做到：管理部门为基层服务，（ ）。
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24邮政员工应认真履行岗位职责，坚持（ ）的理念。
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25营业服务体现着邮政的整体服务水平和服务质量，体现着邮政的（ ）。
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26邮政营业员应当遵循以下职业守则：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；（ ）。
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27邮政营业员应当遵循以下职业守则：（ ）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。
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28邮件的传递不仅仅是靠营业收寄人员，还需要（ ）共同的辛勤劳动才能完成。
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29行为识别系统包括（ ）
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30视觉识别系统包括（ ）
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31邮政企业精神集中体现在（ ）
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32中国邮政企业文化体系包括哪些（ ）
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33理念识别系统包括（ ）。
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34属于通信秘密范围的有（ ）等等。
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35“全网团结协作，局部服从全局”要求：( )。
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36邮政从业人员应具有：（ ）。
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37通信纪律是（ ）的必要条件。
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38（ ）是所有邮政人共有精神支柱。
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39邮政职业道德的内容包括（ ）。
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40邮政职业道德的内容包括（ ）。
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41营业人员应自觉抵制（ ）等行业不正之风。
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42邮政营业员职业守则的内容包括（ ）。
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43邮政营业员职业守则的内容包括（ ）。
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44邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。
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45员工是邮政企业的一分子，是邮政企业持续稳定发展的基础；同时，邮政企业也是员工生存和发展的依赖，双方是互相依存、互相促进的关系。
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46员工是邮政企业的一分子，是邮政企业信息化的基础。
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47邮政从业人员应将平凡的工作当成自己终身的事业，忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟。
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48开拓进取，艰苦奋斗是邮政通信生产的特点。
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49在邮政生产过程中，企业管理中应做到：管理部门为基层服务；后勤为通信生产服务；农村支局为城市支局服务。
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50邮政营业人员应牢固树立“人民邮政为人民”的服务理念，努力做好服务工作，无愧于社会的信任。
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51“传邮万里，国脉所系”和“一封信，一颗心”是所有邮政人共有的精神支柱。
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52邮政从业人员应确立以服务为导向、以客户为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。
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53建设世界一流邮政企业，要深入实施“一体两翼”经营发展战略，信息化引领的科技兴邮战略和以员工为本的人才强邮战略
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54一个理念系统，三个传播模块，五个行为模型共同构成了中国邮政“一三五”企业文化体系
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55企业愿景是中国邮政未来的发展蓝图、目标追求，是企业和员工共同为之奋斗的方向。
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56邮政营业工作直接与用户接触，其服务质量高低直接影响到用户的心理感受，影响到邮政企业的信誉。
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57邮政从业人员应确立以服务为导向、以客户为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。
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58“团结协作，顾全大局”是邮政职业道德的内容之一。
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59“全程全网，联合作业”是邮政通信生产的特点，全网团结协作，顾全大局，做到局部服从全局，发扬团结协作的团队精神是邮政通信生产顺利进行的保证。
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60坚守通信生产岗位，确保通信畅通，是每一名邮政员工义不容辞的义务和责任。
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61企业精神是企业少数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
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62“爱岗敬业、恪尽职守”是社会公德的最基本要求。
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63王顺友是邮政行业的先进人物，被评为“2005年度感动中国十大人物”。
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64邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务，指导用户正确使用邮政业务。
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65“遵纪守法、严守秘密”是邮政职业道德的内容之一。
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66邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，可以适当搭售其他邮政产品，但要履行邮政企业对用户的“告知”义务。
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67营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“换位思考”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。
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68邮政从业人员应将平凡的工作当成自己终身的事业，忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟。
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69“信达天下”是中国邮政永远坚守的承诺，意指邮政企业诚信经营，靠诚信赢得信赖，以品质满足期待，用行动向全社会传递诚信的力量，体现着中国邮政的使命追求。
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70视觉识别系统包括静态视觉模块、动态视听模块、文化活动模块、企业使命模块、环境建设模块等五个传播模块。
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71中国邮政的企业精神是建设世界一流邮政企业。
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