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考试测评标题
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1
各实作项目通用考核标准：按规定着装及佩戴；精神饱满；说话声音洪亮、吐字清楚；操作熟练，用时合理。 10.0分

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2
第一时间向故障发生地铁路局的客运调度报告；并向本局客调和段调度室汇报。 10.0分

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3
列车长根据车内实际情况和随车机械师的通报，向旅客说明情况；并组织列车工作人员做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，广播开始空调故障的应急播音宣传。 10.0分。

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4
旅客列车空调失效不能恢复时，车内温度超过30摄氏度或不到30摄氏度但旅客体感不适时或列车长认为有必要时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，作出开门通风决定，并通知司机转报列车调度员，司机转报后通知列车长，列车长组织安装防护网、打开车门。开启车门应在停车状态下进行。 10.0分

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5
提前组织列车工作人员取出防护网，做好挂网准备。提前组织列车工作人员，在列车靠站台侧（区间时应避开有邻线侧，两侧均有邻线时为前进方向的左侧）部分车门处安装防护网，并按照1人1门在安装防护网处做好挂网开门准备工作。 10.0分。

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6
停车后，列车长及时在确认需打开车门的防护网已固定及防护人员已到位的情况下，及时通知司机和随车机械师，同时组织列车工作人员打开车门通风并值守。播放临时停车及开门运行广播。列车长向客调、段调度指挥中心、车队汇报。 10.0分。

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7
组织乘警和乘务员加强车内巡视和治安管理工作，要及时向旅客做好安抚解释工作，稳定旅客情绪，维护车内秩序，防止旅客击打车窗的行为。 10.0分

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8
如旅客有中暑或身体不适时，及时向旅客发放列车配置防暑药品“藿香正气液”、“清凉油”；遇突发情况防暑用品不足时应向当地局客调汇报，请求支援。 7.0 分

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9
空调恢复正常运行，按照列车调度员安排在指定地点停车，组织列车工作人员关闭车门并撤除防护网；列车长确认车门已全部关闭后立即向动车组司机通报车门已关闭。 10.0分。

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10
列车长向上级汇报。 3.0 分

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11
（本部分无需作答）演练过程中存在个别漏项、用词错误、长时间停顿，但对整体处置要点影响较小或不在上述扣分标准中的，根据对考试的整体影响进行扣分。 10.0 分

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